关于开展养老机构服务质量建设专项行动的工作总结
xxxx年以来，x镇敬老院根据x市《关于x市养老机构服务质量实施方案的通知》精神，在镇党委“工作有计划、落实有办法、完成有效果”的“三个有”原则的指导下，针对院里各项规章制度、人员配备进行了整改和完善，在保稳定的前提下，还用心探索、大胆创新，这一年来敬老院的各项工作取得了长足的进步。
一、敬老院基本概况
敬老院总占地面积xxxx平方米，建筑面积xxxx平方米，房屋总间数xx间，其中老人住房xx间，洗漱饮水房x间，库房x间，厨房食堂x间，门道x间，消防泵房x间，办公室x间，洗衣室x间，洗浴室x间，公共卫生间x间，工作人员住房x间，现有入住务对象xx人，工作人员x人。
二、建立健全管理制度，各司其职、各尽其责
秉承“忠诚、尽职、团结、上进、奉献、负责”六大精神，我们充分增强干部和员工的主人翁意识，以院为家，以服务对象为上帝，做好各自本职工作。今年三月，我们参照原有的文本，结合当前形势，学习其他友邻敬老院的经验，制定和完善了《x镇敬老院食堂卫生管理制度》、《x镇敬老院入住人员管理制度》、《x镇敬老院安全管理制度》等一系列规章措施。在健全和完善职责制的工作中，广泛征求和听取各方面意见，不断修改和完善，认真严格的执行职责制和规章制度，有效的融洽领导和员工的关系，在服务工作中，就会把服务对象当做衣食父母。被服务对象也因此把敬老院当做了自己真正的家一样。
三、确保稳定，狠抓管理，提高服务质量和水平
敬老院要想各项工作都取得更好发展，关键是要保稳定、保安全、狠管理。春节过后，由x名管理人员带队，把x名服务员分组，每两人一组。由于职责到个人，服务和卫生工作都有了很大改变，其中一个很明显的例子就是入住老人房间的厕所以前总是疏于整理，有异味，实行制度管人之后，厕所内天天整洁干净，再没怪味。
敬老院给老人们一个参与院里管理的平台，让他们民主的提意见，在广泛征集老人们推荐之后，食堂对食、菜谱及操作都进行了改革，实行个性化营养餐。特别是在统一实行餐盘制以后，老人们的餐具实行统一清洗、消毒、存放后，有效解决了过去饭菜大量浪费，餐具不卫生的问题。同时，食堂食材实行统一采购之后，减少了中间商环节，每个月能为院里减少xxx元成本，而且，伙食质量有了明显改善，老人们吃得更营养、更卫生。
自三月份以来，为入住老人新添置衣物x套，床上用品x套，确保老人热天不热，冬天不冷。通过以上改革，老人们的吃、穿问题得到最大程度改善和提升，老人们不再对院内的吃穿问题有怨言，敬老院的管理也多次受到了老人们的赞许。
四、加强硬件设施建设和整改，解决实际问题
为了解决好当前存在的实际问题，让敬老院能取得更好发展，通过镇党委、政府的关心和支持，我们做了以下整改:
一是消防设施设备得到彻底改善。在市局的关心和帮助下，全院新建消防设施一套，消防喷淋系统、烟雾报警系统、应急消防水池、泵房、管道等截至目前已基本竣工。
二是按照成简民政〔xxxx〕xx号文件精神，经市民政局、市财政局批准，对x镇敬老院厨房设备设施进行全面升级改造，达到敬老院设立《饮食服务许可》要求。改造过程中，资金建立专帐，专人管理，专款专用。同时，明确x同志负责敬老院厨房改造资料、图片收集、分门别类归档，所有涉及厨房改造项目的档案资料完整专门建档保存。项目实施过程中的，做到各项程序公开、公正、透明，在资金使用上要专款专用，坚决杜绝截留挪用。相关项目确定、实施涉及招投标以及设备设施的采购，均通过镇党委会集体研究，纪委书记全程监督并按照基本项目建设要求进行实施，做到了项目保质保量按期完成。
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