关于进一步深化“接诉即办”专项监督的工作方案
根据xx市纪委《<关于进一步深化“接诉即办”专项监督的工作方案>的通知》精神，为进一步明确监督重点，完善监督机制，创新监督方式，提高监督质效，现就xx集团系统进一步深化“接诉即办”专项监督工作制定如下方案：
一、工作目标
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕xx城市战略定位，认真贯彻“xx”的理念，精准监督、跟进监督、做实监督，推动主体责任、监管责任和监督责任落实，坚决纠正办理群众诉求中不作为、慢作为、乱作为等形式主义、官僚主义问题，严肃查处群众反映的违规违纪违法问题，着力推动群众身边问题及时有效解决，着力推动区域性、系统性、行业性问题治理，在专项监督中打通全面从严治党的“最后一公里”。
二、监督重点
1.对“接诉即办”工作研究不深入、部署不到位、责任不明晰、制度机制不健全、督促办理不及时、审核把关不严格的；
2.违规退回、剔除或挂账工单，或在接收派单中推诿扯皮，不担当、不负责的；
3.群众感情淡漠，联系服务群众过程中态度蛮横、作风粗暴，工作迟缓，未按时办结或反馈，造成不良影响的；
4.工单办理不全面、不彻底，搞选择性办理、表面办理，或者不按照群众反映的时间、点位、内容办理的；
5.解决群众诉求中协作配合不力，接“哨”不报到、报到不履职、履职不尽责的；
6.群众反映合理诉求得不到解决，或解决效果不佳，群众长期反复反映的；
7.弄虚作假、欺上瞒下，以编造虚假诉求等方式，提升考评成绩的；
8.片面追求考核结果，只重成绩不重实效，以不正当手段提升解决率、满意率的；
9.对工作中存在的体制机制问题视而不见，不研究、不解决，整改不力、未见实效的；
10.对督查督办、监督检查指出的问题，不及时整改或整改不力的；
11.在“接诉即办”工作中滥用职权、吃拿卡要、玩忽职守、权力寻租、徇私舞弊、泄露秘密的；
12.群众诉求中直接反映的违规违纪违法问题。
三、监督机制
（一）健全工作对接机制。
相关下属企业纪检机构要主动加强与“接诉即办”主责单位和相关工作专班的对接。完善信息沟通机制，全面了解群众诉求工单情况，及时沟通投诉举报、突出诉求、集中点位等基础信息。健全线索移送机制，规范线索移送程序，督促“接诉即办”主责单位及时移送相关人员违规违纪违法问题线索。推动成果共享，主动掌握主责单位分析成果、工作专班治理成果，及时通报监督成果，贯通主体责任与监督责任，形成工作合力。
（二）夯实监督联动机制。
坚持分级负责与系统联动相结合。相关二级企业纪检机构加强分析研判、派单督办，组织实施突出问题专项整治工作，推动专项监督工作进一步深化。
（三）强化分析研判机制。
强化日常分析研判，相关二级企业纪检机构依托“接诉即办”数据，加强对共性问题的研判，加强对行业性、阶段性共性工单的分析，找准多次、反复出现的集中诉求，针对普遍性问题开展靶向监督。
（四）完善月度工作机制。
确保专项监督工作每月有重点、有检查、有汇总分析。相关二级企业纪检机构要建立健全本单位月度工作机制，学习掌握市纪委下发的“每月一题”专题监督项目表中相关内容，结合本单位实际情况提前预测，做好分析研判，统筹协调，持续用力，确保工作闭环。
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