乡镇便民服务中心工作总结及20**年工作计划
xxxx年以来，在区委、区政府的正确领导下，在区政务服务中心的指导下，我镇便民服务中心结合开展“两学一做”、“学习十九大”等进行全方位思想提升；积极推进便民服务中心“一站式”服务创新改革试点工作。各项工作均取得了可喜成绩，圆满完成了年初的计划，现将一年来的工作总结如下：
x镇便民服务中心大力推行“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”服务模式，积极改革传统行政审批方式，全面推行网上审批，将全镇共计xxx项审批服务事项全部纳入网上审批系统办理，通过电子监察系统对办理事项全过程进行动态监督，严格做到规范运行、阳光操作、限时办结，实现了行政审批权力的网上公开透明运行。中心同时确立了“资源整合、优势互补、协同服务、形成合力”的工作思路，整合政务服务、惠民帮扶、群众信访三大职能，大大提高了窗口办事效率。便民服务中心做为对计生、信访、社事、民政等部门的纽带和基础，与相关职能科室相配合，按照“首问负责、及时分流、限期办理、内部流转”的原则，真正实现了让群众少跑路，成功打造“为民、利民、惠民”的便民服务平台，得到上级和领导的肯定，并获评x市xxxx年“工人先锋号”。
在日常工作中，中心所有工作人员爱岗敬业，对待群众热情周到，不推诿不冷脸，群众对我们一年以来的工作一致认可。我们定期对各村（社区）录入网上审批系统材料进行清理、审核、把关，确保了审批事项审批流程简便快捷，网上录入材料准确无误、不重不漏。同时，在x市双流区网站设立了网上审批和电子监察系统链接入口，办事群众可通过链接直接登录行政服务中心网站，进行审批事项的网上查询、网上申报等业务，极大地方便了办事群众。具体工作情况如下：
（一）便民中心窗口设置情况。
我镇便民服务中心共设置五个窗口，包括一个政务服务窗口和四个综合服务窗口，可办理业务涵盖劳动保障、就业服务、计划生育服务、民政服务、残联工作、经济发展等共计xxx项直面群众的办理事项。现有窗口工作人员x人，人员实行AB岗基本实现“一站式”服务。响应x市对便民服务窗口单位的相关要求，开设了周末延时服务，在时间上保障群众的办事需求。
（二）、办理政务服务事项情况。
xxxx年便民中心办理各类政务服务事项xxxx件，其中即办件xxxx件；代办件xxxx件；咨询类xxxx件。xxxx年领导干部进便民中心活动中受理服务事项xxx件，其中即办件xxx件，咨询类xx件。满意率百分之百，零投诉。
（三）、标准化建设情况。
我镇加强便民服务中心和村（社区）便民服务站标准化建设，做到制度上墙，办事流程公开，按要求设置窗口、吊牌、座牌、办公硬件等。为构建统一规范、高效廉洁、便民利民的基层综合服务机制，延伸推进“一站式”“一键通”入村（社区）。我镇成功构建了实体政务大厅、网上办事大厅、自助终端等多种形式相结合、相统一的公共服务平台，规范安装“一键通”和自助服务一体机公共服务平台，为群众提供便捷、高效、优质服务。xxxx年组织镇、村（社区）一键通窗口工作人员到区政务中心参加业务培训x次，轮流跟班学习x次，内部业务培训交流会基本做到每周一次。提高了工作人员的业务素质和业务水平。
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