区公共事务服务中心20**年半年度工作计划
xx街道公共事务服务中心在上级部门的领导下，牢牢把握疫情防控的总任务，立足本职工作，在做好积极防控措施的前提下，全面开展就业和社会保障工作以及其他窗口工作，大力推广创新办事流程方法，推动线上线下分时分类办理，全面服务人民群众日常业务办理和企业商户复工复产工作。
公共服务中心的工作主要有两条线，一条是区人力资源和社会保障局，另一条是区审管办。上半年主要开展了以下几方面工作。
严格疫情防控，推动无接触办理。服务大厅设置前台登记处，对现场办事人员开展扫码测温登记工作。窗口全部配备口罩，并设置提示牌与一米线，大厅每日开展全面消毒工作。在日常业务的办理中，通过社区宣传、网上宣传等方式，推广业务线上网上办理。结合区养老管理中心“无感直享”模式，通过快递邮寄、电话通知等方式为参保人员办理养老金核发等后续手续。倡导主动服务、主动办理，确保“办事不见面、服务不断线”。
积极联系组织，帮助务工人员复工返岗。受疫情影响，企业用工短缺情况尤为明显，服务中心专设复工专员，积极配合区人社局各类返岗工作。不间断调查辖区企业用工复工需求，组织了xx多家企业xxx多名外来务工人员乘坐反鄞专列返岗，落实人员清点、口罩分发、防疫注意事项提示、体温定时测量、甬行码登记等工作。全面推广xx区“千企万岗”xx小时线上招聘不打烊活动，最大程度推动企业复工复产工作。
专窗专人专补，落实企业惠企政策补贴。服务中心设置惠企补贴专窗，专人负责落实企业各项补贴办理。依托海报、宣传册、微信群、QQ群等多种途径不断推广惠企政策，让政策内容深入人心。新建惠企政策QQ群，有xxx多家企业加群实现政策流程线上咨询等工作。在窗口办理还设置自助电脑打印服务，方便企业办理时修改资料等。几个月来，办理双职工补贴、住宿补贴、包车补贴、商贸补贴等xxxx余件，到x月底，办理惠企相关补贴金额超xxx万元，也为企业复工复产送上“定心丸”。
提升服务理念，全面推动“最多跑一次”改革。在窗口服务逐渐恢复正常以后，针对工作中缺乏主动服务的理念问题，xx街道公共事务服务中心注重通过多种方式从软件硬件上提升服务质量，加快提升群众服务满意度。全新搭建智慧服务台，完善便民服务功能。智慧服务台将各类信息资源以宣传册、办事指南、海报公告等形式统一整合版面，集中位置在智慧服务台向群众公开，突出解决群众咨询、化解矛盾纠纷、疏倒大厅流量、提升服务形象。设置专职服务引导员，秉承“微笑服务、主动服务”的理念，采用多种渠道与方式解答群众各类问题、化解相关矛盾。在每个服务窗口设置窗口服务卡，服务卡上提供各窗口服务电话、业务QQ群、微信意见箱等内容，方便群众业务咨询或反馈意见。重新布局自助服务区设置，新增自助电脑、自助复印打印等服务。重新制定服务中心窗口考核制度，与窗口补贴奖励挂钩；严格管理，每季度公布考核分数并展示服务红黑榜。
xx街道公共事务服务中心在x-x月共办理各类业务xxxxx余件，上半年主要业务数据附件中展示。区人社局对服务中心开展了两年一度的全区乡镇街道社保基金检查，相关业务科室对人社业务的工作情况、档案整理等进行了检查并提出了指导意见，街道服务中心已根据整改要求进行整改。审管办每季度对窗口开展第三方满意度测评工作，第二季度测评结果较第一季度有明显好转。
下半年，公共事务服务中心工作任务依然很重，主要将在以下几个方面加大工作力度。
针对审管办考核内容：
1、满意度测评工作继续加强：服务中心努力在硬件设施完善、队伍建设和能力培养上下功夫，严格窗口各类测评考核机制。中心将考虑继续完善大厅设施设备，并聘请群众为义务监督员，不定时对服务中心窗口服务质量、服务态度等进行测评和暗访，并根据文明测评和区第三方测评相关结果对窗口工作人员进行考核。
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