市旅游区20**年上半年工作总结报告

市旅游区20**年上半年工作总结报告

　　xxxx年以来，xx旅游区立足创建国家xA级旅游景区，进一步规范旅游区运营管理，推进宝林文化园建设，丰富园区主题活动，拓宽市场营销思路，强化旅游品牌打造，取得了较好的社会效益和经济效益。预计上半年旅游区接待游客可达xxx万人次，实现营业收入x.xx亿元；其中，淹城春秋乐园接待游客xx万人次，实现营业收入xxxx万元。现将今年以来的工作总结如下：

　　一、重点工作完成情况

　　（一）紧抓重点项目，大力推进工程项目建设。一是加快推进宝林文化园工程。工程主体建设已经基本进入尾声，园区宝塔以南的各大殿全部建设完成，水电气、空调系统、监控系统、音响系统和照明系统安装完毕且可以正常使用。观音塔的外墙建设及其北边三大殿将在近期完工。二是淹城春秋乐园增设“双子塔”游乐项目，计划在xxxx年暑期正式投入运营；启动儿童游乐区的改造与提升项目，已完成更新改造初步方案，计划在xxxx年春季完成相关项目引进、改造、翻新工作并投入运营。三是启动景区停车场（春秋乐园南门）建设工程，完成方案制定、项目审批、土建和灯光照明设施招投标等内容步骤。四是完成淹城野生动物世界草食区馆舍的改建工程，猛兽馆舍改建工程正在进行中，预计年内完成。xxxx年底至x月，野生动物世界引进大批量进口动物（羊驼、驼羊为主），积极建成苏南一带最大的羊驼种群。五是对照国家xA级旅游景区的创建标准，查漏补缺，完成旅游厕所改建工程，做好其他相关整改提升工作；配合省A级景区暗访，取得较好的考评成绩，并根据暗访反馈结果逐项整改。

　　（二）强化安全监管，确保旅游区安全无漏洞。一是突出红线意识，积极推进安全生产目标责任体系建设。明确旅游区安全监管责任和下属单位安全主体责任，落实企业责任制和安全责任书层层签订制度，切实履行部门监管职责。二是突出源头治理，进一步深化隐患排查治理。制定并实施了《xxxx年淹城旅游区安全督查计划表》，截至x月，共对辖区单位进行了xx次督查，督查范围包括消防、电气、食品、燃气、特种设备，查处隐患xx条，整改xx条，整改率xxx%。配合旅游局、消防大队、卫生监督所、质监等行业主管部门对旅游区的督查工作，抓好旅游旺季、节庆活动的检查工作。三是突出文化引领，进一步丰富安全生产宣传教育工作。加强教育培训。组织旅游区辖区单位安管员、班组长参加安全资格培训并获得相应资格证书；狠抓安全生产宣传工作，积极组织“安全生产月”活动，提高员工的安全意识，营造旅游区安全宣传的良好氛围。四是突出强基固本，努力推进安全保障能力建设。加大安全生产投入，截止今年x月，旅游区安全资金投入共计xxx.x万；完善应急体系，旅游区各单位对本单位的应急救援预案、《安全手册》等进行了修订和扩充；加强应急救援能力建设，制定并实施了xxxx年应急演练计划，开展重点游乐项目应急疏散演练和酒店火灾应急疏散演练，提高旅游区的应急救援保障。

　　（三）推出主题活动，切实增强淹城旅游的品牌竞争力。一是继续打造景区品牌活动，办好春秋乐园第五届新春灯会，春季“舞动春潮”樱花节主题活动，积极策划、筹措春秋乐园暑期水世界夜公园。二是精心组织景区品牌演艺。春秋乐园艺术团编排全新情景路秀《高山流水》、卡通路秀《诸子争鸣》、情景路秀《王老虎抢亲》、春秋特色活体雕塑、“威风锣鼓、走马灯、秧歌淹城、三十六行、舞龙舞狮、唱春道情”等演艺项目。淹城野生动物世界对品牌演艺“国际大马戏”内容进行大幅调整和提升，引进众多新节目，并对氛围营进行完善。三是推出宝林文化园佛教主题活动，举办“万人抄经”、观音生日法会、水陆法会等活动。四是完善旅游配套。淹城博物馆举办各类书法、绘画作品展览，并与湖塘实验小学等合作举办学生书画展览，展现地方风采，反映时代风貌。淹城美食街、淹城（三勤）生态旅游度假村举办美食节等活动，满足游客需求。通过以上主题活动，进一步打造淹城旅游的综合品牌，提升游客满意度。

　　（四）调整营销模式，有效提升淹城旅游的品牌影响力。一是创新市场推广模式，提升客群品质。春秋乐园以“农村包围城市”策略开拓市场、提升团队接待质量，成人团、亲子团占比明显提高。三勤生态酒店加大对外宣传，通过“宝宝宴”等活动积极开拓新市场；强化线下营销工作，利用社区广场、加油站、工业园区的线下活动提高酒店知名度。二是创新销售模式，拓展销售渠道。在销售模式上强化自有平台直销，拓展分销商移动端分销。加大了团购网站的合作进度，开拓“周末去哪儿”等旅游类APP的渠道分销；在产品组合上大胆与天宁寺、天目湖、茅山、运河x号等景区串线，整合周边酒店，进行线上、线下渠道的同步售卖。景区电商营收增幅明显，淹城春秋乐园电商营收占总营收约xx%，较去年同期增长超xx%；淹城野生动物世界电商营收占总营收约xx%，较去年同期增长xx%。三是创新活动手段，提升景区影响力。旅游区充分利用资源，将营销活动与社会活动有机结合，上半年度参与和组织举办了《超级宝贝》x赛区启动仪式、“文明小小代言人——百位小记者行摄淹城“、“春晖行动——首届家庭风筝节”、“德润我家、快乐成长——xxxx年x市庆六一暨第四届美德少年表彰活动”、“童眼看淹城”等一系列活动，有力地传递了地方文化、扩大了景区影响。四是创新经营模式，提升二次消费。充分利用外部资源实现餐饮结构的转型，实现春秋乐园九坊区域中西餐饮的格局，大大提升游客的消费环境和选择余地；引入墨家题字、葫芦等特色合作项目，增加园区产品特色，促进整体营收的增长。营销模式的转变，体现了旅游区坚持以市场为导向、游客需求为出发点的理念，扩大了旅游区的知名度和影响力，为实现全年的营销目标打下扎实的基础。

　　（五）优化管理方式，提升综合管理水平和执行力。一是以xA创建为契机，全面推进服务标准化。完成服务质量手册的编制工作，并利用创建验收契机增强服务意识，景区各单位围绕xA创建制定了详细的计划，在推进服务标准化过程中营造争创的浓郁氛围，引导全体人员主动争创的高度意识。完善公司制度应对细节问题，通过明查和暗访有效促进标准落地。二是导入卓越绩效管理模式，建立述职机制。乐园有计划地组织卓越绩效管理的学习，通过邀请老师重点指导和内部专题培训，提升管理团队的管理理论水平，并对公司内部管理的内容进行了进一步的梳理明确。建立述职机制，督促管理层对一段时间内的工作进行总结反思，在反思中发现管理的细节，进而提升意识促进景区质量的提升。组织管理人员前往同类景区、主题公园进行实地考察交流，提高管理人员的业务水平。三是强化岗位业务能力培训，通过内部培训、外派培训、参加行业技能大赛等多种方式，提升员工职业技能水平。着力培养旅游区的内训师资力量，建立内训师奖励机制，不断提高旅游区员工服务游客、处理问题的能力和水平。四是城管中队协作有序，支持和服务景区中心工作，做好市容管理，有效地整治景区环境；强化服务功能，践行“有困难找城管”的承诺；抓住重要节点，保障大型主题活动安全有序进行。

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