县政府政务服务中心年度工作总结报告

县政府政务服务中心年度工作总结报告

　　xxxx年，县政务服务中心在县委、县政府的坚强领导下，在省、市政务服务中心的精心指导和各窗口部门的大力配合下，始终坚持“便民、高效、廉洁、规范”的工作宗旨，紧扣重点工作和目标任务，深化“简政放权、放管结合、优化服务”改革，大力推进“互联xx+政务服务”工作，进一步方便企业和群众办事，努力营造更加优良的政务服务环境。

　　一、xxxx年主要工作及成效

　　（一）政务服务工作

　　一是建成统一的县级xx上政务服务门户。县政务服务中心依托x市“互联xx+政务服务”云平台，实现了“群众办事一个入口”，企业和群众需要到政府部门办理的审批服务事项，只要登录“x政务服务xx-x市xx县分厅”，就能进行xx上咨询、申报。

　　二是做好政务服务事项实施清单编制和系统录入工作。在xxxx年xx月完成“行政审批事项”编制录入的基础上，县政务服务中心先后两次举行相关业务培训会，分别组织县直机关和县、乡、村三级业务人员开展“行政审批事项”、“其他依申请类权力事项” 和“公共服务事项”实施清单编制录入，截止到xxxx年xx月，县直各部门共录入xxxx项，xx个乡镇各录入xxx项， xxx个村（社区）各录入xx项，为xx上审批和服务标准化奠定基础。

　　三是努力打造基层一体化xx上服务系统。配合县政府办公室先后下发x份文件，强力推进市“互联xx+政务服务”云平台向县、乡、村延伸。县政务服务大厅如期完成整体升级改造，乡村两级的改造链接工作也基本完成，三级平台按时接入电子政务外xx，完成平台上线，初步实现“全面点亮”，做到了市级平台向县、乡镇、村（社区）全覆盖，政务服务事项全覆盖。与此同时，中心竭力推动乡镇为民服务中心大厅规范化建设工作，促进乡级服务事项进“一个门”集中办理，中心主要负责同志与县政府办公室相关领导一道多次对乡镇大厅建设情况进行实地督查指导，使破凉、柳坪、凉亭等一批乡镇服务大厅改造率先达标。

　　四是努力提升线下进“一门”办理水平。县政务中心结合x月xx日召开的“两集中、两到位”存在问题整改协调会会议精神和抓住县委县政府督查室持续跟踪督查的机会，着力推进行政审批“两集中、两到位”工作，深化行政许可权相对集中改革，推动政务服务事项和审批办事职权全部进驻，切实提高线下实体大厅“一站式”服务水平，并在此基础上实现“三集中、三到位”，向xx上集中到位，逐步扩大服务事项xx上咨询、xx上申报、xx上预审、xx上推送（预审）结果的覆盖面。到目前为止，县直承担行政审批职能的部门在大厅设立审批服务窗口xx个，服务项目xxx项，窗口审批服务人员xxx人，基本做到了凡是县政府公布保留的行政审批事项一律进中心办理，与企业、人民群众紧密相关的公共服务事项大部分进中心办理。特别是税务办税大厅、出入境办证大厅、社保、医保、就业、公证处、不动产登记中心、新农合等x个二级单位的整体进驻，为中心增添了新的亮色。今年x-xx月办理xx.xx万件，“一站式”服务能力得到很大提高。

　　五是大力推进“最多跑一次”改革工作。做到在申报材料齐全且符合法定形式情况下，从受理申请到作出办理决定，形成办理结果的全过程，实现办事人“一次上门”或“零上门”，这是今年我县政府工作报告中提出的要抓出成效的重点工作之一。在县直相关部门的共同努力下，x月底推出了第一批“最多跑一次”服务事项清单xxx项，x月底根据市统一要求扩大到xxx项，超过在政务中心窗口开展服务事项的xx%。

　　六是积极开展xx上办事和“xx事通”APP 等宣传推广工作。x政务服务xxxxx分厅是加快推进政务服务“一xx通办”和企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”，实现企业和群众到政府办事像“xx”一样方便的重要载体。“xx事通”APP是全省“xxxx”向移动端拓展延伸的主要平台，也是深化“放管服”改革，方便企业和群众办事的重要举措，首批推出xxx项便民服务。为了让社会尽快了解、应用xx上大厅和“xx事通”APP查询、办事的功能，县政办专门下发文件，要求在各乡镇、县直各单位广泛宣传、动员、注册、使用。县政务中心率先实施，在中心大厅内、柜台上广贴宣传告示，营造舆论氛围，下达任务到窗口，安排专人引导前来办事的企业和群众注册，要求窗口工作人员统一利用x市云平台开展审批服务，及时接受、回复企业和群众的xx上办事咨询申请，开通在线支付业务，快递寄送审批结果，努力让群众办事少跑腿、不跑腿。梳理线上线下通办的“三级双百”高频服务事项，围绕企业和群众关注的重点领域，努力推进主题式服务。积极推广“国家政务服务投诉与建议”小程序，由各乡镇、县直有关单位明确分管负责人和联络员共同参与，印制了海报、桌牌等，并在中心醒目位置进行张贴。

　　七是推进政务服务大厅办事免费复印工作。根据上级文件规定和县相关领导指示，出台《xx县政务服务大厅办事免费复印暂行办法》（xx政务 xx号），自xxxx年xx月x日起，为前来大厅办事的企业和群众提供免费复印服务，切实减轻企业和群众负担，增加企业和群众的满意度和获得感。

　　八是开展经济发展督查指导专项行动。与县国土局、住建局、规划局、环保局、安监局、税务局、消防大队、不动产登记中心共同组成工作专班，于x月上中旬连续深入到全县xx个乡镇及“两园”辖区内企业共xx家，摸清未办理不动产权证企业的状况和在办证过程中存在的具体问题，并就具体情况进行深入交流探讨，提出了解决建议。并持续跟进服务，指导帮助企业加速达到办证要求，为企业顺利融资创造必要条件，努力创优“四最”营商环境。

　　在推进政务服务工作中，也存在一些问题及困难，主要在推进“互联xx+政务服务”和“一xx、一门、一次”改革过程中，具体体现在以下几点：

　　“一xx”方面:推进“互联xx+政务服务”工作时间紧、任务重、要求高，工作刚刚起步，还有许多主、客观因素在制约工作的推进.一是平台虽已初建，应用尚待推广，绝大多数部门还没有利用平台开展服务；二是部分工作人员、特别是乡村基层同志，对平台应用缺乏相关工作经验；三是推进数据共享还存在破除传统观念和都门利益问题，多数单位业务审批系统各自独立、互不联通、信息无法共享，群众办事材料反复提交，窗口审批二次录入，影响到办事效率；四是对乡镇为民服务中心规范化建设的认识和重视程度有待提高，部分乡镇为民服务中心受到场地、资金、政策的制约尚未达标，难以做到进“一扇门”办事。

　　“一门”方面:目前进驻中心大厅办理的事项约占县直部门录入省政务服务事项管理平台的xx%，还有较大进驻空间；少部分窗口存在授权不到位的情况，项目“体外循环”。

　　“一次”方面:要做到xx%以上的服务事项跑次办成压力较大，特别是不动产登记、投资项目建设等方面，还要下大力气。

　　xx络技术人员相对缺乏。推进“互联xx+政务服务”、“一xx、一门、一次”改革、建成县乡村三级一体化xx上政务服务平台急需专业技术人员，目前，中心没有xx络应用管理专业机构，技术人员也相对缺乏，为此中心已向县编委会上报在政务中心增设xx络股，增加一名xx络技术人员编制，缓解业务性较强工作压力。

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