20**年xx市社会文明大行动工作总结和20**年工作思路

20**年市社会文明大行动工作总结和下一年工作计划

　　为营造文明有序的旅游环境，我委认真按照《xx市社会文明大行动工作细化实施方案》中的工作分工，扎实推进各项工作，全面提升我市旅游行业素质，展示旅游行业文明形象。

　　一、xxxx年工作开展情况

　　我委召开全委文明大行动动员部署会，研究部署文明大行动具体事项，并成立了以市旅游委主任xx同志为组长，副主任xx同志为副组长，xx、xx、xx、xx为成员的领导小组，明确领导小组成员的工作职责。

　　（一）大力宣传，营造文明旅游氛围。

　　为营造文明和谐的旅游气氛，我委印制了 xxx份文明旅游宣传广告分发至各旅游企业，要求其张贴在显眼的位置，在xxxx个旅游集散及咨询服务中心、星级酒店等企业的电子显示屏上滚动播放文明旅游公益广告，通过易拉宝、LED显示屏等载体做好文明旅游的正面宣传工作。我委在全市旅游行业中开展文明景区、文明酒店的创建活动，要求各旅游企业积极营造文明旅游氛围、提升服务水平。我委开展了文明餐桌行动，统一制作了文明餐桌宣传牌投放在全市约xx家较大旅游饭店内，并要求各旅游饭店要主动引导游客合理点餐，文明就餐。xxxx年国庆期间，我市还被《x日报》点名表扬来琼游客的文明素质高，表明我市文明旅游宣传工作落到实处，引导游客做到文明出行。我委完成了微信平台的文明旅游宣传活动策划方案。

　　（二）落实文明公约，强化游客文明旅游意识。

　　我委根据《中国公民国内旅游文明公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》，组织志愿者在景区点、酒店、旅游码头、旅游集散中心、旅行社等游客密集处发放文明旅游倡议书，强化公民文明出游意识。根据国家旅游局xxxx年颁发的《游客旅游不文明行为管理办法》，本年度对景区内导、旅行社负责人进行集中培训，培训内容主要涉及完善旅游经营人员的文明旅游管理体系，提升旅游从业者自身的行为素质，及时纠正游客在旅游活动中的不文明行为等方面。参训人员xxx人次，获得业内一致好评。积极配合省旅游委要求，与各市县旅游委、旅游企业负责人共同对如何建立文明旅游红黑榜发布制度献计献策。下一步将与博鳌机场、美兰机场展开进一步合作，探索民航旅客信用信息记录制度。

　　（三）加强管理，规范旅游市场秩序。

　　为营造舒心放心的旅游市场环境，我委定期联合工商、公安、质监等有关部门开展旅游市场综合整治活动，同时健全旅游投诉处理机制，切实维护游客的合法权益。截止xxxx年xx月底，我委共受理了xx宗旅游投诉案件，xx宗已处理完毕，x宗正在处理中。我委和省旅游质监局对我市的旅行社进行了抽点检查，市旅游警察共同配合查处并取缔了x家违规经营旅行社，对存在违规问题的旅行社进行了行政处罚，共立案x起。全市旅游市场平稳运行，未出现重大旅游安全事故和旅游投诉。为进一步做好我市各旅游景点、旅游设施及资源的标识牌规范工作，展示xx田园城市的良好形象，我委积极做好旅游标示标牌建设工作，xxxx年我委在xx镇、x镇、xx镇、xx镇、xx镇、xx村、xx山片区建设安装一级标识牌xx个，二级标识牌xxx个以及标线标图等。

　　（四）加强培训，提升从业人员文明服务意识。

　　为提升旅游行业文明素养，我委于xxxx年xx月xx日举办了“酒店服务行业专题系列公开讲座”，围绕文明旅游这一主题分别从礼仪姿势训练、国际迎送礼仪、政务礼仪、社交礼仪、餐饮礼仪等方面进行深入浅出的宣讲及演示。给xx酒店服务从业人员树立标准的礼仪形象及规范，强调文明的公关口语及工作用语等。并通过持续的行业讲座影响力，不断的提高酒店服务行业的从业人员整体素质。参与此次培训的旅游从业人员多达xxx人。

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