xxxx年，xx区城市管理工作在区委、区政府的正确领导下，在市城管委和市园文局的精心指导下，在区人大和区政协的全面监督下，在各街道（管委会）部门的全力支持下，紧紧围绕全区中心工作，保持峰会状态、坚持峰会标准、巩固峰会成果，拉高标杆、抢抓机遇、砥砺前行，各项工作都取得较好成效，市对区十二项主要考核排名全部位居x市第一方阵。
一、xxxx年工作总结
（一）在队伍建设上精准发力，铁军之基更为深筑。落实全面从严治党要求，深入推进“两学一做”常态化制度化，以党建为引领，以专业为核心，以活力为源泉，全面锻造xx城管铁军队伍。
一是树行业特色，开辟党建引领新路径。全年出台加强行业系统党建工作方案和指导性文件xx个，推动党建工作规范化、系统化。在机关党建中以提升干部能力素质为重点，深入开展“三提一争，打造标杆”主题活动，依托“周三访谈夜”解决城市管理问题xxx件，实施机关党支部和驿站支部的结对活动，全年开展结对共学、志愿服务活动共计xxx场。在基层属地队所中深入开展基层党建示范点“一队所一品牌”的建设，闸弄口环卫所“先锋工作室”、市政所“红色方阵”等品牌初显成效。在行业两新领域成立环境协会党总支，推动行业内协会、企业组织全覆盖。成立驿站党委统一管理，压实党建责任，完善行业组织架构体系。出台企业市场准入党建“三必须”责任机制和行业党建管理“四项制度”。通过支部建在驿站上，打造驿站党建综合体，得到省市区各级领导的肯定和关注，被列为x省城市基层党建现场参观点。
二是创培训学院，实现人才培育系统化。挂牌成立xx区城市管理培训学院，健全教研部、教务部、总务部、宣教部，党政系、执法系、市容系、市政系、监管系、治理系“四部六系”的机构体系，着力打造xx城管的“党校、军校、职校、研校”，实现行业教育培训的系统化、规范化、制度化和常态化，已开展全区城市管理工作形势研讨会，xx项技能x项体能的全能型执法人员通关行等活动xx场，各条线通关测试xx场，提升城管行业从业人员的专业水平和综合素质。
三是扬铁军风采，彰显城管队伍凝聚力。全面铺开“弘扬城管正能量，打造铁军排头兵”为主题的创建人民满意单位活动，形成“人人都是主体、件件都是大事、事事都要满意”的良好氛围。持续开展“员工大谈心、工作大述职、思想大教育”的“三走访”活动，掌握基层人员思想动态、明确思路聚合力。全面落实“三清两报告两轻松”，深化风险防控，健全完善内审、内控制度，开展内审自查自纠，规范资源、资产、资金管理，营造风清气正的政治生态。紧密结合中心工作，充分利用双微平台、报纸简报、新闻媒体，深入开展一系列主题宣传活动。开展“五优一先”、最美城管人、城市美容师等先进典型表彰，弘扬主旋律。强化群团合力，成功举办为期一年的城管系统环卫节、体育节、艺术节“三节合一”及技能比武、演讲辩论、志愿服务等团体活动，激发行业凝聚力，在全市系统运动会获得团体第一。
（二）在改革优化上精准发力，管理水平更加高效。以改革为先导，坚持创新引擎，坚持标准化，全面提升管理水平。
一是建章立制，框定管理高标准。系统梳理从国家到地方的各项城市管理行业标准，完成《城市管理行业标准汇编》编印工作。通过“出去一把抓，路上就分家，即查即整改”的综合化监管模式，实现“专业、垂直、综合”三维监管，全年出动监管人员xxxxx人次，巡查发现城市管理问题xxxxx个，整改率xxx%。全面深化行政执法网格化管理机制，落实xx行政执法网格管理“xxx”工作法，紧密对接属地“四个平台”建设体系，开启网格化管理x.x版本。
二是创新服务，助力审批高效率。围绕“xx城管E网办尽，最多跑一次”工作思路，确定权力事项清单xx项，优化审批流程，创新审批模式，全面落实“简化办、网上办、就近办”要求，积极推行“容缺预审”，对全部许可事项做到“应纳尽纳”，推进“一窗受理、集成服务”，共办理行政许可及备案共xxxx项。xx区行政服务中心城管审批窗口接受咨询xxxxx人次，按时办结率和群众满意度均为xxx%。市民中心违停处理窗口接待xxxxx人次，处理违停xxxxx件。
三是优化整合，迈出改革新步伐。稳步推进综合行政执法改革，完成xx区综合行政执法局挂牌，梳理现有城市管理权力清单，综合行政执法改革工作进入实质性实施阶段。牵头xx区综合执法平台建设，加快基层派驻机构与街道机构力量整合，形成工作合力。迈出“三所一场”优化整合改革第一步，完成事业合署、企业合并，凯旋环卫所、采荷环卫所、闸弄口环卫所和环卫汽车场四个单位合署办公筹建xx区城市环境服务中心，下属xx公司合并为xx有限公司，按照“稳定、稳妥、稳步”工作要求，做好行政人员分流、转岗、辞退工作，企业运作实现规模化，确保环卫管理队伍的平稳有序过渡和保洁业务的有机大融合。
（三）在环境提升上精准发力，城区面貌更具品质。以洁化、绿化、亮化、序化为核心，以设施维护管养为关键，重面子、更重里子，街容环境和设施管护同推进。
一是街容街景进一步美化。全面完成Gxx峰会提升项目的建管衔接工作，纳入长效养护管理，确保峰会成果巩固，同步完成xxx块xxx万平方米的新建绿地建管衔接工作。之江东路和机场路综合整治绿化工程获省“优秀园林工程”奖金奖，富春路荣获省级街容示范街称号，“庆春芳蔼”自然花境获全市一等奖、“青春踏浪”立体花坛和艮秋时花花坛均获全市二等奖。全面推行席地可坐的“消除积泥、消除积尘、显露道路本色”的“双消除露本色行动”。对全区xx个公厕进行全面系统提升改造，包括功能设施的完善提标、如厕需求的配比调整、重点区域的新建改建。与全区xx家景观建筑楼宇签订亮化长效管理责任状，完成新增xx家景观亮灯楼宇xx套“一把闸刀”控制系统的安装，景观亮灯提升实现全覆盖。
二是街面秩序进一步优化。以街面序化为主线，以环境秩序治理为基础，有针对性地开展渣土、犬类、违停等一系列整治活动，使峰会的治理成效由主干道向背街小巷延伸、由城区向近郊延伸。通过“规范、宣传、自改、整治、巩固”五步法，对广告进行重点整治，拆除围挡广告x块、招牌灯箱xxxx处、大型户外广告（含刀旗）xxx处。完成xxx个小区物管和执法中队的违建信息双向联动。全年承办各类案件x.x万余件，罚款总额xxxx万元。受理信访投诉x.x万余件，综合满意率xx.x%。处置数字城管案卷xx.xx万余件，及时解决率xx.xx%。
三是设施管养进一步深化。对市政设施养护进行重新组标，并在九堡区块率先推进市政环卫一体化综合养护试点工作，市政环卫一体化达到xx%，管网随路养护达到xx%。针对区域内xx座泵房、x座生化池落实养护单位管养。加强区级排水设施长效管理和考核，加快街道自管管网长效养护机制的推进工作。按照峰会标准，集中开展了人行道“水地雷”、路名牌合杆及各类井盖的专项整治工作。实行“路长制”和“桥长制”，建立全区市政设施电子台账，实现“一路一档、一桥一档”，排查和统计破旧设施，实现有序规划，分类实施，科学改造。
（四）在安全保障上精准发力，民生体系更趋完善。以民生为本，坚持将安全放在首位，确保群众生产生活顺利顺心。
一是筑好气象防灾“金字塔”。有效应对“x.x”、“x.xx”等强降雨侵袭，完成xx个社区的气象应急准备认证、x个社区的气象防灾标准化创建。依托智慧管理系统绘制全区防灾物资储备和隐患点分布图，实现全区所有社区（村）防汛防台形势图的“一社一图”全覆盖，编制完成《xx区内涝风险评估》，使汛时指挥调度更加高效精准。区级共储备xxxx立方米/小时泵车x辆、各类水泵xxx余台，城区设备应急排涝能力可达x.x万立方米/小时。全年启动防汛应急响应x次，发布应急指令xx条，有效整改积水隐患xx余处，完成防汛排涝工程项目xx个。气象防灾应急队伍达到xxx支xxxx余人，并加入物业公司、业委会、企业人员等力量，强化培训和演练，提高防灾应急能力。连续两年获市城区抗雪防冻演练比武一等奖。
二是把好建管衔接“三道关”。完善建管衔接工作机制，把好图纸会审关，前置问题对接，把好事中关，特别是对地下管网等隐蔽工程开展随机抽检、及时整改，把好验收官，重点突出设施安全。做到“符合一条移交接管一条”，对部分道路根据实际情况，以分段、分项方式接收，防止失管，全年新接收道路xx条（段），共计xx.x万平方米。高品质做好钱江新城、城东新城、丁桥大型居住区、钱塘智慧城及高架和综合管廊等项目服务，强化拆迁地块影响范围之内已建成市政设施的巡查考核。
三是打好环境安全“阵地战”。全力做好中央环保督察各项工作，接到涉及职责内信访投诉交办件xx件，就环保督察及自查发现问题立案查处xx件。以督察为契机，围绕信访投诉重点，进行全面排摸、开展联合整治，花大力气解决了一些历史遗留的顽固问题和老大难问题。牵头开展全区瓶装液化气集中整治工作，以“安全隐患零容忍”的态度，狠抓责任落实、制度健全、关口前移和隐患治理，全区出动检查人员x.x万余人次，检查单位xx.x万余家，入户宣传人数xxx.x万余人次，发放宣传资料xx.x万余份，发现安全隐患xxxxx个，收缴（上交）钢瓶数xxxxx个，取缔违规单位（个人）xx家，责令停业整改单位xx家，关闭x家。
（五）在剿劣战役上精准发力，五水共治更添成果。紧紧围绕“全面剿灭劣V类水”目标，创新标准、推广经验、深化模式，Ⅳ类及以上、Ⅲ类及以上、Ⅱ类及以上河道分别达到xx条、xx条、xx条，占比达xx.x%、xx.x%、xx.x%。其中丁桥新城二号港、五会港创建为市级示范河道，得到全国城市地下综合管廊黑臭水体整治工作现场会领导点赞。
一是全面剿灭劣Ⅴ类水。按照《x省剿灭劣Ⅴ类水验收工作管理办法》，我区已全面消除xx条劣Ⅴ类河道和xx处劣Ⅴ类小微水体，并通过省市消劣验收。以水质改善为核心，坚持“截、通、清、建、治、配、绿、管”八措并举，实施x大类xxx个治水项目。全年完成截污纳管和雨污分流项目xx个，重点推进运河沿线和秋涛方渠上游截污纳管和雨污分流项目，同步带动社区内的民生设施，促进社区环境的整体提升。实施河道清淤xx.x万方，完成xx座闸泵站美化改造，引进净水循环系统破解区域换水、断头死水难题，深化丁兰综合治水示范区“设计-施工-养护”一体化的治理模式。
二是全域优化河道环境。全省首创洁化、序化、绿化、亮化、文化，设施好、配套好的“五化两好”xx治水地方标准，成为x市美丽河道建设标准。结合城中村改造工作，按照“治水先治岸”的理念，开展“四清”环境整治专项行动，全面有效消除沿河污染，河道水质得到稳步提升，四号港、五号港（彭埠段）、新开河支河、六号港（xx段）等x条拆迁区块内的消劣河道水质稳定达到Ⅲ类及以上。以“有绿化景观、有园路贯通、有文化韵味”为标准，采取“拆违建绿、美化扩绿、见缝插绿”等举措，实施x条河道美化工程，创建了一批有绿化景观、有园路贯通、有文化韵味的美丽河道，重点打造了大农港、引水河等x条美丽示范河道，居民获得感明显增强。
三是全民参与浓厚氛围。深化品牌活动，持续开展“河长固定活动日”、“争当xx‘河小二’”系列活动，广纳中小学生和青年志愿者，全面打响xx治水品牌。以河长制工作为依托，发动区级部门联动助力治水，人大、政协多次专题视察、监督剿劣工作，联合区纪委落实问责机制。增设区级河长联系部门，强化部门支撑。组织社会各界积极参与治水，不断充实护水志愿者联盟力量，助力“x+x”向“x+X”全面转型，在全区形成了服务剿劣、奉献剿劣的良好局面，尤其是民间河长助力治水工作发挥了积极作用，得到省委书记、市委书记的批示肯定。
（六）在热点难题上精准发力，攻坚克难更有突破。围绕中心工作、重点工作、热点工作，积极创思路、明举措，确保实效。
一是垃圾治理量质并举。推行餐厨废弃物和生鲜垃圾统收统运工作，全区xx家农贸市场、xxx家超市、果蔬店生鲜垃圾和其他垃圾实现处理专线分类收运，xx家综合体（大厦）、xxx家机关事业单位（包括学校）、xxx家餐饮店餐厨废弃物每日纳入统一收运。推进九堡地区服装边角料资源化回收，日收运量xx吨左右。创新开展“三化四分五统一”的市场化服务试点工作，整合旧有的规模小、“散兵游击队”型的回收企业资源，建立规范的低价值回收第三方服务体系。全区共有xxx个生活小区约xx万户家庭参与分类，完成“智慧分类”小区xx个，第三方服务管理模式小区xxx个，建立楼道长队伍xxx支，小区现场专管员xxx人。全面开展重点道路垃圾桶撤路入巷专项整治，撤除垃圾桶xxx个、规范集置点xxx个。
二是网络单车全面治理。对互联网租赁自行车引发的一系列环境秩序管理难题进行深入剖析，推出“块+条+点”的管控体系，“块”上由属地街道负责，将非机动车停放管理纳入区对街道序化检查考核，“条”上由市场化养护企业负责，将及时清理乱停乱放的网租自行车纳入对市场化养护企业的长效考核，“点”上由单车企业负责，在全区范围排查管理热难点点位xx个，与单车企业签订承诺书，实行非机动车泊位承包责任管理制。开展非机动车泊位施划工作，共施划非机动车泊位xxxx处，加大对单车企业违法投放行为的查处力度，立案处罚x件网租自行车未经审批占道投放案件，大力开展“三弯腰”倡议行动，搬移网租自行车x.x万余辆，一手抓执法约谈、一手抓倡导习惯，形成“全民共理、全民共管、全民共享”的良好氛围。
三是建筑垃圾统收统运。针对建筑垃圾的源头、运输、处置环节乱象，在全市首创小型工程建筑垃圾、小区装修垃圾和拆违工地建筑垃圾的“两小一拆”建筑垃圾统收统运，并在全区范围内铺开，现已有xx个社区纳入统收统运，运输企业x家，专用车辆xx辆，共清运“两小一拆”建筑垃圾x.x万余车x.x万余吨，资源化再生利用率为xx%。全面排查在建工地，积极开展“两小一拆”专项整治，加强拆迁建筑垃圾处置对接和监管，促进拆迁区域建筑垃圾就地处置项目的落地，xx区建筑垃圾资源化再生利用示范基地钱新园林点建成投产，全区共就地资源化再生利用城中村改造拆迁建筑垃圾xx.x万吨。全年路面渣土倾倒数字城管采集量为xx处，比去年同期下降xx%，道路街巷清运建筑垃圾xxxx吨，清运费xxx万，同比下降xx.x%，面上环境大为改观。
在总结成绩的同时，我们也清醒地看到存在的薄弱环节和差距：五水共治方面，虽然剿劣任务全面完成，但标准是省标，按照地表Ⅴ类水的标准任重道远，且部分河长履职意识有所削弱，还需要拉高标杆、持之以恒。垃圾治理方面，结构仍需继续完善，社会认识亟待提高，减量任务依然艰巨，垃圾分类任重道远。环境秩序方面，地铁全面施工将引发一系列环境问题，属于城市管理阵痛期。面对这些问题，需要我们在xxxx年系统谋划，着力解决。
二、xxxx年工作思路
xxxx年是全面学习贯彻落实党的十九大精神之年，是全面建成小康社会的关键之年，是改革开放xx周年，也是“三年行动计划”实施的攻坚之年。xx城市管理工作的指导思想是：紧紧围绕党的十九大和中央、省市委城市工作会议及区委十届二次全体（扩大）会议精神，坚定不移贯彻“一线城市、中心城区”和“拥江发展”战略，继续坚持“问题导向、系统设计、重点突破、强化激励”的工作原则和党建引领、创新引擎、坚持标准化“两引一坚持”的工作思路，不忘初心、牢记使命，牢牢把握“三个关键”、持续做好“四篇文章”，以精细的理念、一流的状态管理一流的城区，确保城市管理各项考核成绩稳居x市第一方阵，勇当x城市管理铁军标兵，打造中国城市管理xx标本，为“高水平全面建设国内一流现代化中心区”、“打造世界名城首善之区”奠定坚实的环境基础，谱写新时代新篇章。
顺应新时代、落实新要求、推进新实践，离不开科学的理念、创新的举措、服务的宗旨，xxxx年，做好新形势下的城市管理工作，以树立更加精细的理念，建设更强的铁军队伍、提升更高的管理水平、展现更优的城区面貌、获得更多的群众满意度，xx城管将牢牢把握“三个关键”：
（一）牢牢把握以党建促队伍提升这个关键。城市的核心是人，为人民群众提供美好的环境和精细的服务是城市管理的基本功，队伍建设是xx城管永恒的课题。
一是全面深化行业系统党建，凝聚向心力。以xx城管驿站党委为抓手，做深做优驿站党建品牌，使xx城管行业系统党建向纵深发展，实现“驿站+”向“党建+”、“城管驿站”向“城市驿站”理念转变，成为x城市文明的标志。实施“组织建设工程”和“品牌建设工程”，进一步强化机关联建，推动机关党组织与驿站党组织结对全覆盖，落实站体共建、组织共管、服务同心、发展同向工作机制，深入打造功能联席会、先锋工作室和开放体验点。进一步强化特色创建，重点做好城管行业协会单位党组织特色创建，驿站党建综合体打造，基层队所党建示范点创建，形成各有特色、全面发展的城管系统党建氛围。进一步强化互融共建，全面落实“党支部建在驿站上”相关制度，重点推进行业党建责任、考核、退出、报告“四项制度”执行落地，推点扩面做大x号志愿服务日，广泛吸引同心圆单位开展区域化共建，将城管行业党建主动融入城市基层党建格局中，实现共融互促。
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