县行政审批服务局年度工作总结和下一步产业深化改革工作思路

县行政审批服务局年度工作总结和下一步产业深化改革工作思路

　　今年以来，xx县行政审批服务局紧紧围绕县委、县政府确定的目标任务，按照“工作落实年”的总体要求，创新机制、提高效率、完善功能、提升服务，不断深化“一窗受理·一次办好”改革，进一步优化营商环境，全力打造一流高效的政务服务新平台。

　　一、重点工作情况

　　（一）深入推进“一窗受理”，努力实现 “一次办好”

　　一是积极开展“一窗受理”试点。重新调整设置大厅功能布局，完善前台受理、后台审批、统一出件等功能区和咨询引导、排队叫号等配套服务区，充实前台受理人员，实行前台受理和后台审核业务分离，前台人员和后台人员管理分离。加强业务培训，梳理形成高频事项二维码，实现一次性告知，形成易于掌握、规范标准的业务手册。

　　二是全面梳理“一次办好”事项。开展政务服务事项标准化梳理，编制事项清单，共梳理“一次办好”事项xxxx项，“一链办理”事项xx项。目前，首批xx项一链办理事项已开始实施。编制县镇两级公共服务事项指南和行政审批事项业务手册，组织各单位开展政务服务网“隐身电话”整改，已全面整改到位。

　　三是深入推进“一网通办”实施。不断完善政务服务平台建设、维护和应用，积极推进行政许可事项要素完善和网办深度调整，加快线上线下融合发展，推动政务服务一网办理。推进部门及镇街公共服务事项要素梳理和流程定制。

　　（二）围绕中心工作任务，持续优化营商环境

　　一是优化审批流程，压缩审批时限。坚持全流程整合，大力压缩审批时限，精简申报材料，做到精准审批。要求行政许可事项比法定时限压缩xx%，其他政务服务事项压缩xx%，各类工程建设项目主流程和全过程审批时间均控制在规定范围内。全面实行数字化“多图联审”，图审时间由过去的x-x个月压缩到首次审查x个工作日完成，实现建设项目施工许可证xx个工作日内获得。同时，优化企业开办，配套推进企业名称自主申报改革，完善企业社会保险业务流程，持续开展“减证便民”行动，全面清理各类证明，确保企业开办x.x个工作日内完成，公章刻制x.x个工作日完成。

　　二是简化申报材料，减少重复提交。在施工许可阶段通过整合梳理将施工许可、质监、安监同步审批，将x项xx余份资料整合为x项x份；竣工验收备案由xx项整合为x项。简化房屋建筑工程竣工验收备案，申报材料由xx项缩减为xx项。以立项为起点，以工程规划终点，推行科室内部并联审批，资料全程共享，切实解决重复提交材料问题。

　　三是采取多项措施，提升办事体验。建立营商环境评价机制，依托xxxxx调查平台，每月定期对考核数据样本开展电话回访工作，深入查找问题症结，限时整改到位。开展政务服务标准化培训活动，推行温情服务x步法，打造“柜员式”优质服务。设置找茬窗口，发挥监督职能，解决难点、痛点、堵点问题。建立政务服务“窗口无否决权”制度，提高企业和群众办事申请成功率。建立政务服务“好差评”制度，全面了解企业群众诉求，提高群众获得感和满意度，提升办事体验。

　　（三）健全机制建立队伍，推进沂蒙红色帮办代办

　　一是建章立制，明确职责范围。制定《沂蒙红色帮办代 办制度》、《政务服务“沂蒙红色帮办代办”实施方案》、《xx县投资项目建设手续无偿代办委托协议》等相关制度，成立帮办代办服务中心，探索推行“班子成员领办、全员帮办”服务模式，配备x名专职帮办代办员，从服务窗口抽调xx名骨干力量组成兼职帮办代办团队，明确了各自职责。

　　二是梳理事项，优化服务流程。梳理确定帮办代办服务事项，县级主要帮办代办企业开办项目和工程领域重点投资建设项目。基层机构主要帮办代办人口计生、劳动就业、低保办理等民生保障类公共服务事项。同时，建立办件流程，规范帮办代办。

　　三是创新模式，提升服务水平。实行分类筛选，一般性事项直接由代办员分送到业务窗口办理；重大项目、重要事项，主动靠上，提供VIP一对一代办服务方案，全程引领服务。特别是对投资建设项目全过程进行组织协调、监督指导，高效率解决手续办理过程中的难点、堵点问题。截至目前，已具体帮办代办服务事项xx项，其中市级重点项目x个，县级重点项目xx个。

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