窗口工作人员工作总结
光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20**年已接近尾声，20**年即将来临。过去的一年里在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得一定的成果，但也存在了诸多的不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下。
一、自觉加强学习，全面提高自身素质
作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，便很难适应窗口的工作。自大综窗后，我不断的进行法人事项的学习及政策法规的了解，熟悉掌握各项法人事项的业务知识和办事流程，尽量在办事群众来窗口咨询时做到一口清。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，主动去多听多问。遇到疑难的问题认真分析研究，及时跟各委办局中台去沟通交流，做好备忘录，以备今后工作中遇到类似的问题，及时解决。提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的群众提供更快捷、准确、到位的服务。
二、认真审核、严格把关、秉公办事
本人深感一线工作的难处，深受责任重大。工作中，确保做到件件有着落，按照局内制定的办事流程，严格遵守各项规章制度和工作纪律，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，秉公办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等行为的发生。时刻牢记自己的言行代表着政府形象，使窗口工作保持“公平、阳光”，20**年全年，我认真负责的完成综合业务2691个的呼叫量，办件量1104件，实现了全年窗口的零投诉。
三、恪尽职守、提升服务
政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对办事群众的问询给予正确无误的答复。遇到办事群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至理解；语言上要礼貌周到，多说“请”字，少说“不”字；窗口工作，每天都要和不同的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态，这样会容易找到与人交流的切入点，使我们有效地于办事群众进行平等的心灵交流，使办事群众感到愉快。以真诚的态度，为办事群众出主意、想办法，为他们提供解决问题的方法与途径，让他们感受到工作人员是真心的帮助他解决问题，从而打消不信任的心理。精益求精，将工作失误降到最低，不给群众带来二次的麻烦；不温不火，将解释工作做的无微不至，不让群众走弯路；使办事群众满意度提升。
四、工作中存在的不足
1、增强工作创新意识，创造性开展工作，积极向先进窗口学习，保持对工作高度负责的态度，脚踏实地的做好各项工作。
2、加强学习，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，踏实工作，力求把本职工作做得更好。
3、争取更多的机会，发挥更大的作用，为各方面的发展做出自己应有的贡献。
总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与同事团队作战，通力合作。
五、今后努力的方向
1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、 取长补短，提高自身的工作水平，时刻保持一颗谦虛上进的心。
2、务必提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的职责感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
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