市政务服务办年度工作总结和下一步工作计划安排

市政务服务办年度工作总结和下一步工作计划安排

　　今年以来，市政务服务办在市委、市政府的坚强领导下，对标“放管服”改革、“重要窗口”、共同富裕示范区建设等要求，按照“整体智治、协同高效”的理念，坚持以数字化改革为引领，全力打造“越满意”政务服务品牌，助力优化营商环境，各项工作落实有力、成效明显。前三季度，全市政务服务办件量xxxx万件，即办件xxxx万件；其中市本级办件量xxx万件，即办件xxx万件；全市成交xxxx.x亿元，增资节资xxx.x亿元，市本级成交xxx.x亿元，增效节资xx.x亿元。“打造‘智能+’政务服务新场景”服务举措获国务院《政府职能转变和“放管服”改革专报》点赞；“越快兑”平台建设工作获时任省长郑栅洁批示肯定。

　　一、xxxx年工作总结

　　（一）创新场景应用，政务服务数字化改革初见成效

　　聚焦核心业务梳理、业务流程重构、多跨场景谋划、应用综合集成，完成“三张清单”梳理，深入实施政务服务数字化改革。迭代升级“越快兑”，梳理重塑我市促进经济高质量发展“x+x+X”扶持政策体系，新一轮xxx项市定政策“最优颗粒度”事项上线运行；落实“三减三兑”，前三季度，网上兑现奖补资金x.xx亿元。试点打造“越智慧”，开发“x+x+N”功能模块，与政务服务网、好差评、投资项目审批监管等实现联动，打造行政审批服务“越智慧”多跨场景应用，目前该系统已在诸暨试点应用。推进交易数字化，建设全市公共资源交易服务“一张网”，梳理并完成x项一级任务、xx项二级任务、xx项三级任务；按照Vx.x标准，实现与省专家库x.x和投标保证保险业务系统对接，汇集全市主体信息xxxx条，各类交易数据集xxxxx条，在省对市x次考核中x次获得全省第一、x次第三。

　　（二）坚持协同高效，政务平台规范化建设长足发展

　　锚定“三窗口两中心一基地”目标，全面加强职责体系、场景布局、服务模式、服务闭环、人才队伍等建设。行政服务中心建设不断加强，出台《关于加强行政服务中心建设的实施方案》，通过xx项具体举措推进“一站式”“集成式”“就近办”服务模式，建成xxxx个“示范型、标准型”村级便民服务中心；对全市x个县级行政服务中心、xx个分中心及xx个镇村便民服务中心二次集中式暗访督查，全面整改落实“政务服务xxx项问题”。政务服务x.x应用推广，市、县、乡三级均已经实现x.x全覆盖，政务服务事项、取叫号系统、“好差评”系统等接入x.x平台。全市政务服务x.x应用达标率xx.x%，提前完成省定xx%目标要求。交易平台规范建设，制定完善公共资源交易专题工作会议制度、业务评审会议制度、业务工作内部规程等，进一步健全招标容缺受理、交易文件审查、投诉处理等工作制度和决策机制；全面实行招标（采购）文件标准化模板管理，对评标办法等通用格式进行规范完善，建立动态调整机制。

　　（三）坚守为民理念，企业群众满意度持续提升

　　从群众需求侧出发倒逼政务服务供给侧改革，实现传统服务模式与智慧化服务并行。“xx分钟政务服务圈”扎实推进，出台《关于做好xxxx年度“xx分钟政务服务圈”重点工作的通知》，乡镇（街道）省定民生事项可办率达xx.x%，村可办事项达xx项；政银企社联动可办高频事项达xx项；x-xx月，“好差评”累计办件评价xxxxxxx件，好评xxxxxxx件，好评率达xx.xx%。跨区域通办拓面延伸，出台《XXX市推进政务服务“跨省通办”“全省通办”工作实施方案》，市、县两级大厅开设“跨省通办”专窗，市本级与x省xx市政务服务中心协同推出xx项“跨省通办”事项，全市点对点“跨省通办”合作区域达到xx个；全面完善专窗系统服务，有力承接xx个“长三角”一网通办事项；依托政务服务x.x平台切实抓好“全省通办”事项落地应用。代办帮办机制持续优化，利用线上线下代办服务，主动破解老年人群体办事面临的数字鸿沟问题，完善老年人、残疾人、孕妇、军人等特殊办事群体的“绿色通道”服务机制。前三季度，全市提供代办服务xxxxxx件。

　　（四）强化监管并举，公平公正优质化环境全面树立

　　以服务的视角落实监管、以监管的标准强化服务，积极营造公平公正市场环境。投资项目审批服务不断加强，研究制定《XXX市政府投资类建设项目审批工作推进会商制度》，跟踪xxxx年度、xxxx年度立项项目xx项，督促提升政府投资项目全流程审批效率；加强“中介超市”一张网管理，全市新入驻中介机构xx家，中介服务机构总数达xxx家，承接中介服务项目xxxx个。交易监管体系持续完善，加大对交易市场秩序监管力度，前三季度综合监管进场交易项目xxx个，指导协调处理重大异议投诉xx件；对xx家存在违规行为的中标企业进行约谈，对x家存在不良行为的投标企业按规定处理，其中x家在全市交易平台实施联合惩戒，对x家代理机构进行扣分处理。招投标领域依法治理，结合省政府x号文件、省建设厅x号文件贯彻落实，全力推进招标文件示范文本应用，全面落实公示制度，前三季度，完成招标文件公示xxx件，采购要素公示xxx件，公示率达到xxx%；xxx个建设项目和政府采购项目实施全流程电子交易，应用率达xx.x%；推行投标保证金制度改革，通过降低保证金额度标准和保函替代制度，免除投标保证金累计x.x亿元，惠及企业xxxx家次。

　　（五）聚焦廉洁自律，政务服务队伍综合素质不断提升

　　坚持党建引领，以担当有为凝聚“向心力”；坚持严管厚爱，以制度机制增加“约束力”。党史学习教育扎实开展，深入实施“七个一”专题活动，引导党员干部争做“七个表率”，推动党史学习教育与日常业务工作有机融合，坚持将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的落脚点，在为群众办实事中砥砺为民初心。作风建设不断加强，结合巡察整改，修订完善相关管理制度xx项，健全党风廉政建设制度机制，层层压实“一岗双责”；开展廉政风险点梳理，制定防控措施，有效化解廉政风险；利用周一夜学、专题讨论、警示教育、每周推送廉政短信等方式，着力强化政治建设、作风建设、廉政建设。干部队伍综合素质持续提升，通过健全制度机制，优化岗位设置，强化一窗受理，持续加强政务服务专员队伍建设；先后高标准完成两批xx名政务服务专员招录工作。扎实开展政务服务能力素质提升工程，举办政务服务数字化改革“一招鲜”创意竞赛、金点子和“导师帮带”等活动，打造“专业+敬业+热情”的职业化窗口人员队伍。

　　二、xxxx年工作计划安排

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