区政务服务中心20**年工作总结及20**年工作计划范文
xxxx年以来，在区委区政府的坚强领导和上级业务部门的具体指导下，区政务服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记重要讲话精神，紧紧围绕“五型”政府建设和打造“四最”营商环境目标，纵深推进“放管服”改革，着力解决企业和群众办事创业的“痛点”“堵点”“难点”，不断提升政务服务工作质效，持续优化政务服务环境，切实增强人民群众的改革获得感和满意度，为全区经济社会实现高质量发展提供优质高效的政务服务保障。
一、扩展大厅功能，完善“办事只进一门”
政务服务中心作为构建“服务型”政府的重要一环，是社会关注的焦点，也是“放管服”改革工作中最重要的载体。加强政务大厅的标准化建设，拓展大厅功能，落实好“一门”“一窗”“一链”“一次”等改革举措，是中心的头等大事。
（一）窗口单位“进一门”。为压实“三集中、三到位”，中心多方协调，目前进厅单位达到xx家。基本实现除人社、医保、公安、交警以分厅形式设立办理外，依申请类政务服务事项应进必进，让企业群众办事“只进一扇门”。x月，中心联合区委组织部设立了人才专窗，制定了《xx区人才服务事项清单》并配发给窗口用于宣传，涉及奖励补贴、创业补助、生活津贴、购房补贴、子女入学、配偶安置等，全方位保证人才来得了、留得住。
（二）群众办事“一站齐”。xx区政务服务中心开设xx小自助服务区，向办事群众提供xx小时自助业务办理，真正实现政务服务xx小时“不打烊”。自助服务区设置在政务服务中心一楼大厅侧门入口处，共集合了x台自助设备，每台设备做好了详细的操作指南，涵盖了社保卡自助办理、增值税专用发票代开、申领、完税凭证打印、纳税申报，企业开办“一网通办”和自助口罩机等自助服务内容，其他自助终端机将陆续进驻自助服务区。同时，自助服务区内还装有xxx度无死角监控设备，提供服务区域无线WIFI全覆盖。
此外，中心还引进了邮政窗口、惠企政策免费刻章窗口，实现企业开办“最多跑一次”，并提供免费复印、免费邮寄、新开办企业首套印章免费刻制等配套服务。截至xx月中旬，我区享受免费刻章的企业超过xxxx家。
（三）政务服务“一单清”。根据《x市深化“放管服”改革优化营商环境攻坚行动方案》和《xxxx年全市政务服务工作要点的通知》，为做好区本级部门依申请类政务服务事项进驻政务服务中心相关工作，中心牵头梳理了《区本级依申请类政务服务事项清单》
（四）事项受理“一窗办”。打造市场准入、工程审批、社会服务、不动产登记等集成专区，确保群众办事只要在一个窗口提交材料，出见窗口统一出件，免去群众“多头跑”，提升群众获得感。
（五）审批事项“一链办”。对进厅审批服务事项整合优化，建立一家部门牵头统一受理、其他部门分头办理的工作模式，实行一套材料、一次提交、限时办结的方式推行跨部门“一件事一次办”。
（六）大厅全年“不打烊”。区政务服务中心及乡镇（街道）便民服务中心两级政务服务大厅严格落实延时错时预约服务，全年不打烊，结合xxxxx“一号咨询预约”制度，确保政务服务“xxx天不打烊”。
（七）营商环境“好协调”。根据上级要求，x月，中心在一楼醒目位置处设置 “营商环境协调专窗”，建立问题协调机制和对大厅办事企业的回访机制，对于企业符合政策的申请或要求，主动协调解决，对企业反馈的问题逐项整改，营造亲商爱商护商的浓厚氛围。
（八）“办不成事”能办成。积极落实《x市解决群众“办不成事”工作方案》，建立工作机制，在大厅中心处设立“办不成事”反馈窗口，由中心主要领导亲自挂帅督办，解决人民群众“急愁难盼”的难点问题。
（九）大厅办事“免证办”。x月xx日，省政务服务管理办召开了市区两级“免证办理”大厅建设培训会。x月，中心与浪潮软件公司合作，根据《x省政务服务“免证办理”大厅建设规范》要求，梳理出常用证照，理清了事项与证照的关联关系，结合大厅现有条件应用扫码亮证、赣通码亮码、扫脸认证三种场景，依托“赣服通”和政务服务“好差评”平台，推广使用电子证照，已实现社保、医保、不动产、税务、投资立项等事项的“免证办理”。同时中心积极做好易拉宝展示和LED视频短片宣传，提升群众知晓率。
二、深化“互联网+”政务服务，办好网上中介超市
不断优化“赣服通”xx分厅，目前我区“赣服通”x.x版本共上线涵盖卫健、住建、文广新旅、交通、水利等部门的本地事项xxx项，另有无证办理事项x项，“赣服通”全区注册人数已超过xx万人、访问量超过xxx万人次。
（一）牵头编制公共服务事项清单。为构建政府职能转变法制化态势，中心会同区政务服务办组织区直各部门对本单位公共服务事项进行细致的梳理。
（二）扎实开好中介服务超市。为切实解决当前中介服务领域长期存在的环节多、耗时长、收费乱等不规范、不透明的问题，打造公平竞争、服务高效、监管有力的中介服务市场，根据《xx区人民政府办公室印发<xx区网上中介服务超市管理办法>的通知》文件精神，中心作为我区运营方，大力推广x省中介服务超市应用，指导各相关部门录入区本级中介服务事项xx项，审核通过入驻中介机构xx家，项目业主xxx家，进一步规范行政审批中介服务行为，建立公开透明的中介服务市场，优化服务环境，提高企业和群众办事效率，减轻企业负担。
截至目前，我区范围现已审核发布中介采购项目xxxx项，完成选取xxxx项，健全完善了运行管理制度，大力破除了服务垄断和暗箱操作，保障了项目业主和中介机构双方的合法权益，提升了企业对我区营商环境的信心。
（三）推广运用“惠企通”。 x月x日，中心联合财政局、税务局共同在大厅设立了惠企服务专区，梳理出xx项惠企政策，实现“一窗受理”.截至xx月xx日，已帮中小微企业兑现优惠政减少金额xxxx.xx万元，奖励金额xxxxxx.x 万元补贴金额xxxx.xx万元。xxxx年，x市统筹搭建了惠企政策“一站式”服务平台（“惠企通”），可实现各类惠企政策一站汇聚和精准推送、网上订阅、网上申报、网上预审、网上查询、网上反馈等。
（四）改善x政务服务网xx分厅使用效果。为配合政务服务网升级工作，中心多次指导区直部门在事项管理系统中对事项信息要素进行整改，及时补充事项实施编码、核对业务咨询投诉电话地址信息、结合各部门实际设定网办事项等，确保x政务服务网xx分厅中的各类事项信息得到实时更新和完善，以便企业群众知晓，为我区政务公开工作提供了有力保障。
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