20**年全区物业标准化建设工作情况汇报

20**年全区物业标准化建设工作情况汇报

　　**区物业管理服务中心按照**市供热物业管理办公室《关于规范**市物业服务企业市场经营行为的通知》（**物办发〔2018〕**号）文件要求，结合辖区实际情况，通过推进物业服务企业管理、合同文本使用、业主委员会建设、物业服务事项公开公示、维修资金使用等各项工作的标准化建设，有序促进物业服务行业持续健康发展，具体工作如下：

　　一、企业管理标准化

　　督促辖区注册的物业企业和辖区有管理项目的物业企业，在“**市物业行业监管平台”录入企业基本信息、项目基本信息和从业人员基本信息，并做好企业及项目经理信用备案和建档工作。截止目前，辖区已有140余家企业登陆“**市物业行业监管平台”，80余家企业报送建档资料。

　　二、合同文本标准化

　　严格使用**市住房和城乡建设局统一制定的《（前期）物业服务合同》、《（临时）管理规约》、《业主大会议事规则》、《业主委员会选举办法》等示范文本。截止目前，物业服务合同备案129个，项目经理备案203个。

　　三、业主委员会建设标准化

　　从业主委员会筹备、选举、备案、换届等各个换届，指导街道、社区加强对业主委员会建设工作的管理。指导监督辖区8个小区严格按照**市住房和城乡建设局统一制定的示范文本成立业主委员会，并将备案资料及时录入“**市物业行业监管平台”。

　　四、公开公示标准化

　　要求辖区物业服务企业积极落实物业服务事项公开公示制度，在住宅小区内推广实施标准化公开公示栏，做到公示栏统一规划、统一尺寸、统一公示内容及时间要求要符合相关规定。联合各街道办事处将标准化检查、日常巡查和物业项目大巡查相结合，对辖区300多个居民小区、20多个非住宅楼宇，开展共计780余次的项目巡查，对发现的问题跟踪督促正给，及时拍照、记录详实检查情况。

　　五、维修资金使用标准化

　　按照《**市住宅专项资金管理办法》等规定，指导各镇、街道、社区、业主委员积极组织，对业主提出的维修问题早计划、早安排，提高后期环节的工作效率，进一步提高维修专项资金的使用效率，保障物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的正常使用。今年，共受理专项维修资金申报项目62个，经过现场勘查，对初审符合条件的35个项目与市物业办资金科联系，查询资金，审核资料，征求小区业主意见并电话抽查回访，核实征求意见的真实性，目前已完成审核的16个，参与招投标的9个，这项工作正在有序进行中。

　　六、其它物业工作

　　1. 完善物业基础管理工作

　　依托“智慧**社区治理综合平台”对辖区物业服务企业开展2期物业保修平台培训工作，引导业主下载使用“**e家”客户端没政府提供大数据管理，为业主提供优质高效的品质生活提供有力保障。

　　2. 积极受理信访投诉工作

　　建立物业管理分级投诉处理机制，向社会公布投诉电话，安排专人接听投诉电话并认真做好记录，对微博投诉、信访督办投诉、**智慧城市管理指挥中心（***一号通）投诉、**市指挥**社区治理综合平台投诉、电视问政等投诉渠道反映的问题，及时反馈给案件处理人员，一般投诉3-5个工作日内给予答复，疑难投诉及涉及多部分需要协调处理的投诉酌情延期或在规定的处理期限内处理并回复，借助**区物业纠纷调解委员会及时有效调解处理物业争议和纠纷，重大问题及时上报上级主管部门。截止目前，共受理物业投诉1768件，其中电话投诉1040件，微博投诉355件，信访及其它投诉39件，智慧平台334件；协调业委会矛盾纠纷77件，限时处理，及时回复，结案率达98%。

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