20**年整顿规范物业行业秩序工作总结

20**年整顿规范物业行业秩序工作总结

　　为进一步维护物业行业市场秩序，加强物业企业监管，保护人民群众合法权益，促进物业行业平稳健康发展，结合**区实际，**区物业管理服务中心印发了《20**年整顿规范**区物业行业秩序工作方案》，督促辖区内物业企业要充分认识开展整顿规范物业行业市场秩序工作的重要性，并认真开展好各阶段工作，层层压实责任，确保工作取得一定成效。现将具体情况总结如下:

　　一、明确整治内容

　　根据**市住房和城乡建设局关于印发《20**年整顿规范**市房地产市场秩序工作方案》的通知，将擅自提高物业费标准、巧立名目乱收费，不按规定公示收费项目和收费标准等行为；擅自改变物业管理区域公共建筑和公共设施用途，擅自利用物业共用部位、共用设施设备从事经营活动；未按规定落实物业承接查验工作、未按规定与建设单位签订前期物业服务合同；未按服务合同约定使用住宅专项维修资金，挪用住宅专项维修资金的行为；未按照合同约定做好物业管理区域内电梯、消防等共用设备设施维护管理，未配合开展电动自行车违规停放、违规充电专项治理行为作为整治重点，通过持续、深入、全面开展整顿规范物业行业市场秩序行动，有效治理物业行业乱象，增强企业依法经营、诚信自律意识，维护物业行业市场良好秩序，全面提升物业行业领域涉及的社会治理能力和治理水平。

　　二、强化整治措施

　　（一）夯实物业基础管理工作

　　组织人员力量对辖区住宅基本情况开展全面细致的摸排调查，建立住宅、非住宅、老旧小区管理档案。按照规定严格审查物业服务合同、房屋租赁登记、房地产经纪机构等备案资料，专门建档立册。分类制定辖区内物业服务企业考核方案及无物业管理住宅小考核方案，定期开展物业企业及管理项目日常巡查及标准化建设检查，逐步形成基础资料详实、监管考核科学的链接式管理体系。指导并监督街道、社区组织召开业主大会，对居民强烈要求成立业主委员会且符合成立条件的小区，共下发《业主委员会申请成立指导意见》22件，业主委员会备案12件。

　　（二）加大物业宣传工作力度

　　要求辖区物业服务企业积极落实物业服务事项公开公示制度，按规定公示收费项目和收费标准在住宅小区内推广实施标准化公开公示栏，做到公示栏统一规划、统一尺寸、统一外观，公开公示内容及时间符合规定。利用居民小区宣传栏、单元门口张贴物业行业乱象专项整治行动宣传标语、海报及彩页，营造人人参与整治工作的良好氛围。张贴海报10000余张，悬挂举报箱90余个，深入物业小区开展以物业行业乱象专项整治行动法治宣传活动10余次，发放宣传手册2000余本，入户宣传4000余户，发放宣传资料3800余份，接受群众咨询1300余次。

　　（三）持续开展日常巡查检查

　　结合疫情防控、整改创建全国文明城市等工作，重点检查内容包括门岗、绿化养护、环境卫生、设施设备管理维护、公共秩序及车辆管理、志愿者服务、扫黑除恶专项斗争工作及物业投诉、报修等档案记录，开展**区整顿规范物业行业秩序工作以来，**区共检查物业项目948次，涉及物业企业129家、270个小区。检查期间受理相关举报、投诉100余件，举报、投诉内容多数为业主认为物业服务费用过高，经调查，物业公司按照物业服务合同中约定的费用进行收取，不存在乱收费问题，回复后业主不满意重复投诉。检查期间对项目经理更换后不及时备案，因疫情影响物业服务合同未及时签订并备案的企业下发整改通知单报**市物业服务中心扣减信用信息记分，并后续跟进督促进行整改和手续的完善。

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