1、概 念
新型冠状病毒为最新出现的病情，会造成人体肺炎，已在全国多地出现类似病例，传播较快、难以预防、为酒店重点防范病情，为保证运营正常，特制定出应急方案。
2、宾客预防应急措施
2.1宾客入住接待需严格实行每客登记制度，严格杜绝缺漏登记情况;
2.2在宾客入住接待、餐饮用餐接待时，密 切关注三类客人：户籍地来自XXX、近期有XXX出游历史，入住 或点餐 时已有 疑似发热不退、乏力、干咳、呼吸沉重 等症状的宾客。发现由来自XXX或近期有XXX出游历史的宾客， 需立即登 记客人姓名、房号、性别和病情 在大堂礼宾部 设立体温检测台。 使用 测温仪或 消毒后的体温计 为客人测量体温。
2.3发现入住时已有 发热不退、乏力、干咳、呼吸沉重 等症状的宾客除登记客人讯息外，必须询问客人是否已去过医院确诊 症状类型若未去过医院确诊，则建议立即去医院就诊，如需要，迅即帮助客人与医院联络，协助就诊。
2.4发现宾客有以上三种情况，均需 第一时间报告 值班经理 ，出现有疑似症状宾客， 值班经理需 第一时间赶赴现场探视病情，确认情况。在征得客人同意后， 联系医院就诊 ，并指派员工护送 ，同时 避免惊扰其他宾客。客人在医院治疗 指定专人探望和慰问 与医院保持联系，了解客人最新病况。
2.5若 发现确诊的传染病人，立即与 值班经理联系 。报告酒店管理层 立即组织相关区域封闭， 避免员工靠近，由专人在客房门口看管客人或同住人， 直到 防疫 人员到达。 并跟进此区域或房间的消毒清洁。
2.6在进行任何处置的同时， 避免惊扰其他客人，影响 酒店 正常经营 。
2.7对接触过 已确诊 传染病人的员工，必须 由医院及防疫部门 进行专业消毒和 隔离 观察，发现 病情 及时与医院联系和诊治。
2.8在 管理层未 发出宾客确诊 情况 前，做好内部保密工作， 不传播 散步谣言，防止造成不良影响。加强对员工思想教育。
3、员工预防应急措施
3.1每 位员工班前准备需进行健康自查，其中体温为必查项目，填写健康自查表，部门负责人每日 9 0 0 、 18 0 0 分两次汇总报至 人力资源部 。
3.2近期有XXX旅游历史、或有疑似感染症状的员工，需立刻报告给部门负责人，及时戴好口罩，做好个人防护，注意个人卫生，并立即到医院就诊， 待医院出具康复正门后方可返岗上班 。
3.3注意区域日 常卫生，经常开窗透气加强空气流通。日常注意个人卫生习惯，勤洗手，每日用一定比例的消毒药剂进行卫生消毒。
3.4餐厅禁止采购及使用野生动物、活禽，加工食物时需生熟食分开，充分加热，所有餐具 严格清洗及消毒，明档操作人员需戴专用口罩。
3.5严格控制外来人员用员工餐。特殊情况需用餐时，需经 部门负责人批准，不提前发放员工餐券，需在用餐前由专人在现场核验，无疑似情况后现场同意用餐。
3.6春节 假期 返乡若有返回XXX探亲或前往XXX旅游的，需如实报备，
返岗前需专门确认。
4、配合医疗机构和卫生防疫部门
4.1如出现疑似 ，每日与卫生防疫机构联络。做好各项记录和调查方向。
4.2为隔离观察人员准备隔离区域及生活用品。加派专人看护
4.3酒店进入危机公关状态，并做好接受媒体采访及相关调查的 准备。
1总则
1目的
为做好20**年新型冠状病毒疫情防控工作，及时防范和有效处置新型冠状病毒，控制疫情的传播、蔓延，保障酒店员工健康和生命安全，维护经济平稳发展和社会稳定，按照习近平总书记对新型冠状病毒感染的肺炎疫情作出重要指示XXX省XXX市等地近期陆续发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情，必须引起高度重视，全力做好防控工作。目前正值春节期间，人员大范围密集流动，做好疫情防控工作十分紧要。各级党委和政府及有关部门要把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，制定周密方案，组织各方力量开展防控，采取切实有效措施，坚决遏制疫情蔓延势头。要全力救治患者，尽快查明病毒感染和传播原因，加强病例监测，规范处置流程。要及时发布疫情信息，深化国际合作。要加强舆论引导，加强有关政策措施宣传解读工作，坚决维护社会大局稳定，确保人民群众度过一个安定祥和的新春佳节。李克强总理作出批示各相关部门和地方要以对人民群众健康高度负责的态度，完善应对方案，全力以赴做好防控工作，落实早发现、早报告、早隔离、早治疗和集中救治措施。加快查明病毒源头和感染、传播等机理，及时客观发布疫情和防控工作信息，科学宣传疫情防护知识。根据相关指示、批示以及股东方相关工作“全力以赴做好防控工作，落实早发现、早报告、早隔离、早治理和集中救治措施”等精神，经酒店总经理研究决定，特制定本预案。
2工作原则、
国家已明确该疫情作为乙类传染病甲类管理，要求按照“四快一稳一整治”(四快信息报告要快、启动联防联控机制要快、治疗要快、防控措施要快;一稳确诊要稳;一整治环境整治)的原则，依法防控，科学应对;预防为主，群防群控，落实好各项重点防控措施。
3编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《国家突发公共卫生事件应急预案》。
4适用范围
本预案适用于XXXX大酒店范围内新型冠状病毒疫情防控应急工作。
2组织管理
1 根据新型冠状病毒疫情防控工作要求，XXXX大酒店成立20**年新型冠状病毒疫情防控工作小组，由酒店总经理XX担任组长，由安全部经理XX担任副组长，由各部门负责人担任组员，全面负责XXX大酒店20**年新型冠状病毒疫情防控工作。
2 防控工作办公室设在安全部，负责收集各部门新型冠状病毒防控工作信息，并向XXXX大酒店新型冠状病毒疫情防控工作小组汇报;各部门应于1月21日下班之前确定每日信息报送人员并向安全部备案。
3管家部负责对酒店、食堂宿舍等人员密集区域开展通风、消毒工作，加强环境整治。
4 人事部部牵头组织各部门积极开展新型冠状病毒疫情期间的疫情最新进展宣传工作，负责传递官方新型冠状病毒应急知识、疫情防护、疫情最新进展等。
5 各部门负责人负责做好本部门每一名员工新型冠状病毒疫情防控及个体防护安全教育工作(切勿疏漏部门范围内的每一名员工，含返聘);负责收集本部门停留、经由至XXXXXX探亲、旅游、公出等的人员或主要家庭成员信息，随时监测人员情况并及时汇报;负责收集本部门员工出现发热、咳嗽等健康情况，并及时汇报。
6、按照“谁主管、谁负责”的原则，各部门负责人务必切实落实好疫情防控部门第一责任人的职责;公司各级务必高度重视此次疫情的危害性，并全力以赴做好职责范围内的疫情防控、申报等各项工作，部门因疫情防控工作未贯彻落实到位的，公司将对责任人予以严肃追责。
3疫情防控
1 高度疫情的危害性，密切关注国家或地方政府有关部门发布的疫情信息，及时将最新疫情信息和有关要求通过微信、短信、邮件、公告等形式传递给全体员工和相关部门，提高自我防范意识。
2 做好疫情防控工作，一是重点做好酒店区域、食堂宿舍等人员密境场所通风和日常消毒工作;二是加强员工出差管理，如非必要，尽可能避免进出XXXXXX;三是对于出现发热、咳嗽、胸闷等呼吸道感染症状的员工，要求及时到医疗机构就诊;四是对于接触过新型冠状病毒或到过疫情高发区的员工，应适当安排隔离观察，确保不发病后方可返回工作岗位。
3 做好员工卫生防护教育工作。一是呼吁每一名员工减少不必要的外出，做好自身防护工作，尽量避免到人员密集场所活动;二是避免近距离接触任何发热、咳嗽、打喷嚏等感冒症状病人;三是外出时戴口罩，不随地吐痰，咳嗽、打喷嚏时用纸巾、衣物遮挡，用餐前、接触动物后勤洗手，以减少病毒和细菌传播;四是加强体育锻炼，提高自身免疫力。
4各部门人员，因业务需要须与人群接触的，应及时按照官方防护指南做好个体防护工作。
4预防与预警
1 1月21日起，各部门负责人负责每日收集本部门员工身体健康信息，并于1月24日起至疫情结束期间，每日中午11:00前向安全部部报送本部门人员身体健康情况。
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