街道综合便民服务中心20**年上半年工作总结暨下半年工作计划
xxxx年上半年，在新区党工委、管委会、区政务服务中心的正确领导下，综合便民服务中心紧紧围绕中心工作，坚持“创新、服务”两手抓，深入贯彻落实简政放权、放管结合、职能转变要求。梳理行政审批事项，规范行政审批行为。强化政务公开，着力行政效能建设，顺利完成各项目标任务。现将上半年工作情况和下半年工作思路汇报如下：
上半年主要工作
截止x月底，窗口接办咨询件件，即办件xxxx件，承诺件xxx件，个体工商代办xx件。为情况特殊的企业和办事群众开展上门服务xx次、延时服务xx次。公众评价率xxx%，现场办结率xxx%，办件提速率达xx.xx%。
一、着力惠民生，提升幸福感。
大林街道以“政务落户、服务到户”的“街坊式”便民服务为总理念，统一格调、规范管理、建成“门对门、小布局、大方便”的服务格局。
（一）、建成便民一条街，让服务更“阳光”。大林街道于xxxx年xx月着手打造便民一条街，此“街”汇聚了执法大队、司法所、综合便民服务中心、电管所、派出所、食安所、沼汽合作社等功能机构，让群众在这里确确实实享受到“xx分钟便民”服务，全方位体验新型政务服务模式，提升群众幸福感。
（二）、将服务“送上门”。综合便民服务中心每月开展一次全生命阶段服务活动，到各村居民家中开展便民服务宣传活动，从生育服务证的办理到新生儿医疗保险的购买程序，从分户、迁户、落户到死亡人员退保，贯穿整个生命周期。充分利用上门服务的机会贴近群众生活，面对面了解民情民意，解决群众诉求，拉近党群干群关系。
（三）、优化办事指南，让群众少跑路。将xxx项办事指南制作成简单易懂的宣传册，目前已发放xxxx余份到办事群众手中，缩短群众办事时间，减少群众往返跑路。
二、抓好三级便民服务平台工作。
一是流程规范，确保服务“零差错”。村级服务窗口秉承细心办理、过程从简的原则，及时将办事流程、服务事项、办理程序、服务指南全部公开，并设立服务窗口指引台，为办事群众提供帮助。办理业务上，力求群众清楚明白，并通过规范的途径解决实际问题，做到办理事项“零差错”。要求工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准。要求工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事、办理的每一个证件，都要认真对待。
二是制度完善，确保服务“直通车”。村级服务大厅从两方面入手，一方面通过“一人多岗、一岗多职”的设置来整合资源，解决“有人办事”的问题；另一方面通过落实办事流程、服务事项、服务指南，解决“办好事情”的问题。同时实行村干部轮流坐班制，负责受理登记、代办村民服务事项，做到“事事有答复、件件有着落”。
三是强化管理，加大督查考核力度。街道便民服务中心不定期对各村便民服务中心进行明察暗访，主要检查窗口工作人员坐班考勤记录、业务办理登记，群众意见建议台账，广泛走访群众，收集各村便民服务中心工作人员的服务态度、服务质量等情况，对有“门难进、脸难看、事难办”、“吃拿卡要”和不作为、慢作为等违纪违规行为进行严肃处理，并纳入年度考核范畴，及时总结经验，不断完善便民服务体系
三、优化审批流程，提高办事效率。
（一）、加强审批管理，公示审批项目。严格执行《关于印发x市村（社区）证明事项保留清单的通知》要求，以保留清单中的xx项证明事项为限，切实做到“减证便民”。通过门户网站、大林街道微信、微博及办事大厅宣传栏等多种渠道、多种形式对证明事项保留清单进行公开及宣传。上半年共受理审批件xxx件，办结xxx件。
（二）、完善审批制度，明确相关责任。制定审批件交接台账，严格执行审批制度，强化动态管理，切实保证审批交接台帐数据准确、更新及时，实现审批台帐使用和管理工作的规范化、制度化、标准化。
四、效能建设工作
为进一步加强新区行政效能建设，改进工作作风，促进依法行政，大林街道综合便民服务中心以效能建设为契机，完善行政效能保障体系在，强化行政效能监督，提高行政管理水平，设置投诉举报电话xxxxxxxxxxx、xxxxxxxxxxx接受社会监督。确保街道综合便民服务中心行政效能建设的整体推进，规范服务用语、服务态度、工作程序、工作时效等。
1、严格落实效能建设首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、外出公式制等，确保有“规”可依。
2、加强效能投诉宣传力度。充分利用政务公开栏、微信、微博等方式，广泛宣传效能投诉办公室的职责、受理范围、投诉电话等，让群众明白向认投诉、投诉什么、如何投诉，增强群众投诉意识，提高广大群众参与率，提高群众监督力度，让为民服务落到实处。
3、大林街道始终坚持有诉必理、有理必查、有查必果、有果必究的原则，及时认真对群众反映的效能问题进行调查核实，做到效能投诉查办工作准确无误，对确实存在的部门和个人进行严肃处理。
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