便民服务中心关于20**年工作总结暨工作计划范文
今年以来,在xx市委、市政府的正确领导下,道明镇紧紧围绕“勤政、廉洁、便民、高效”的目标,认真学习党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神,坚持以制度抓管理,以创新抓服务,以纪律作保证,以优质高效为目标,大胆实践,不断探索,认真贯彻《行政许可法》,不断深化行政审批制度改革,认真规范审批项目,全面简化办事程序,切实提升行政服务水平,有力地促进了道明经济社会发展。现将中心一年来工作完成情况总结如下:
一、工作开展情况
深入推进行政审批制度改革,截止xx月份共办结各类便民服务事项xxx余件,限时办结率达xxx%,办件数量和质量都有了新的突破,发挥了服务中心“勤政、廉洁、便民、高效”的应有功能。
(一)深化行政审批制度改革
一是,继续做好下放便民事项的承接落实,并将之纳入乡镇便民服务中心或村(社区)便民服务室办理。二是,对照x市《关于印发x市清理规范民生领域证明材料工作实施方案的通知》文件要求,清理“奇葩证明”,全面完成清理工作。
(二)完善政务服务体系建设
一方面,拓宽服务范畴,按照“两服务、两满意”的要求,继续做好延时、上门服务、绿色通道等特色服务。另一方面,乡镇已开通政务服务微信平台,基层公开综合服务监管平台可为办事公众提供在线申请和查询服务。
(三)深化政务公开
一是,拓展政务公开范围,创新政务公开方式,加大财政预决算、三公经费、重大项目建设、社会公益事业建设等重点领域信息公开力度,做到决策公开、执行公开、管理公开、服务公开。二是,认真完成基层公开综合服务监管平台维护工作,全年镇、村(社区)基层平台上发布信息达xxxx余条,全年基层平台共收到信件x封,信件已及时回复,信件回复率达xxx%。
(四)加强新媒体服务群众工作
一是,继续推进政务微博服务群众工作建设,拓展基层政务微博服务功能。二是,强化政务微博工作制度,规范微博诉求处理回复工作,提高政务微博服务群众能力,政务微博适时发布政务信息,截止目前已发布信息xxx余条,回复信件x件,回复率xxx%。
(五)严格落实“四项制度”
严格落实首问责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制“四项制度”要求,为民服务质量、服务效率得到有效提升,依法行政和诚信服务能力进一步增强。截至xx月xx日,我镇落实首问责任制xxxx余件,限时办结xxx余件,无一投诉。
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