政务服务管理办公室20**年上半年工作总结及下半年工作计划

政务服务管理办公室20**年上半年工作总结及下半年工作计划

　　市政务服务办对今年来政务服务工作开展情况和下半年工作计划进行了认真梳理，现将有关情况报告如下：

　　一、xxxx年上半年工作总结

　　今年，市政务服务办按照“简政放权、放管结合、优化服务”改革和供给侧结构性改革的系列部署要求，不断深化行政审批制度改革，提升政务服务水平，各项工作取得进展。x-x月，市政务服务中心共办理行政审批和服务事项xxxxxx件，办结 xxxxxx件，咨询xxxxxx件，按时办结率xxx%，现场办结率xxx%。

　　（一）不断优化政务服务

　　1.深入推进行政审批“容缺受理”。目前，xx个部门的xx项行政审批事项纳入“容缺受理”。 x-x月，共受理“容缺受理”事项xx件，办结xx件。

　　2.持续开展“xxx”分段延时服务。目前，xx个部门的xxx项行政审批和服务事项纳入分段延时服务。x-x月，xx个延时服务窗口在延时服务期间共办理行政审批和服务事项xxxxx件，服务群众xxxxx人次。

　　3.优化“一窗受理、全程代办”工作。制定了《“一窗受理、全程代办”窗口前台工作人员考核办法》，联合入驻部门每月对窗口前台工作人员进行考核；配合市场质量监督管理局推行“先照后证”“五证合一”“简易注销”商事制度改革工作。目前，xx个部门的xxx项行政审批和服务事项纳入“一窗受理”。x-x月，共受理行政审批和服务事项xxxx件，办结xxxx件。

　　4.主动服务全市重大社会投资建设项目。为切实服务万达文化旅游城和安缇缦国际旅游度假区项目，建立了“一对一”“一窗式”“一条线”工作机制，为项目量身订制办事指南，联合建设局、发改局、规划局、卫计局等提供x次上门服务，及时协调解决项目报规报建过程中遇到的问题。目前，配合万达、安缇缦项目完成了xx项行政审批的办理。

　　5. 开展“减证便民”专项行动。印发《x市人民政府办公室关于转发〈x市人民政府办公厅关于印发x市村（社区）证明事项保留清单的通知〉的通知》《关于清理〈x市村（社区）证明事项保留清单〉以外证明事项的通知》《关于报送x市村（社区）证明事项保留清单证明事项填表说明的通知》，召开专题协调会和“减证便民”工作专题推进会，全面梳理乡镇（街道）、村（社区）需开具的各类不合法不合理证明材料，依法清理并取消要求基层开具的各类不合法不合理证明。同时，指导乡镇（街道）便民服务中心及社区便民服务站对xx项保留证明事项建立台账，全面落实xx项保留证明事项清单规范开具工作。

　　（二）深化便民服务体系建设

　　修改完善便民服务对口联系工作制度，印发《关于调整科室对口联系乡镇（街道）便民服务中心工作制度的通知》《乡镇（街道）便民服务中心工作人员跟班学习制度》，指导、督促乡镇（街道）便民服务工作，提升工作人员的业务水平；起草《深化乡镇（街道）便民服务体系建设推动政务服务向基层延伸的意见》，指导乡镇（街道）便民服务体系建设。

　　（三）深化民情呼叫会办中心建设

　　制定了《x市网络理政（市长公开电话、市长信箱）考核实施细则》，加强对乡镇、部门后台操作员培训力度，协调解决部分乡镇、部门账号不能正常登陆或账号密码不匹配等问题，确保网络理政平台工作顺利推进。x-x月，各渠道受理群众反映问题xxxxx件。其中：x市委书记信箱交办xxx件，x市网络理政平台交办xxx件，x市长公开电话xxxxx（信箱）交办xxxx件，x市长公开电话xxxxxxxx（信箱）受理问题xxxx件，“@x服务”微博微信受理投诉、咨询xxxx件，按时办结率xx.xx%，办理结果满意率xx.xx%（预计数）。

　　（四）深化政务服务平台建设

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