县城管局20**年管理工作总结和20**年工作思路
xxxx年，在县委、县政府的正确领导下，坚持以科学发展观为统领，务实创新，攻坚克难，在队伍建设、市容市貌、环境卫生等方面的管理上取得了新成果，在解决城管热点、难点、重点等问题上有了新突破，同时，“和谐城管”理念进一步确立，队伍整体形象和文明执法水平进一步提升。一年来，共查处各类违章案件xxxx起，与去年同比增长xx%；办理行政许可项目xxx件，受理城管热线电话xxx件，受理公共广告纸x.x万余张，并获得XXX市城管系统第六批文明示范窗口荣誉称号、XXX市“市容环卫杯”行业竞赛第三名、市容组织管理奖和“满意xxxx”以及公厕升级创新奖，取得了历年来最好的成绩。
一、突出重点，整体推进，强化城管日常管理
我们按照“突出重点，整体推进”的原则，落实“人员、时间、精力、措施”四个到位，着力抓好城管日常工作。
1、实行路段分类，强化市容环境秩序管理。将城区道路分为主要路段、一般路段和次要路段三类。主要路段展示形象，实行xx小时全天候不间断巡查管理，严格控制流动摊贩、跨门占道、乱堆放等现象；一般路段保证畅通；次要路段有限解禁，允许流动摊贩少量存在。成立菜市场城管中队治理周边环境脏乱差。对学校周边地区占道设摊、乱张贴、乱涂写、乱堆放、乱停车现象进行专人蹲点治理。一年来，共查处无证流动摊贩xxxx起、跨门占道xx起、乱堆放xx起、乱张贴xx起、乱停车xx起。
2、加大监察力度，严格建筑垃圾处置管理。对城区建筑工地工程渣土、泥浆的清运处置进行严格控制，对现有x家具备城市建筑垃圾经营资质的企业加强检查审核，对建筑垃圾乱倾倒行为实施处罚。一年来，共审核办理建筑垃圾清运处置项目xx件，发放垃圾准运证xxx本，查处建筑垃圾违章处置案件xx起。同时，分别在大目涂、西庄租用土地建造建筑垃圾消纳中转场，在xx港路与巨鹰路交叉口（宏通园建筑工地东首）租用土地建立装潢垃圾中转场，对城区建筑渣土及泥浆、装潢垃圾进行统一消纳处置。
3、严格办事程序，规范行政许可项目办理。对所有审批项目重新进行梳理，将原来的三大类扩增至现在的九大类，并简化和规范审批程序。一年来，共受理办结各类行政许可项目xxx件。同时，继续推行城市资源市场化运作，经县国资办同意，委托县产权交易中心完成对城区xx个移动网架广告载体设置场地使用权的第二期公开招标工作。
4、切实落实责任，做好议提案及信访工作。我们在办理过程中始终坚持“四个落实”，即落实责任单位、落实责任人、落实经办人、落实办理时限。一年来，共办理人大代表建议、政协委员提案xx件，其中人大建议x件，政协提案xx件，满意率达到xxx%。受理各类投诉件xxx件，其中县长值班电话xx件，群众来信来访和举报电话xxx件，办结率和反馈率均为xxx%。
二、以人为本，关注民生，力抓事关民生工作
注重对人大代表、政协委员及广大市民群众反响强烈的民生问题的关注，并在作出决策、制订方案、落实措施过程中，始终贯彻以人为本的理念。
1、启动静态交通管理，改善城市道路环境。为改善城市道路交通秩序，解决广大市民停车难、通行不便等实际问题，我局按照县政办发xx号文件精神，联合县公安局于xxxx年x月份启动中心城区静态交通管理，通过广泛宣传发动、设置xxx只公共停车位、开展模拟抄单管理等举措，为下一步正式实施联合执法打下了良好基础。
2、开展专项集中整顿，维护社会秩序稳定。对城区丹峰西路x家电瓶车经营店跨门占道经营进行专项整治，查处“钉子户”x家，有效取缔了丹峰西路人行道上的电瓶车马路市场。开展日夜换班管理，充实夜间执法力量，对夏季夜间餐饮业跨门经营行为实施集中整治，规范夜间市容环境秩序。在五一、奥运会、中秋节、开渔节、十一等节日期间开展市容环境和社会维稳专项治理，着力排摸市容环境脏乱差、重大纠纷和安全隐患，研究部署措施，制订预警方案，重点对人力客运三轮车和电瓶三轮车市场、燃气行业管理过程中可能引发的不稳定因素加强监控，牢牢把问题稳控在当时、当地，确保节日期间环境整洁、社会稳定。
3、设置便民临时市场，拓宽自产自销渠道。在城区城西路、西桥头、东风路、东塘山路、新华路、蓬莱路、万象路和茂林路增设了x个临时市场，免费提供摊位xxx只，引导广大自产自销户进场设摊交易，较好地解决了农民自产自销、进城人员就业以及居民生活需求和规范城市管理等实际问题。
4、加大环卫保洁力度，提高环卫保洁质量。全年城区新增保洁面积xx万平方米，全日制动态保洁面积增至xxx.x万平方米，占总保洁面积的xx%。采取人扫与机扫相结合，主要路段采用机扫，机扫率达到xx%，人扫路段实行“扫运分离”，即人工清扫保洁与专车收集清运垃圾相分离。推行餐厨垃圾桶装化集中收集处置，并对城区xx家医疗机构产生的医疗垃圾实行专人专车定时收集处置。通过各项措施的落实，进一步提高了环卫保洁质量，促进了环卫管理工作的有效开展。
5、加大资金投入力度，加快基础设施建设。投入xxxx万元建成水桶岙垃圾填埋场渗滤液处理厂。对来薰、塔山两座垃圾中转站进行改造，更换压缩机x台。购置环卫清洁车xx辆、压缩式桶装垃圾电瓶清运车x辆、封闭式垃圾桶xxx只，更新城区主干道果壳箱xxx只。按照旅游创强的要求，以国家三星级标准对城区x座公厕进行了升级改造。在经济开发区建立新的花岗岩市场，并新建了xx套环卫工人宿舍。同时，城乡环卫一体化工作有序推进，鹤浦、高塘、茅洋三个镇（乡）的垃圾中转站也已建成并投入运作，目前，全县xx个镇（乡）、街道都建造了垃圾中转站，垃圾收集率达xx%以上，城乡垃圾处理能力和水平得到明显提高。
三、转变思路，创新方法，推行亲民为民执法
坚持求真务实，转变管理理念，创新工作方式、方法，落实亲民为民各项措施，扎实开展亲民执法工作。
1、深化女子城管工作，加强温馨说服教育。落实四名女子队员分城东、城西两组，对城区建设路、塔山路、靖南路、丹峰路、天安路等“四横一纵”道路沿街的市容环境卫生状况实施管理，与沿街企事业单位和个体工商经营户签订“市容环境卫生责任状”xxxx余份，发放温馨提示卡xxxx余张，切实加强现场宣传教育和纠违工作，引导广大市民逐步树立市容环卫意识，养成讲文明、讲卫生的良好习惯。
2、创建巾帼文明岗位，优化窗口服务质量。在局广告受理窗口开展“巾帼文明岗”创建活动，制定工作制度，规定文明用语，四名女队员着装上岗，微笑服务，限时办理，并实行工作制度和形象照上墙展示，自觉接受广大群众的监督，不断提高窗口办事效率，树立城管良好形象。
3、实行徒步巡逻执勤，推进城管精细化管理。在严格执行地段包干责任制管理的基础上，要求责任队员对重点路段坚持徒步巡逻，对一般路段实行定时段徒步巡逻，并在巡逻过程中，用“三色卡”开展温馨提示，一次提醒，二次警告，三次处罚。同时，对路面环境秩序、建筑物立面卫生到空中户外广告设施等进行立体式管理，在管理方式上从粗放式向精细化转变，不仅关注面上的干净整洁，更将精力和重点放在小事、小节上，一件一件抓，一个一个查，一样一样管。
四、明确目标，丰富载体，开展城管法制宣传
我们力求通过广泛的城管法制宣传活动，使广大市民理解、支持城管工作，共同参与城市管理。一是通过市容环境卫生责任区责任制管理创建活动，与沿街企事业单位和个体工商经营户签订责任书，边签订边宣传城管法律、法规及相关规定，并建立回访记录，及时反馈信息，进行反复不间断地宣传教育，对各类违章行为进行纠正规范。二是通过XXX电视台、xx电视台、xx广播电台、《今日xx》、XXX城管网、xx港信息网等新闻媒体发表文章以及电视台专题报导等形式，宣传城管工作，被各级新闻媒体录用稿件xx余篇。三是通过“阳光热线”节目向市民介绍城市管理有关热点问题，解答市民来电提出的有关城市管理的各类问题。四是在城区公共场所设立法律咨询点与广大市民开展交流互动，分发宣传资料xxx余份。五是积极组织开展文明街路文明行活动，与公安交警、县级各部门干部每天上?了广泛宣传的目的。
五、围绕主题，多措并举，推进机关作风建设
1、开展主题教育，增强政治思想素质。通过组织集中学习教育、上微型党课、开展“创新创业，破解难题，构建和谐城管”大讨论、举行郑世兴先进事迹报告会等形式，在全局上下开展十八大精神主题宣传教育，重点是强化政治思想理论、党风廉政、法制知识等方面的教育，不断提高全局干部、职工的政治思想理论素质，增强廉政勤政意识，牢固树立立党为公、执政为民的理念。
2、开展创业创新，提高服务基层水平。按照“树新形象，创新业绩”主题实践活动的要求，在x、xx街道开展蹲点调研，走访社区、行政村，了解居民群众生活状况，帮助解决实际困难。召开“走进矛盾，破解难题，建设和谐城管”民主恳谈会，倾听社会各界人士意见，理清发展思路，为城管攻坚克难确定突破方向。开展“联百村解百难美化家园”推进新农村建设活动，帮助xx街道xx村组建女子健身队、布置奥运专题宣传橱窗、配置环卫基础设施、开展村容村貌和环境卫生治理，并开展慰问困难党员和群众活动等。以“进社区、解难愁”为主题，组织环卫处党员、中层干部开展环卫工作进社区活动，与城区xx个社区建立“社区—环卫联系卡”，为每个社区配备环卫联络员x—x名，帮助社区解决涉及市容环卫方面的困难和问题。
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