政务服务中心关于20**年上半年工作总结暨下半年工作计划范文

政务服务中心关于20**年上半年工作总结暨下半年工作计划范文

　　xxxx年上半年，政务服务中心在党工委、办事处的坚强领导下，在天府新区政务服务中心的指导下，完成了新中心的建设并于x月xx日正式运行。中心以新区发展为契机，以服务为民为宗旨，打造新政务环境，提升政务服务质量，努力将中心建设成为天府新区一流政务服务中心。现将上半年工作总结及下半年工作计划报告如下：

　　一、全面推进“放管服”改革工作。认真学习贯彻落实国务院、省、市、天府新区关于“放管服”改革工作要求，严格按照相关法律法规，做好天府新区下沉街道xxx+xx项审批服务事项。认真贯彻落实《x市村（社区）证明事项保留清单》政策。提升服务质量，做好便民服务事项，扎实推进放管服改革工作深入实施，为迎接国务院督查组督查天府新区“放管服”改革工作，协助天府新区做好迎检准备。截止x月底，二级平台共计办件xxxxx件，其中即办件xxxxx件（含咨询件），承诺件xxx件，行政许可事项xxx件。

　　二、全面提升政务服务能力和水平。一是加强硬件建设，力争将正兴政务服务中心打造成天府新区政务服务标准化建设示范点。二是搭建职能化服务系统。利用服务平台布置排号机、叫号机、评价器、公共WiFi等智能化服务，打造智能政务。坚持“就近办理”和“资源整合”的原则，实现事项集中、审批集中，权限到位，人员到位，“一站式”综合服务。积极推动政府信息公开查询点标准化建设。三是不断提升中心环境，完成智能窗帘的安装及广场的绿化。中心拓展服务范围，丰富服务内容，打造了集政务服务、政策咨询、书籍阅览、居民自治、自助休闲于一体的综合服务平台。构建起政府大服务模式，全面提升综合服务水准。

　　三、创新“x+x”模式，提升服务质量

　　“x”打造一流服务队伍。进一步提升政务服务质量，政务中心于每周四下午进行全员礼仪、业务培训，以此加强政策、理论学习，强化内部管理，增强纪律意识，提升人员素质。本轮培训共xx批次，共培训xxx人次。

　　“x”创新开展六项工作。一是充分放权。认真落实简政放权，推进改革进程。扎实做好下沉事项审批服务工作。及时响应新区科学优化调整下沉街道二三级平台审批服务事项xxx+xx项事项；严格贯彻落实《x市村（社区）开具证明事项保留清单》的相关文件精神；建立公章用章规定以及用章台账，规范用章流程的同时进一步方便群众办事，为街道推行镇村合署办公及“一厅通办”创造了条件。二是实行 “一事一档”流转机制。 对承诺件进行逐项梳理，落实承诺件内部流转，明确复审、审核各环节时限，严控办件，确保无延时、漏件。制定承诺件实行“一事一档”流转机制。精简无关事项材料，缩短办件时限，加强对内审环节的规范，明确责任，建立职责清晰的办件流转管理机制，做到办件可溯源，时限可掌控。三是流程再造。利用大平台，整合优化服务，全面协调窗口及各社区村，提供 “一站式服务”，最大限度的便民利民，最大限度的精简流程，优化流程。今年三月，中心为全镇xxxx名xx周岁以上老年人免费体检提供场地，中心工作人员全力配合本次体检，保证此项工作顺利完成。四是实现“一厅通办”。引入公交、燃气等便民服务窗口，整合劳动保障三级平台，进一步深入大安桥社区、xx社区、田家寺社区、秦皇寺社区x个社区，全面研究镇村合署办公事项，为此解决群众多头跑路问题，最大程度提升群众办事效率。截止x月底，合署办公共计办件量xxx件，公交窗口办件约xxxx件，办理退休人员养老金年审xxxx件，二代社保卡更换xxxx件。五是积极回应诉求。进一步理顺和规范xxxxx办理流程，强化工作落实，提高直办率；及时梳理总结工单类型，规范答复方式方法，促进热线办理水平不断提高；通过提前预判及有效沟通，热情细致解答市民群众关心问题，以实际行动赢得群众支持，提升群众满意度。从x月x日业务转至中心以来，共接到并办结xx件热线来访，办理结果均令来访人满意。六是推进阳光政务。简化信息公开报送程序，修订、制定《xxxx年正兴街道政务公开工作实施方案》，推出《正兴街道基层公开综合服务监管平台维护激励考核办法》，对信息公开数量、质量齐抓共管，做到信息公开及时、鲜活、优质；全面推进政府信息公开查询点标准化建设，搭建政府与公众沟通的平台与载体。通过完善机制、拓展渠道、加强培训、强化监督考核等举措，促进政务公开工作全面进步，截止x月底共发布信息约xxxx条。

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