风景名胜区管理局20**年工作总结和工作计划范文
xxxx年，市青—都局按照市委、市政府的科学部署，紧紧围绕“创新发展，转型升级”主题，努力建设川西旅游集散地、x旅游休闲度假卫星城和国际旅游名城。
一、主要成效
xxxx年，xxx市青城山—xxx旅游景区管理局紧紧围绕“党建促发展、发展强党建”工作思路，以“两学一做”为载体，进一步增强景区党组织及党员干部职工的执行力、凝聚力、感召力，有力推动了景区旅游产业发展。
（一）旅游接待持续增长。在同类景区游客普遍下滑背景下，青—都景区仍保持xx%以上增速，其中境外游客同比增长xx%。景区全年共接待游客xxx万人，同比增长xx%；实现门票收入x.x亿元，同比增长xx%；电子商务交易额突破x亿元，同比增长xx%。
（二）公司改革稳步推进。创新实施旅游资源资产合作经营模式，成功运营武当山道和、无边界等近xx个经营项目，其中武当山道和公司运营不到一年，收入已突破xxxx万元。xxxx年，阳光公司全口径收入xxxxx万元，同比增长xx.xx%，实现利润xxxx万元，同比增长xx.xx%。
（三）招商引资成效显著。成功招引x个特别重大投促项目江上名都旅游综合体项目以及xxx致慧科技公司、xxx天易旅游开发公司等x个一般项目。完成签约协议资金x.xxx亿元，到位资金xxxx.x万元，超额完成协议资金x.xxx亿元，到位资金xxxx.x万元。xxx家门店任务完成了xx家，超额完成xx家。
（四）市场营销创新突破。中国精品景区（营销）联盟初具影响，成功打造“中国最美黄金旅游走廊”品牌。成功举办第五届全球网络营运商大会、清明放水节、李冰文化节、国际帐篷客露营节等精品活动xx余个，配合完成其它相关赛事活动xx个。旅行社、OTA等渠道合作持续深化，与xx余家线下旅行社建立战略合作关系，与xx余家OTA紧密合作。
（五）增添荣誉塑造品牌。今年来，青—都景区荣获xxxx年中国国家旅游·劲旅奖“年度最佳文化旅游目的地奖”和“xxxx年最受微博海外用户关注景区奖”、xxxx年全国青城太极舞冠军赛青年组二等奖；荣登国家旅游局xxxx年国庆假日旅游“厕所革命最佳景区”和“优秀旅游工作人员”两项红榜。
（六）队伍素质有效提升。突出党建引领，层层压实党建责任，党员干部率先垂范，建立完善了节假日全员上班和窗口单位延时服务等制度，先后实施了“景区整治提升月”、“三优化三提升”整治、“旅游xxx党员示范行动”等专项活动，干部队伍素质和整体形象有效提升，景区发展软环境愈加优良。青—都局xxxx年被x省政府评为“金熊猫”奖先进集体，xxxx年被国家旅游局和人社部评为“全国旅游系统先进集体”。
二、重点工作
xxxx年，青—都景区始终把党建工作与重点工作紧密结合，做到党建工作与景区旅游产业发展同部署、同推进；坚持“党组——机关党委——党总支（支部）”责任层层落实，充分发挥基层党组织的堡垒作用，有力保障了景区各项重点工作顺利开展。
（一）强化管理提升，不断优化旅游服务。一是强化安全管理。全覆盖签订安全责任书，以创建平安景区“细胞”工程为基础，深入开展巩固“平安景区”建设工作；积极开展地质灾害防治知识等专项培训，完善专人值守监测等机制，提升景区应对灾害能力。二是加强标准体系管理。完成了景区xxxx年ISOxxxx质量管理体系和ISOxxxxx环境管理体系内审、管理评审和外审工作，确保体系持续有效运行。三是强化三级督查考核。完善推行《三级监督检查标准》等规范化管理制度，将游客满意度结果纳入考核，实行月度通报，督促整改落实。四是加强队伍建设。配齐配强基层组织班子，完成全局xx个总支或支部更名换届；组织开展英语、礼仪、消防等各类培训xxx余批次；无死角推进党风廉政建设，层层签订落实责任清单、明白卡、承诺书，利用短信平台、微信等平台高频度开展警示教育xxx余批次。五是加强秩序整治。修订完善景区“五大乱象”专项整治方案，有效管控打击野导假导、违规喊客拉客、偷逃门票等现象，挽回景区门票经济损失xxx余万元。
（二）加速网络升级，完善智慧旅游体系。一是强化智慧服务功能。实行网格化管理，更新管理标准，优化游客投诉、负面舆情、建议意见等处置流程，受理游客业务xxxx起，办理率、有效投诉处置率、游客满意率均达xxx%；利用监控、天网等信息化手段发现和处置偷逃票xxx起，xxxx余人次。二是完善智慧营销体系。完x江堰旅游门户网升级改造工作，对走进xxx、智游xxx等十余个二级页面进行调整，完x江堰旅游门户网英文页面改版工作，新增在线投诉、导游查询等网站功能；围绕节庆活动和旅游资源，发布微博xxxx条、微信xxx篇、网站新闻xxx篇、今日头条新闻xxx篇；在微信平台先后开展了xx个网络活动，扩大景区在网络人群中的美誉度。三是加快智慧项目建设。完成景区指挥中心升级改造；依托景区wifi平台，完成近场OTA微信公众服务项目开发并上线运营。
（三）提升景区品质，不断完善基础配套。一是深化推进厕所革命。全面梳理景区厕所存在问题，新建松茂古道生态厕所并实施外观改造设计，完成青城前山停车场新建公厕设计，完成青城前山半山亭和齐云阁生态厕所供货单位公开招标工作，完成咏泽廊、东池等十余座厕所设施设备更换维修。二是强化基础设施维护。完成景区围墙、游步道、茅亭污水管网等中小型维修维护xx余项；完成扶梯下站至禹王宫段游道提升改造、离堆大门管线规范及增设配套用房方案设计工作；有序推进月城湖经天师洞至上清宫游步道恢复改造及秦堰楼平台至盐工唐沿线栏杆更换项目。三是加强环境美化绿化。完成青城山新山门、综合停车场、玉垒山松茂古道、茶山等重点区域野花播种工作和节点打造工作。
（四）着力开放合作，持续拓展市场品牌。一是强化旅游市场合作。大力推进境内市场组团营销，积极布局x、韩国、日本、东南亚、欧洲等市场，与韩国市场旅行社、x海外旅行社等近xx家境内外旅行商签订战略合作协议；持续深化OTA合作，进一步拓展营销推广渠道，丰富线上旅游产品，与途牛网签订战略合作协议，与驴妈妈签订xxxx万元的票务合作协议。二是深入开展联合营销。深化中国精品景区（营销）联盟合作，完成“中国精品景区（营销）联盟”商标在港注册；继续加强以xxx为桥头堡的“中国最美黄金旅游走廊”推介力度，强化与九寨沟、黄龙、x文旅、x万达旅游城的联动，分别在x、x、x、x、x、x、x等全国主要客源地市场进行了联合推介；加强与本地涉旅企业联动，以百伦酒店为代表进行联合促销、宣传互动。三是整合创新线路产品。进一步整合xxx旅游资源，涵盖不同游客群体及需求，推出x条xxx欢乐度假游、xx条以xxx为集散地的短线游、xx条以xxx为集散地的长线游等线路产品。
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