交通运输局关于20**年 工作总结暨工作计范文

交通运输局关于20**年工作总结暨工作计范文

　　xxxx年，我站在局党委的正确带领下，在行管部门的鼎力支持下，紧紧围绕年初确定的总体目标，坚持以科学发展观为指导，全体工作人员团结一心，抢抓机遇，攻坚克难，真抓实干，坚持安全第一、旅客满意第一、服务大局第一，切实发挥自身的职能作用，深入实施“交通先行”战略，顺利完成全区人民的出行需求服务，为加快建设xx驿贡献力量。现将我站本年度工作总结汇报如下：

　　一、主要指标完成情况

　　（一）基本情况

　　1.我站目前共有营运班线xx条，进站车辆xxx台；其中公路客运营运班线xx条，车辆xxx台，公交运营班线xx条，车辆xxx台，跨市xx条，市内短途xx条；夜间停车xxx台。

　　2.全站现有职工xx人（含劳务派遣人员、安全协管员、临聘人员共xx人），其中党员xx人，占正式职工的xx%。大专及以上学历xx人，高中中专学历xx人。

　　（二）运营情况

　　全年公路客运发送x万多班次，累计运送旅客约xxx万人次，与往年同期相比减少xx%。公交客运发送xx万多班次，累计运送旅客xxx万人次。检查行包xxx万余个，收缴违禁物品xxxx余件次；检查车辆xxxxxx台次，查出不合格车辆xxxx台，复查合格车辆xxxx台，无一起安全责任事故发生。

　　二、重点工作

　　（一）牢筑安全防线

　　1.组织安全教育培训

　　以多种学习方式对全站职工进行安全教育培训。每月召开安全例会、每周召开科室例会，组织职工学习《安全生产法》等各类安全知识，分析安全形势，通报安全现状，及时查漏补缺，全年组织安全会议xx次，安全学习2x次，安全测试x次，合格率xxx%；组织新进职工进行安全知识培训、学习操作规程并进行测试，测试合格率xxx%；通过LED显示屏、多媒体、宣传展板等形式，向过往旅客及驾服人员普及行车应急常识、事故处理常识等各类安全知识，确保事故发生能及时、准确、有效应对。

　　2加大隐患排查力度，强化安全源头管理

　　严格执行“三不进站、六不出站”安全源头管理，实行“一岗双责”，有效杜绝“三品”进站和“病车”出站，确保旅客的生命财产安全。做好驾驶员从业资格证、营运车辆信息、车辆因故停运档案等记录归档工作，强化客运车辆的安全例检工作，充分运用金属探测门、测速仪、酒精检测仪器、X光行包检查仪、手持金属探测仪、液体检测仪等仪器。全年共进行隐患排查和集中检查xxx次，处理整治安全各类问题、隐患xx个；车辆安检xx万余台，查出不合格车辆xxx余台；处理站内倒车无人指挥、超速、逆行、酒驾等违规xx起。针对电路老化问题，进行低压电线改造，确保电路安全问题。

　　3.做好节假日等高峰客运安全工作

　　动员和依靠各方面力量，提前部署，抓好以重大节假日为重点的场站车辆源头安全检查。精心组织好节日期间旅客运输工作，在春运、桃花节、暑运、“十一”等重大节假日和客流高峰时期，站领导亲自带班，积极部署，行政人员全部充实到一线，节日期间全员在岗。并延长售票时间，缓解售票压力；增开检票通道、避免旅客积压。增强安保力量，安排专人在三品检查、候车大厅、后场公交客运场坝负责秩序维护和巡逻。全年节假日客流高峰时期共计发班xxxxx车次，送客约xx万人次。

　　（二）优质服务，增强服务大局能力

　　1.加强城乡环境综合整治，积极开展“卫生城市”复审迎检工作，认真贯彻落实省市深入推进城乡环境综合治理的重大决策，按照“大城市、细管理”的理念，主要针对环境卫生综合整治、车容车貌整治、站内秩序整治加大力度，创造整洁优美、规范有序、文明和谐的服务环境。一是通过电子显示屏、公益广告、广播、多媒体等渠道，积极宣传城乡环境综合整治内容，营造浓厚的宣传氛围；二是保洁人员分片包干，加大巡扫密度，地面保持干净整洁，无烟头、纸屑、果皮等垃圾；三是职工实行“一岗双责”，责任追究，工作责任心明显增强；四是在发车站台、候车大厅、盥洗等处摆放绿色植物，公共环境得到美化；五是加大巡查力度，每天组织人员不定时对场站卫生、秩序以及商铺进行巡查且做好巡查记录，确保整治有效，加大对商铺门口“五包”检查力度，实行发现问题，立即现场督促整改；六是积极督促副食店、小超市及从业人员办理相关证照；七是切实做好春秋季传染病防控工作，积极开展灭鼠除害工作。

　　2.发挥好窗口和门户作用，搞好各项事务的沟通协调

　　开通新浪微博、文明博客等互联网微媒体，让社会舆论、公众能更深入的参与到我站站务公开、公共服务质量、行政效能中来，打造党和政府联系群众的快捷窗口，助力实施“交通先行”战略和“三最”xx驿建设。xxxx年，上报市交委、xx开发报、交通局网站xx篇文章，其中市交委采用x篇，开发报与交通网站采用x篇，撰写文明博客xx篇，新浪微博六百余条。

　　3.畅通群众信访投诉渠道

　　利用网络、电话、旅客意见薄、征求意见表等多种方式，接受广大群众监督，聚焦群众反响强烈的突出问题，立即建立问题建议台账，责任落实到人头，深入拓展服务群众的能力。畅通与群众的直接联系，合理诉求立即整改办理、限期完成或及时上报，不合理的诉求，安排专人做好耐心细致的解释、回复；确保信访投诉渠道更加通畅便捷。全年受理投诉xx件，针对旅客提出的各种问题，我站切实提高服务质量，加大各项便民、惠民政策的宣传力度，提升群众满意度，信访按时办结率xxx%，回复满意率xxx%，总体态势良好。

　　4. 推进精细化服务

　　大力倡导“有问必答，百问不厌”服务理念和“旅客首问制”。以青年文明号、无烟单位为抓手，切实提升服务质量，提高服务能力，提供预售票、小件快运、行包寄存服务；在节假日高峰，延长预售票时间从两天到五天；设立母婴室、提供行李推车，配备乘车时刻表、晕车药、创口贴、针线盒、充电器等便民服务箱，免费WIFI全覆盖。

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