市政务服务中心年度工作总结暨20**年度工作安排

市政务服务中心年度工作总结暨20**年度工作安排

　　一、xxxx年工作总结

　　今年以来，我们深入贯彻落实党的十九大精神和国务院、x区、x市深化“放管服”改革、推进“互联网+政务”决策部署，紧紧围绕市委、政府下达目标任务，以群众办事不出村、不出社区“两不出”为目标，以标准化为基础，以“互联网+”为引领，加速健全体系网络，狠抓服务标准规范，纵深推进“放管服”改革，加快不见面审批服务落地见效，政务服务各项工作取得新进步。xxxx年，预计累计办理各类审批服务事项xxxxxx件，其中网上办件xxxxxx件（政务云xxxxx件，其他专网xxxxxx件），网上办理率达xx%。向上级部门、市委政府及各类媒体报送信息xxx篇，被x区法治政府报采用x篇、xx法治报采用x篇、xx日报采用x篇、xx新闻网采用x篇；x市政府门户网站采用x篇、x市审批服务局门户网站采用xx篇。

　　（一）勤梳事项，审批服务做到全市同标准。按照“三级四同”xx要素一体化要求，累计开展事项梳理x轮，承接x区划转县区事项xxxx项（其中行政审批事项xxxx项、公共服务事项xxx项），梳理本级公共服务事项xx项，全市政务服务事项由xxx项完善到xxxx项，其中可不见面事项xxxx项，不见面率达到xx.x%，形成《xx市政务服务事项目录清单》《xx市不见面服务事项目录清单》《xx市便民服务事项目录清单》。

　　（二）快推标准，集中服务基础更加坚实。一是全面展开基层政务服务标准化建设。专门印发《全市政务服务标准化建设工作方案》《乡镇（街道）政务服务标准化建设指南》《乡镇（街道）便民服务事项规范》及办事指南，x个乡镇（街道）、xx个村（社区）提前达标，累计更新电脑、电子屏、高拍仪、打（复）印机、制证机xxx台（套），安装更新门头、窗口吊牌、桌签、事项公开牌等各类标牌xxx块（套），乡镇（街道）民生服务中心服务人员稳定在x人以上，村（社区）实现专兼职代办员全覆盖。二是提标升级市级大厅服务能力。坚持“应进必进、综合代办、精简高效”原则，不断提高部门（事项）进驻率，新增水电气暖报装及档案、编办、财政、司法、妇联、残联、工会、团委、国土等部门，进厅服务部门达到xx个，窗口增加到xx个，服务人员达到xxx余人，进驻事项xxxx项，进驻率达到xx%以上。学习借鉴x、x及x、x等区内外集成服务、无差别受理、综合代办经验做法，配套完善了咨询导引台、网上办事自助区、读书角，重新布局大厅窗口功能，设置了不动产登记交易一站式服务、建设项目一站式审批、商事服务、社会事业服务、公安服务、银行收费、商务复印（快递）x个专区，综合代办、平行受理、集成联办、一站式服务逐步显效。先后推出招商引资项目“五办一容”（资料齐全即时办、资料齐全马上办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目包干办、容缺受理办）、不动产登记办证老弱病残上门服务与延时服务、公安窗口重大节假日开门服务，方便企业和群众办事。

　　（三）服从“一张网”，网上办事扎实推进。

　　一是完善电子政务外网建设，乡镇（街道）、村居（社区）、部门、园区、医疗机构、派出所全部完成电子政务外网接入，接入率达xx.x%。xx项便民服务事项（含x项本地公共服务事项）全部部署至“政务云”，xxxx项事项全部部署上网。

　　二是持续开展网上办事宣传推广，先后举办乡镇（街道）便民服务事项不见面网上办实操、本级审批部门“不见面马上办”上线运行实操等培训，并逐乡镇逐部门开展专场技能培训，尤其是针对电脑安装、系统操作不熟练、网络不稳定等反复问题，专门组建两支技术指导服务队，直接下沉乡村、上门到各部门逐人一对一、手把手指导网上审批服务，现场排除解决疑难问题，xx个部门、x个乡镇（街道）、xx个村（社区）xxx余名受理审批人员全部上网服务。同时，通过开发“智慧xx”（政务）微信公众号，在美丽xx微信公众号设置“政务服务”网上办事链接、制作张贴“网上办事大厅”海报、设立政务大厅网上办事自助服务区、定期向群众发送短信等方式，加大网上办事大厅宣传推广，倾力扩大用户注册率，提高网办率。总计举办各类实操培训xx期xxxx多人次，印发宣传海报xxxxx多张、办事指南xxxxx多册，发送短信xxxx万条，全市注册网上办事用户xxx个。累计网上办件xxxxxx件（政务云xxxxx件，其他专网xxxxxx件），网上办件率达xx%。

　　（四）做实“两不出”，审批服务便民化成效显著。xx项便民服务事项（含x项本地公共服务事项）实现村（社区）全程网上代办，累计网上办件xxxxx件，不见面办理率达xxx%。老年证办理下放社区，率先实现办证不出社区。积极推进xx农场社会事务移交地方试点改革，高标准打造农场社区为民办事代办点，便民服务同步实现网上全程代办。实施政务服务精准扶贫，创新推行“政务服务+邮政+电商”模式，将偏远地区的移民村（xx村）村级为民网上全程代办点、村级电商服务点、邮政便民点资源优势聚合互补，完善社保缴费、低保领取、存取款等功能配套的一体化设备及快递等电商业务，基层便民服务事项实现申请网上全程代办、办理结果（领取证件、低保等资金，缴纳社保、电费等费用）不出移民村。xxxx年基层便民服务事项不见面办理率达xxx%，办件量达xxxxx件（“三化一满意平台”办件xxxx件），其中办理社保待遇资格认证xxxxx件。

　　（五）精简集成，优化营商环境步伐明显加快。按照“不见面、马上办”模式，将项目报批xx个部门xx项事项进行并串联集成，建立“一口受理、集成审查、一网审批”的建设项目施工许可并联审批规程，实现企业投资项目xx个工作日、政府投资项目xx个工作日办结施工许可预期目标，减少审批时间xxx个工作日、环节xx个、要件资料xx份，xx%的资料一次性网上提供。扎实开展“减证便民”行动，取消婚姻登记，记录证明、物业服务企业二级及以下资质证书、户外广告登记证、计量检定员证、公章刻制业特种行业许可证等证照x项。深入推行“多证合一，证照分离”改革，“多证合一，一照一码”企业执照办理（换发）率达xx.x%，个体工商户“两证合一”办理率达xx.x%。企业（个体工商户、专业合作社）名称核准、设立、变更注销备案登记、增补换发执照等x项事项实现“审核合一、一人通办”，工商登记注册时限压缩到x个工作日。税务x大类业务推行免填单服务，一般纳税人网络报税率达到xx%。建成全区首个县级xx小时自助化服务厅，签注、取证实现xx小时自助服务。认真开展“三减一提升”（减环节、减申请材料、减办理时限、提升群众满意度）活动，目前已完成xx个部门，再次减少环节x个、申请材料xxx个、办理时限xxx个工作日。

　　（六）抓监管，提效能，政务服务作风持续好转。

　　一是将推进“两学一做”学习教育制度化常态化与“学查改”干部作风整治活动、“三转一高”大学习大讨论活动、“强信念、严纪律、转作风”活动、群众评议政务服务机关作风活动紧密结合，大力开展岗位大练兵、政务礼仪大赛及政务服务之星、最美微笑服务人、红旗窗口等评选活动，并以央视x市政务大厅如此便民服务暗访报道、x市“学查改”不文明行为曝光为警示，加大三级政务服务场所、服务人员、服务效率预警纠错、问责追责，严查群众举报投诉问题。

　　二是修订完善政务中心及窗口工作人员绩效考核办法与实施细则，设立了电子监察室，对三级政务服务场所实施远程监看、随时抽查、网上预警跟踪督办，一周督查，一月通报，一月一兑现考核，奖优罚劣。

　　三是对标对表区市国务院大督查自查、xx省xxx家办事大厅暗访督查典型问题、x市民大厅便民服务突出问题，通过“开门问需问政”活动、明察暗访以及深入自查等方式，梳理查找不动产集成化服务深度融合不够、网上办理率低、个别窗口服务不规范等问题xx项，逐项建立问题整改清单，明确整改措施，限定整改时限，持续加大整改协调跟踪督办。目前，政务服务一网通办等xx项问题已完成整改，为公平营商创条件、为群众办事生活增便利等xx项问题正在加紧整改或列入长期计划逐年整改落实。

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