市行政服务中心“十三五”工作总结和“十四五”规划
“十三五”期间，行政服务中心紧紧围绕区委区政府的重点工作，按照“为群众服务、对群众负责、让群众满意”的工作理念，不断优化服务流程、压缩审批事项、提高服务效率，努力打造群众满意的政务平台，促进武进经济社会又好又快发展。
“十三五”工作情况
五年来，中心共办理各类事项xx多万件，现场办结率xx.x%，并以优质的服务获得全国青年文明号、x省质量奖、x省五一巾帼文明示范岗、x优秀公务员集体等荣誉。
一、体制创新持续推进
根据区委区政府“两集中、三到位”的工作要求，中心围绕“审批提速，服务提质”的总体目标，自xxxx年起，积极推进“两集中、三到位”（审批事项向行政服务可集中、行政服务科向行政服务中心集中，行政服务科集中到位、项目进驻到位、人员进驻到位）工作。目前，全区有xx个部门在中心设立办事窗口，其中xx个部门成立了行政服务科，x个部门行政服务科成建制进驻中心，x个垂直部门全部完成了职能调整。项目进驻方面，有经信局、人社局、城管局、交运局、安监局、民防局、规划局等x个部门行政许可和非许可审批事项全部进驻中心窗口办理。目前，按照武办发[xxxx]xx号《关于进一步加强行政服务工作的意见》文件要求，除场地限制、保密原因等确不宜进中心办理的事项外，全区共有行政许可、非行政许可审批xxx项进驻中心办理，项目应进尽进比例达xx%。人员进驻方面，除成建制进驻中心的窗口按要求配备辅助人员以外，其它窗口人员基本符合人员配置要求。中心现有窗口工作人员xx名，其中公务员xx名，事业编制xx名，辅助人员x名；中层正职x名，中层副职xx名。
随着服务功能的不断完善，事项集中度的不断提高，中心逐步强化了审批管理，先后推出了直接办理制、服务承诺制、联合办理制、上报办理制、一次性告知制、扎口收费制、首问负责制等制度。
二、审改工作进展积极
继xxxx年完成第一轮行政审批制度改革后，“十三五”期间完成了第二、三、四轮行政审批制度改革，行政许可事项从最初的xxxx项减少到目前的xxx项，削减率超过xx%；确定非行政许可审批事项xxx项，行政服务事项xx项；全区审批事项平均承诺服务时限为xx.x个工作日，压缩审批时限累计为xxxx个工作日。
三、电子政务建设成效显著
开通“一表制”审批系统。“一表制”将企业登记涉及的xx多张表格xxx多项专业数据简化为x张表格xx项数据，使审批时限由原来的x天压缩到半小时以内。自开通以来，全年共审批xxxxx件，共计节约审批时间xxxxx个工作日。
启用“短信呼”服务系统。将电信的短信功能嵌入办件系统，当事项办结后，系统自动生成提醒短信发送到预留的手机号码上，第一时间通知办件人，让办事群众在承诺时间内尽快地的拿到办件文本。短信呼服务平台运行以来为xxxxx位群众提供了服务，共节约时间xxxxx个工作日。
开发行政服务快车道。为全区重点企业、重点项目、高成长企业和科创企业开辟了行政服务绿色通道，并根据企业需求提供帮办、陪办、代办等服务，提高效率的同时提高绿色通道通车量。今年以来，绿色通道办理事项xxxx件次，其中现场办结的有xxxx件，即办率为xx%。
强化网上服务。从xxxx年起，中心开展行政审批数据管理平台和网上审批系统的开发，并在xxxx年x月在全省率先提出虚拟大厅与物理审批中心一站式融合构想，包括完善远程申报、预审、核准、批复等服务功能，授权乡镇委托代理站、重点企业直报点，实施网上申报预审，逐步实现真正意义上的网上审批。为更好地适应行政服务工作发展，xxxx年对网站进行了升级改版，按照便于“流程再造、窗口联动、政企互动”的要求，实行网站改版升级，进一步强化了资源共享、网上预审、流程查询、表单下载、咨询服务等功能。通过中心网站申报审批xxx人次，流程查询xxxxx人次，表单下载xxxxx人次、回复咨询xxxx件。
建立“一线通”集中服务机制。为进一步增强服务的针对性和有效性，将原先散落在各科室、窗口的咨询回复功能统筹利用起来，建立了“一线通”集中服务机制，平时有专业人员值守，节假日等休息时间利用“一线通”的自动录音功能，自动录取群众的有效信息，上班后时，由工作人员及时回复，确保群众得到满意服务。“一线通”开通以来，已经为群众提供服务xxxxx多人次。
促进“三合一”平台建设。仔细梳理各窗口科室对“三合一”网络平台项目需求，以“高效、便捷”为导向，主要从窗口审批、中心管理、网站建设、模块扩展四个方面提出具体需求。抽调业务骨干到区“三合一”项目组，协助理清审批权力，梳理审批事项，根据部门申请，草拟审批项目增减批复。为大幅度提高行政效率打好基础。
四、服务网络不断延伸
为了进一步方便镇村居民，中心积极助推镇村服务中心的建设，拓展服务网络，完善“一站式”服务模式，初步形成了覆盖全区的公共服务网络，最大限度方便群众办事。目前，全区xx个镇、x个街道全部成立了三服务中心，有三勤村等xxx多个村便民服务站揭牌运行。中心充分发挥协调、指导作用，提高镇村服务中心的服务水平，切实履行业务指导的职能，经常深入各镇、村，进行调查研究。五年来，中心深入镇村调研xx次，为各镇的三服务中心工作人员提供培训达xxxx人次。
五、服务品牌逐渐形成
通过创造服务品牌，不断促进中心服务的提升。在提升服务质量的过程中，逐渐形成了被大众认可的服务品牌——相约中心、满意温馨。
创新内部管理。中心通过ISOxxxx质量管理体系认证，促进规范管理，提升服务效能。并根据ISOxxxx质量管理体系质量文件的要求，及时完善十大程序文件，把窗口办件量大，完善、细化作业指导书，使工作人员做到“写你应做的，做你所写的，记你所做的”；重新制定审批流程，完善服务质量记录卡，使工作人员做到“收件有清单，补正有通知，领证有签名”，保证服务质量的高稳定性。
优化审批流程。围绕提速增效的目标进一步规范审批流程，对所有事项从受理到审查、现场勘查、公示、决定等每一环节都进行了责任分解，明确了办理时间、责任科室、联系电话，并统一制作了流程图，共制作流程图xxx张，上传中心网站和大厅触摸屏，方便群众办事。
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