乡镇便民服务中心年度工作总结报告
xx镇便民服务中心成立于xxxx年,窗口主要以社会保障办公室为主,涉及劳动就业、岗位培训、土保、农保、社保、保险等医疗保险以及残联、民政等内容,半年来,共受理各种群众办事xxxx多人,办结率xxx%。
根据区镇统一部署,镇便民服务中心主要做好以下工作。
1、确立指导思想。
便民服务中心的主导思想是“上为政府解忧,下为百姓排难”,以方便群众办事为目标,以政务公开为宗旨,减少行政审批程序和环节,切实担负起为民服务,方便群众的职能,树立政府窗口的良好形象。
2、建立岗位制度。
按照各项职能不同,本中心设立民政、劳动就业、慈善等四大块内容,同时承接信访受理、社会治安管理窗口职能,包含就业、保险、残联、殡葬、信访等内容,对每个同志做了工作分工,在分工基础上,做到分工不分家,每项工作在主办人外出时,都有被替代人,避免了群众跑空,多次上门办事等现状,制订完善工作人员首问责任制,代转责任制,严格劳动纪律,外出时在外出去向牌上注明去向情况,岗位责任制建立后,至今基本做到了当天的事当天办,无积压群众应办事,真正方便了群众办事。
3、努力提高服务质量。
我镇便民服务中心面向群众,直接和群众接触,干部和工作人员的形象至关重要,我们多次办务会议,严格工作纪律,做到热情服务,有问必答,诚恳做事,笑脸待人,对群众有意见的问题或事,做好耐心细致的说服解释工作,同时为来办事群众端上一杯水。杜绝了和群众争吵,事难办,话难听等现象,对不理解甚至无理取闹的群众,我们做到骂不还口,等待群众的情绪平稳后,再做好解释工作,真正做到群众高兴而来,带着满意和笑容而回。同时我们尽量做到政务公开,提高为群众服务的质量,对一些医保、社保、用工补助等政策性强的工作,多次运用标语等,广泛向群众宣传,向各村进行广泛张贴,避免了群众对政策不理解等现象。
4、做好廉政教育。
严格按照《xx区基层站所工作人员廉洁自律行动规范》要求,严格禁止向办事群众吃请,接受土特产等情况,这种情况从现实上来说,我中心是基本上不可能发生,但是警示教育我们还是抓得很紧。
5、优化服务环境。
我们是窗口单位,我们十分重视干部和窗口工作人员的形象,要求工作人员上班仪表整洁大方,不穿拖鞋上班,工作环境虽然简陋,但打扫得井井有条,各项制度上墙,办公桌内无与工作无关的杂物。
6、指导便民服务中心工作。
我镇成立后,按区民政局和镇党委政府要求,分别在昆亭、慈岙设立了二个便民服务中心,我们妥善处理镇中心与村中心的关系,正确指导村中心便民服务中心的工作,在业务上、工作方法上关注村中心的事项,认真做好村中心提交上来的各项待办事项,目前,两个便民服务中心正式运行后,为镇中心减轻了一定压力,该项工作受到了省市领导的关注,已有省市 民政系统人员来我镇参观。
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