街道便民服务中心年度工作总结报告

街道便民服务中心年度工作总结报告

　　xxxx年，为贯彻、落实好“一件事一次办”改革精神，xx街道以企业和群众需求为导向，以“一件事一次办”为切入点，把办事服务的“小窗口”作为改革创新的“主战场”，变服务对象的“一揽子事”为“一件事”，变“联合办”为“一次办”，全力推动政务服务改革向纵深发展。服务网点由x个街道便民服务中心及xx个便民服务站点，延伸至xxx个xx，开通网上、xx、热线多条办理、咨询渠道，实现xxx个服务事项可在线查、就近可办，打造了纵向到底、横向到边的x+xx+N“一体运行”政务服务体系，让一件事一次办出“加速度”，“放管服”放出新活力。现将工作总结如下：

　　一、工作内容

　　一、整合优化做“减法”，让“一件事一次办”提速

　　一是整合资源“减负担”。按照“五个标准”要求，合理规范布局，突出“便捷”二字，升级打造了兼具服务型、功能型、智能型的街道、社区便民服务大厅，并对街道便民服务中心和xx个社区便民服务站，按照“前窗后室”的要求，将便民大厅原来的多个业务窗口整合为x个综合窗口，统一使用政务服务一体化平台受理业务，实行前台无差别受理，后台分类审批，限时办结，统一出件的标准化服务，让群众办事“只进一张门，只跑一个窗”，切实提升办事效率和服务水平，减轻群众来回跑多头跑的压力。xxxx年至今，街道及社区综合窗口共办理服务事项xxxxx件，通过一网通办平台受理“就近办”事项xxxxx件，按期办结率xxx%；群众满意率达xxx%。

　　二是延伸服务“减距离”。依托街道xx化，将服务网点由x个街道便民服务中心及xx个便民服务站点共xx个就近办网点，延伸至xxx个xx，开通网上、xx、热线等多条办理、咨询渠道，实现xxx个服务事项可在线查、就近可办，打造了纵向到底、横向到边的x+xx+N“一体运行”政务服务体系，打通帮代服务新路径，大大缩短群众的办事距离和干群沟通距离。

　　三是优化流程“减时间”。按照“放管服”、“一件事一次办”要求，结合“就近办”、县村（社区）“高频”政务服务事项清单，邀请XXX大学专业法律团队，全面梳理街道各部门职能，厘清街道部门职责，畅通社区、街道审批服务事项流转流程，打通“一次告知、一次表单、一次联办、一次送达”路径，构建“一次办”闭环，减少部门流转环节，缩短事项办理时间。

　　二、便民服务做“加法”，让“一件事一次办”落地

　　一是xx化服务“加暖心”。将xxx名xx员下沉到xx，深入了解群众呼声，切实解决群众需求，将工作模式由“群众找上门”向“服务送上门”转变，为老弱病残孕等特殊群体提供全方位的“零距离”上门帮代办服务，提升群众获得感和幸福感。xxxx年至今，全街道帮代办服务量达xxxx件。

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