今年以来，在市委市政府的坚强领导下，市政务服务局紧密围绕“奋战xxxx，奋进xxxx”年度主题主线，认真贯彻落实中央、省市委决策部署，坚持改革破题、创新开路、务实担当，以创建全国文明单位为契机，全力推动我市政务服务各项改革工作向纵深发展，努力为我市当好“重要窗口”的建设者、维护者、展示者赋能增色。
一、20**年工作总结
（一）以智治为本，加速x.x建设，构建服务新格局。
一是线下导办、线上易办，优化群众办事体验。对线下大厅功能布局进行全方位技术改造，打造全省首个涉外服务国际厅，提供xxx多项涉外服务，形成xxx.x新特色。围绕群众办事需求，优化页面功能设置，精简填报材料，配备导办专员，真正让网办掌办“好办、易办”。目前全市网上办理率已达xx.xx%，提前实现“网上办理率xx%”的省定目标，创新推出xx项高频民生事项“智能秒办”。协同入驻窗口全力做好x.x事项标准化工作。目前已在x.x收件系统上发布xxx个事项，全市累计办件量达xx万件。
二是窗口减员、服务提能，激发窗口工作活力。围绕“减员增效”目标，将部分窗口编外人员统一划转至我局考核管理，以职业化建设为导向，强化激励培训，按照实际办件情况，将窗口数量压缩xx%，前台人员压缩xx%，让前台受理更专业、后台审批更高效。
三是上门“会诊”、上网“代办”，纾解审批“卡脖子”问题。围绕“两个健康”先行区建设要求，针对反映强烈的审批“卡脖子”问题，组建专家团队和“双首席代办硬核队伍”，主动上门把脉开方。编制代办攻略，推行全市代办服务“一网通办”，已完成代办服务事项xxxx件。
四是服务下沉、全域覆盖，打通服务“最后一公里”。开展xxx个标准化基层政务服务中心建设，在服务事项、办事大厅建设、业务办理模式、窗口人员队伍、配套工作制度等五方面开展“标准化再提升”行动，整合利用当地软硬件资源，已建成xxx个，完成率超xxx%。在人群密集的公共区域布设xxxx多台“瓯e办”，具备xxx多项功能，已办理xx.x万件，让群众就近能办、少跑易办。
（二）以创新为要，聚焦改革热点，打造特色新优势。
一是推进“一件事”集成服务再创新。率全省之先推出xG基站建设审批、企业“水电气网”报装联办、光伏发电项目报备验收并网、充电桩审批等“一件事”改革，让材料大幅缩减，让效率大幅提升。
二是推进企业投资项目审批再提速。通过流程再造、环节整合、专班督导、实时监测，让企业投资项目审批从“最多xx天”提速到“最多xx天”，实现率达xxx%。探索低风险小型项目审批“最多xx个工作日”改革。
三是推进长三角政务合作再深入。深化与x嘉定的政务服务战略合作，在多地设立专窗，实现了xx项涉企和个人事项跨省通办。
四是推进“全球通”服务功能再拓展。建设运行全国首个“全球通”服务平台，已在国内外设立xx个服务点，服务事项达xxx项，累计办件量达xxxx多件。为满足国外疫情期间的办事需求，开发运行“全球通”移动版，新增瓯越文化、“e招商”等特色服务，为在外xx人提供“非接触式”政务服务。
五是推进涉企鉴定评估再规范。全国率先开展涉企强制性评估清理工作，推行清单式管理，清单内xx项事项“最多评一次”，x项事项免评估；清单外事项一律不得开展鉴定评估，切实为企业降本减负。
（三）以规范为基，创新闭环管理，重塑市场新秩序。
一是推行“不见面”交易，变“线下来回跑”为“数据网上跑”。推行全市“一个库”。建立交易主体信息库，实现企业信息网上填报、在线审核，一处上传、全市共享。目前，已有xxxxx家企业纳入信息库；推行交易“不见面”。从招标文件备案、发布招标公告、递交投标文件到发布中标结果，实现全流程电子化、“一次不用跑”。市本级已有xx个项目实施“不见面”开标，让原先平均x-x小时的开标时间缩短至xx分钟左右；推行保函“电子化”。开发建设“瓯e保”保险电子保函系统，累计开具xxx单保险电子保函，减轻企业沉淀资金负担近xx.x亿元。政府采购活动不再收取投标保证金，减轻企业资金周转压力；推行开评标过程“全公开”。交易主体通过视频系统，在线收看视频直播，开展互动交流，实时掌握开评标动态，促进信息公开，阻隔市场主体间不正当接触；推行评标“远程化”。与x、x等xx个省外地市建立远程异地评标合作关系，推动跨省专家资源共享。通过合作机制，在省库专家资源的基础上再扩充x.x万名专家。同时与XXX等省内兄弟城市开展常态化合作，实行省库专家当天抽、就地评，将专家从抽取到抵达评标现场的时间和距离都压缩至最短，避免专家被围猎。
二是推行“多维度”监管，变“现场监管”为“智慧监管”。针对招投标违法违规行为发现难、取证难等问题，实行大数据比对核查。一旦发现项目电子投标文件附带的计算机硬盘序列号、IP地址等信息异常性一致，就否决其投标，并追溯串通投标、挂靠等案源线索；针对项目人员变更频繁、低价中标高价索赔等治理难点，实行线上实时监测。创新开发“瓯e管”标后履约监测平台，对中标合同履约阶段的人员变更、工程款支付等情况进行实时监控、预警管理、全程留痕。自今年开发运行以来，“瓯e管”平台注册用户xxx家，监管项目合同xxx个，涉及金额xxx.x亿；针对违法分包、转包等行为，实行线下常态监督。我局联合行政监督部门开展标后履约检查，每季度进行随机检查，重点督查重大项目、群众反映强烈的项目。今年以来共随机抽查项目xx个，对抽查中发现的问题及时予以通报并督促其限期整改。
三是推行“全方位”抽查，变“单部门监督”为“多部门联动”。强化与纪委、公检法等部门的协作联动，建立部门间信息共享、线索互通、案件共查合作机制。今年全市共排查出招投标违法线索xx条，行政处罚xx件，刑事立案x件；强化与财政局、xx公司的协作联动，开展政府采购电子卖场商品价格巡检，共开展整治行动 x 批次，查处违约供应商xxx家，有效解决采购商品价高质次问题；强化与省发改委的协作联动，加大监管力度，对专家评标实行“一标一评”，今年报送xx人次专家不良行为至省发改委处理，暂停x名评标专家评标资格，规范评标行为。
二、20**年工作思路
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