一、基本情况
（一）接诉即办工作情况
从机构设置看，xxxx年，我区xxxxx热线与网格化工作融合，主管部门为区社工委。xxxx年x月，随着全市机构改革，xxxxx热线工作划入x市xx区政务服务管理局。从工作体系看，区级层面成立区委深改委接诉即办改革专项小组；区xxxxx热线中心下设x个行政科室热线督办科，x个事业科室xxxxx服务热线指挥调度中心；各镇街各部门党政主要负责同志为“接诉即办”工作第一责任人，成立了不少于x人的工作专班。从受理情况看，xxxx年至今，我区共受理群众诉求xx万件，解决率和满意率稳步提升。接诉即办工作开展以来，xxxx年，我区综合成绩排名全市第二，xxxx年排名全市第一，xxxx年x-x月均排名全市前三。
（二）全区政务服务大厅运行情况
从大厅建设情况看，区政务服务中心xxxx年x月xx日正式挂牌运行，共设置了xx个综合受理窗口和x个特色服务窗口，同时设立x家分中心，xx家镇街分中心和xxx个村级服务站，形成了完善的三级政务服务格局。从进驻事项看，区中心目前承担xx个部门和x家涉企单位的xxxx个审批服务事项，驻厅xx家部门，进驻政务中心的事项xxx%“一窗”综合受理，x个分中心可办理xxx个政务服务事项，镇街中心可办理xxxx个政务服务事项。从办件情况看，xxxx年截至x月底，区、镇乡（街道）级政务服务办事大厅共计受理政务服务事项xxxxx件。其中，区中心受理政务服务事项xxxxx件，办结xxxxx件；网办政务服务事项xx.x万件，网办率较xxxx年同期增长了xx%。
（三）政务公开基本情况
从公开标准看，建立了政府文件、政策解读、主动公开全清单、双公示等xx个类别的公开目录，类别清晰，查阅方便。xxxx年至今，目录所指引信息已公开xxxxx余条，其中，政府文件信息xxx条，双公示信息x.x万余条，网站浏览量xxxx.xx万，访客数xxx.xx万人次。从公开领域覆盖面看，区政府网站可查询到的重点领域xx项，涵盖权力清单、财政、环保、卫生、教育、医疗、公务员招考以及重大建设项目、区政府重点工作等领域，初步实现了权力运行和行业领域的全覆盖。从公开方式看，主要通过政府公报、政府网站、新闻发布会以及报刊、广播、电视等便于公众知晓的方式公开，并在档案馆、公共图书馆、政务大厅设置政府信息查阅场所，为群众获取政府信息提供便利。
二、重点工作完成情况
（一）聚焦创新服务，全力保障科学城建设
1.推出“五个一”服务机制。xxxx年x月，位于科学城范围内的xx区政务服务中心正式挂牌运行。为精准服务科学城，区中心推出“五个一”服务机制，即：建立一本服务科学城重点项目综合工作台账、遴选一批业务精干的政务服务专员、设立一个服务科学城重点项目工作专窗、开通一条咨询服务专线、提供一套重点项目服务包。
2.拓展服务范围。安排高新技术企业认定等xx个行政服务事项入厅，为投资者和科技型企业提供区域优惠政策咨询、科技项目征集、技术合同服务等服务。设立法律咨询专窗。xx名律师驻厅轮值，为企业提供一对一法律咨询。今年截至x月底，为xx家企业提供了法律咨询服务。
3.开展政策公开讲。自xxxx年起，开通“政务xx:xx云直播”，区内xx家行政审批单位、x家公共服务单位轮流担任主播，围绕企业开办、跨境贸易等营商环境最新政策，为企业做线上政策解读及一对一咨询答疑，实现精准服务。云直播开展以来，共开展“云直播”xx场，参与人次xxxx余人，解答问题xxxx余个。
4.高效完成入场交易项目。xxxx年，公共资源交易中心入驻区中心。同时，针对科学城项目，建立了交易进场“零门槛”、登记受理“零跑腿”、交易过程“零拖延”、交易环节“零障碍”、交易服务“零距离”等服务机制，积极推进了全流程电子化和远程异地评标。截至xxxx年x月底，入场交易项目xxxx个，已完成交易项目xxxx个，共抽取评标专家xxxx名，执行预算资金约xxx.xx亿元，中标金额约xxx.xx亿元，节约财政资金约x.xx亿元。
（二）坚持人民至上，将接诉即办打造成xx特色“新名片”
1.完善机制建设。出台了《xx区优化提升xxxxx服务热线工作的实施办法》等xx个规范文件，配套制定重点难点问题提级响应、“高频事、高频村、高频人”靶向治理、“一对一”精准服务、资金统筹保障、跟踪问效督办考核、企业诉求特别响应、延伸服务“举一反三”等x大特色机制，确保接诉即办工作常态高位推进。xxxx年接诉即办工作开展以来，共受理群众诉求xx余万件，综合成绩始终排名全市前列。
2.持续开展疑难诉求攻坚行动。每年更新疑难诉求工作台账，依托区政府接诉即办联席会，保持“攻坚”力度有增不减，推动解决历史遗留问题和重点疑难诉求xxxx余件。针对疫情类、应急类诉求建立xx分钟快速响应、x小时办结、“双报告”机制，累计解决疫情诉求xx.x万余件，解决率和满意率均在xx%以上。
3.推进主动治理、未诉先办。深入开展“每月一题”，实行分类施策、标本兼治、滚动推进、全程督办，确定xxx项具体任务，截至目前，完成xxx项，完成率超过xx.x%，解决了xxxx户居民房产证办理难问题，无牌照电动三四轮车、养老机构收费和服务等xx个突出民生问题。开展“零诉求村居创建”行动，各镇乡街道以村居为单位，主动提前解决问题，以点带面、以面带全，成功创建“零诉求”村居xx个。开展“干部直达现场”行动，我区干部现场到达率为xx.x%，进村入户，主动到群众身边排查治理，解决率和满意率均高于xx.x%。
4.聚焦服务效率，抓工作创新。在全市率先推出“一刻钟见诉领办”工作模式，xx家单位建立微信工作群，诉求“一刻钟”主动领办率达xx%以上。针对重点诉求人开展“春风行动”，引导诉求人理性反映诉求，xxxx年以来，连续两年保持无理诉求同比下降xx%。持续“挂账清零”行动，挂账诉求一事一议，分级分类确定解决时间和解决方案，我区共挂账诉求xxxx件，到期销账率xxx%，实现挂账诉求动态清零。
（三）着力深化改革，完善“一门”“一次”服务体系
1.规范体系建设。设立x个综合性区级政务服务中心和税务、社保、医保、不动产登记、公安、民政x个专业政务服务中心。完成了镇乡街道政务中心规范化建设，并开设xxx个村级政务服务站，形成了“x+x+xx+xxx”的区、镇（街）、村（居）三级政务服务格局。同时，推进区公共资源交易中心和建筑工程发包承包中心整合进驻，优化政务服务体系。
2.完成“一次”改革。推出了“一气呵成”办企业主题服务，实现了开办饭店、商店、药店等xxx个主题事项“最多跑一次”。围绕社会保障、百姓民生、交通运输等领域，推出xxx项“办好一件事”引导式服务，实现“上一网、交一表、找一人、跑一次、办成事”，xxx%完成市级目标任务。推进“告知承诺”办理，对涉及区市场监管局等xx家单位的xx个事项，推出“告知承诺”事项清单，实现即来即办、立等可取，当场办结。
3.力推“足不出村”办政务改革。针对我区山区面积广、农村人口多，农民办事路途远的实际状况，依托区、镇（街）、村（居）三级政务服务体系，重点在山区镇村推出“足不出村”办政务服务，通过梳理村民办理高频事项，确定了xxx个涉农事项村级全程免费代办事项，此项改革连续两年被农业农村部、国家发改委评为优秀典型案例。截止xxxx年x月底，共代办事项xx.x万件，村民少跑路xxx.x万公里。
4.统一服务标准。我区xx家中心严格按照全市统一标准，设置咨询引导、窗口受理、自助服务、政策宣讲区、休息等候x个功能区；统一政务服务标识引导牌、提供免费复印打印、自助上网、免费邮寄等便民服务。对平原镇街政务服务人员实行“四统一”。即：对x个平原镇街政务中心的综窗人员进行统一招聘、统一管理、统一服务标准、统一待遇，提高镇街政务服务规范化水平。
（四）立足统一规范，优化“一窗”综合服务
一是统一“一窗”模式。xxxx年在全市率先完成区级综合大厅的“一窗”改革，并为市中心“一窗”改革打造了样板。xxxx年，在全市率先完成了xx个镇（乡）街、xxx个村（居）的“一窗”改革，区、镇、村三级均按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗”综合受理模式，为办事人提供服务。
二是区级大厅设立不分类“大综窗”。在全市率先完成不分类大综窗。一个窗口、双台电脑，xx名综窗人员双周轮岗，一带一、跨部门学习业务，实现xx个综合窗口均能“一窗”受理xx家部门的xxxx个政务服务事项，办事人可在任一窗口办任一事项，缓解了排队问题，简化了办事环节，畅通了服务渠道。
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