关于政务服务中心20**年工作总结参考范文
截止xxxx年xx月，我市政务服务中心共接各项审批和公共服务事项xxxxxx 件，受理xxxxxx件，办结xxxxxx件，办结率xxx%。预计全年受理各项审批和公共服务事项xx万余件。我市行政审批承诺提速率达xx.xx%，办理提速率达xx.xx%，群众满意率达xxx%。
一、加强政务服务标准化建设，打造优质高效服务平台
（一）统筹安排，整合资源，高标准建设新政务服务平台。
按照建设“全国一流的政务服务平台”的要求，新建建筑面积约为xxxxx平方米的政务服务大厅，xx个行政审批（服务）单位、xxx个办事窗口、xxx项服务和审批事项全面入驻新政务大厅，入驻率达xx%。一是加强市民服务中心建设。社保、医保、就业、户籍等与市民生产生活密切相关的服务事项入驻大厅。撤销了社保、医保、就业、公安办证四个分中心，方便老百姓办事。二是加强行政审批服务中心建设。坚持“应进必进”原则，进一步完善行政审批服务功能，严格落实“二集中三到位”，实现窗口能办事、快办事、办得成事。三是引入x家与行政审批密切相关的中介机构入驻行政审批服务中心，方便群众办事，提高审批效率。四是引入x家驻彭银行进大厅，方便群众缴费，杜绝窗口人员直接收费。五是加强公共资源交易服务中心建设。将公共资源配置、公共资源交易、公共产品生产等三大类xxx个项目纳入公共资源交易服务中心。建立“彭州市公共资源交易网上服务平台”，实行统一进场交易、统一信息发布、统一操作规程和统一现场管理。截止xx月xx日，已承接招投标、比选、招投资人等公共资源交易活动x件，xx月x日实现全市公共资源交易活动的全面进场。六是建立“非紧急救助呼叫服务中心”，着力打造“听的见”的政府。
（二）千方百计攻坚克难，推进镇、村两级便民服务体系建设。对照省、x市政务中心的要求，以规范性文件为依据通过对各镇、村（社区）进行现场指导，积极推进xx个镇便民服务中心和统筹城乡综合示范建设的xx个村（社区）便民服务室标准化建设，实现了全市村（社区）便民服务室覆盖率达xxx%。完善镇便民服务中心相关制度，按照《彭州市xxxx年授权委托便民服务事项目录》要求，xx项便民服务事项入驻镇便民服务中心，xx项入驻村（社区）便民服务室。全面完成公民信息管理系统（一）期数据清理、整理、归集和更新工作。
二、实施政务大厅规范化管理，提升星级政务服务水平
（一）建立科学管理制度。一是完善制度“明规矩”。建立健全政务中心《服务质量规范》、《部门窗口考核办法》、《窗口工作人员考核办法》等一系列规章制度，让窗口人员操作有规则、管理人员考核有标准、监督部门问责有依据。二是定期通报“晒实绩”。创新通报机制，完善工作通报制度，采取每周在政务中心内部通报、每月向各入驻部门通报、每季度向市级领导报告的方式，定期公开各部门窗口日常工作情况、行政效能考核情况，鼓励先进、鞭策后进。三是考核结果“双挂钩”。加强日常考核结果的运用，健全奖惩激励机制，将考核结果与人员的奖惩晋升挂钩，与部门的目标考核挂钩。
（二）加大窗口人员培训力度。认真落实“入驻人员优秀化”的要求， 狠抓窗口工作人员综合培训，努力打造一支业务精通、朝气蓬勃的政务服务队伍。制定培训计划，强化政务服务管理人员的业务培训，力争成为熟悉法律法规的“高手”、掌握行政审批业务的“能手”、精通政务服务知识的“行家里手”。
三、齐抓共管创先争优，创新党委和群团组织共管机制
（一）高度重视，保障到位。一是市委市政府高度重视市政务服务中心机关党群组织建设。今年x月，相继成立市政务服务中心机关党委、团委、工会、妇联等组织。二是配齐配强班子。专门配备了机关党委书记，并派驻第七纪工委纪检监察专员到政务服务中心工作。三是从x月开始，落实窗口人员专项工作经费，提高窗口人员积极性。
（二）以开展创先争优活动为载体，推进机关党建工作。党委牵头“聚合力”。充分发挥党群组织作用，创新党委和群团组织共管机制，开展“党员示范岗”和“为民服务创先争优”等具体活动增强窗口人员的主动服务意识，形成人人学习先进、争当先进、赶超先进、创先争优的良好氛围。一是组织开展“局长进大厅”活动，入驻政务大厅的市级部门“一把手”轮流到各窗口值守，直接服务企业和群众。二是结合政务服务窗口特点，以“我带头，我创新”活动为载体，开展了“巾帼文明岗”、“党员示范岗”评比。三是结合干部作风教育实践活动，通过发放征求意见表、公开举报投诉电话、设立意见箱等方式，广泛征求办事群众、企业、相关部门的意见和建议，全部及时进行了整改和完善。四是结合行业特色，不断提高服务水平。积极推行一口清、一站式、一次性告知“三个一”服务，减少企业群众往返跑路，开展代办、预约、延时服务和上门服务xx余次。
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