公共资源交易服务中心上半年一站式服务工作总结
今年上半年，我中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，认真落实中央、省、市、区决策部署，在市中心的正确指导下，进一步推进政务服务和公共资源交易重点改革工作向纵深发展，取得了阶段性成绩，我中心既定的“三和四化两改革”工作目标已基本完成。现将具体情况报告如下：
一、政务服务工作提质增效
（一）推行一站式服务。按照便捷高效的原则，巴州区在各级服务大厅推行集中服务模式，让各级服务大厅集成更多服务功能。自市政务中心搬至兴文后，在落实“三集中三到位”要求的前提下，社保、医保、残联、不动产登记、房管、公安、税务、公证等公共服务部门进驻区政务大厅，同时公交、银行、快递、印章等便民服务机构进驻政务大厅，让办事群众和企业只需携带相关材料，便可“进一扇门，办多件事”，改变办事群众多头跑、往返跑局面，有效解决“服务群众的最后一公里”难题。
（二）推行一窗受理。持续推进“综窗”改革，按社会事务类、工程建设类、经济发展类实行无差别受理，建成“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，推进“一窗通办”。
（三）推行“一件事一次办”。实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”，线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”，逐步实现政务服务机构从审批“一个事项”转变为服务企业群众“一件事”全流程办理，从企业和群众办事到政务服务机构“最多跑一次”转变为“一件事最多跑一次”。与行政审批局共同拟制《巴州区优化政务服务工作方案（送审稿）》，按照全区统筹推进“一事一次办”改革，梳理了xx家单位常办政务服务事项审查标准。目前形成了二手房交易联办及工程建设领域的主题式集成服务。
（四）推行“一网通办”。通过规范网上办事标准、优化网上办事流程、搭建统一的互联网政务服务总门户、整合政府服务数据资源、完善配套制度等措施，推行政务服务事项网上办理，推动企业群众办事线上只登录一次即可全网通办。完善电子证照库，梳理电子证照认领清单、电子印章制作清单，督促窗口单位新增电子证照xx余个，关联事项xxx余项，新增电子印章xx余枚。
（五）推行“三声三式服务”。接待服务对象时，按照“三式三声”（微笑式、站立式、迎送式，来有问声、问有答声、去有送声）的服务要求开展政务服务。让前来办事的群众如沐春风、宾至如归。
（六）办件情况。x月至今，政务大厅办理政务服务事项xxxxxx件；乡镇便民服务中心通过省一体化政务服务平台办理政务服务事项xxxxx件，超期件x件，群众满意率xxx%，主动评价率xx.xx%。行政许可事项xxx项全部进驻政务大厅；公共服务事项的单位全部进驻政务大厅；公交、银行、快递等单位在政务服务大厅设置窗口，水电气通信广电等报装业务群众可通过大厅宣传展架等方式扫码实现在线办理，也可通过中心企业投促窗口实现帮办代办，便民服务事项进驻率进一步提高。
二、公共资源交易有序推进
（一）电子化交易平台建设即将完成。自年初通过区委财经委会和区政府常务会，我中心迅速启动公共资源平台建设，截止到x月xx日，公共资源交易平台建设装修和办公家具安装已完成，电子产品除监控外，其他已基本安装完毕，监控设备由于芯片紧张，预计在x月底能安装到位，待调试完成后可投入使用。届时，将实现电子化交易、在线发布采购公告、提供采购文件、提交投标（响应）文件，实行电子开标、电子评审，大大提升供应商参与政府采购活动的便利程度。
（二）政府采购项目有序开展。截至到x月，开展政府采购项目xxx个，成功xx个，预算金额xxxx.xxxx万元，成交金额xxxx.xxxx万元，节约资金xx.xxxx万元。土地招标拍卖挂牌x宗（其中招拍挂各x宗），起始价xxxx万元，成交价xxxx万元，溢价xxxx万元。
三、xxxxx政务服务热线工作
（一）坚持印发不满意工单整改提示函。要求承办部门做好不满意工单的整改工作，引导群众再次致电xxxxx表示满意，千方百计提升热线工作满意率，提高考核得分。
（二）坚持“三级联防预警”机制。一是由中心派单工作人员与各单位具体经办人沟通衔接、准确派单、按时办理；二是由中心分管领导和受理单位分管领导研判情况、及时催办；三是由中心主要领导和受理单位主要领导共商处理决定，及时督办。
（三）坚持“双回访”机制。在市热线营运中心回访前对巴州区所有热线派单逐一电话回访，对潜在不满意件及时反馈承办部门并跟踪督办。
（四）办件情况。一是xxxx年x月至今巴州区xxxxx政务服务热线共受理热线工单xxxx件，办结xxxx件，办结率xx.xx%；收到市民对办件工作的评价意见xxxx件，满意xxxx件，总满意率为xx.xx%。一季度群众满意率xx.x%，二季度目前群众满意率xx.x%。督促承办单位提起不满意件甄别申请xxx件，通过xxx件，通过率xx.x%；协助承办单位对群众多次无理诉求提起终结申请x件，通过x件。二是认真受理市运营中心分派至我区的工单，做到了当天工单当天转派，并跟踪督办。三是做好预回访工作，对潜在不满意件及时反馈承办部门并跟踪督办。四是x月x日、x月xx日、x月xx日、x月xx日分别印发了《关于xxxxx政务服务热线不满意工单整改提示函》共xxx份，并每周对经办人员点对点电话提醒做好不满意工单的群众解释工作，引导群众再次致电xxxxx表示满意。
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