市政务服务中心年度工作总结及下一步工作思路和重点

市政务服务中心年度工作总结及下一步工作思路和重点

　　一、xxxx年主要工作成效和特色亮点

　　xxxx年，在市委、市政府的坚强领导下，市政务服务中心深入贯彻落实党的十九大精神，按照党中央国务院、省委省政府有关“放管服”改革工作部署，坚持“以人民为中心”的发展理念，以推进“最多跑一次”改革为抓手，围绕“网上办、马上办、就近办、一次办”目标，强力推进审批服务标准化智能化便民化和优化营商环境各项措施、政策落实落地，人民群众满意度持续提高、市场主体活力不断释放。

　　xxxx年，政务大厅共接待办事群众xxx万人次，接受咨询xx万人次，受理事项xxx万件，办结事项xxx万件，办结率xx.xx%。省委副书记、省长许达哲，省政府秘书长王群，省委副秘书长、省编办主任魏旋君先后来宁视察调研，xx、xx市党政代表团及xxx余批次省内外团体、专家、同行到市民之家学习考察，“互联网+政务服务”改革工作经验被省政府作为先进典型向国务院大督查推荐，并被国务院在反馈中予以点名表扬，强调总结推广我市“互联网+政务服务”改革工作经验。中央人民政府门户网、人民网、光明网、新华网等网络媒体，人民日报、经济日报、光明日报、x日报头版等纸质媒体，x新闻联播等各级媒体进行宣传推荐达xx余次，xx“最好不见面、最多跑一次、最爽就近办”的政务服务品牌影响力持续扩大。一年来，我中心深入贯彻落实党的十九大精神，大力推进“互联网+政务服务”试点建设，重点围绕“最多跑一次”改革工作，全面梳理政务服务事项，优化服务供给方式，推动优化营商环境xx条新政落实落地，做好行政权力的“减法”和政务服务的“加法”，努力实现企业和群众到政府部门办事“只进一门、只上一网、只跑一次”，接受群众监督，让政务服务更精准、更便捷，努力在xx营造了“审批最少、流程最短、成本最低、诚信最优、服务最好”的营商环境。中心重点抓了以下几个方面的工作：

　　——坚持党建引领，不断增强队伍凝聚力

　　严肃认真开展党内政治生活。各支部高质量召开 “知存守”民主生活会和组织生活会，认真开展自我批评、党员互评、支部讲评并制定整改措施，党员们都动真格、不留情面，达到了“红红脸、出出汗”的效果。深入开展党员教育和党性培养。持续深入开展“两学一做”常态化制度化学习教育、认真落实“三会一课”制度，组织党员进社区报到，积极参加党建知识竞赛。党组书记多次组织政务大厅各党支部书记召开会议研究部署党建工作，上专题党课x堂。加强党员日常管理，完成xx名党员组织关系的转入转出，及时调整人员，充实党建力量。高效完成党统数据，摸清年底党员底数xxx人。持续开展“三亮三比三评”党建主题活动。今年共评选“政务服务之星”xx人，“党员示范标兵”xx人，“红旗窗口”xx个，“共产党员示范岗”x个，在政务大厅形成了“比、学、赶、超”的良好氛围。按照支部五化建设要求，打造了高标准党建工作室，两个支部达标五星支部。全面压实党风廉政建设工作责任。坚持制度管理，发现和整改问题x个，对x名同志进行了纪律处分，对因服务态度生硬、导致引起反复投诉的公安局辅警x名予以辞退。加大执行力度，建立中心班子成员廉政档案，组织开展廉洁家访及提篮子问题专项整治，定期维护党风廉政建设系统。每季度召开专题研究部署党风廉政建设工作，政务大厅每周开展一次工作纪律和作风检查，为提供优质政务服务提供了有力保障。

　　——大力推进 “互联网+政务服务”，全面释放改革红利

　　一是“最多跑一次”事项扩面升级。动态调整事项清单，梳理公布“最多跑一次”事项xxxx项，其中，xxx项实现“全程网办不见面审批”，占最多跑一次事项的xx.x%，xxx项实现“只跑一次”，占所有入驻事项的xx.x%。持续开展见证便民行动，累计清理和取消各类奇葩或者不必要的证明材料xxx项，保留xx项，切实解决群众办事证明的烦恼。整合住保、不动产、地税业务，设立不动产综合受理窗口，整合国土、规建、规划等部门的测绘职能，集中进驻市民之家设立测绘综合窗口，最大限度方便企业群众办事。二是“最好不见面”事项逐步增加。完成市本级xxxx项实施清单以及镇村两级xxx项实施清单的录入发布。完成涉及全市xx个部门、xxx本证照的采集。完成与x市基层平台对接，截至目前，乡镇（街道）办件量xxxx件，村（社区）办件xxxx件。完成与市“多规合一”平台的对接，xx政务系统受理的社会投资项目信息可以直接上报到省在线投资监管平台。三是“最爽就近办”事项延伸基层。完成xx个乡镇（街道）、xxx个村（社区）软硬件建设。将与群众密切相关的且系群众办件量多的xxx项政务服务事项全部下沉至各乡镇（街道），xxx项公共服务事项下延至村（社区），构建市乡村三级政务体系。同步xx项村（社区）证明材料模板到政务服务系统，有效避免群众因证明材料不规范而来回跑。

　　——全力服务项目建设，持续优化营商环境

　　加大政策支持力度。出台《关于进一步优化营商环境的行动方案》xx条措施，先后开展专题宣传xx多次，征集企业意见建议xxx条，全部办结处理答复。指导、协调、督促相关单位加速落实营商环境xx条工作任务，深化“xxxx”改革，推进新政的落实落地。切实降低企业成本。中介超市共入驻各类中介机构xxx家，完成网上中介服务选取xxx个，运行步入正轨。清理公布行政审批中介服务事项，取消xx项，保留xx项，其中xx项中介服务采取政府购买服务，一年可为企业节省xxxx万元。全力服务企业发展。综合窗口共受理业务xxx件，全部按照规定受理、办结。新设“企业政策兑现窗口”，实行企业政策兑现一窗口受理，内部流转，目前共兑现政策性资金xx批，惠及企业xxx家，涉及资金xxxx万多元。成立市公共资源服务中心，推动小额政府投资项目的招投标。截至目前，共开展小额政府投资交易项目xxx项，实现交易合同总额约x.xx亿元。有序推进企业帮代办，今年统筹园区企业服务中心和各载体单位共全程代办项目xxx个，基本实现代办服务全覆盖，有效促进了项目快速落地。保障企业生产经营。交办督办预警办件xxx件，无一起因行政过错而导致发生黄牌、红牌办件。落实“企业宁静日”制度和涉企检查备案登记制度，全面推行“双随机、一公开”监管，保障企业的生产发展。加大对重点工程建设项目周边治安环境治理力度，依法打击非法阻挠施工、强买强卖、强装强卸、强包强揽等恶意阻挠项目建设和影响企业正常生产的违法犯罪行为，调解各类矛盾纠纷xxx余起。

　　——畅通民生诉求渠道，积极打造阳光政务

　　强化大厅日常管理。健全完善相关制度，形成了完整的制度体系和考核体系，窗口管理更加规范化、标准化；推进大厅巡查常态化，做到窗口一日一巡查、一周一总结、一月一讲评、一季一考核；积极开展延时服务、上门服务、预约服务、帮（代）办服务和志愿者服务；严格按程序办理市民投诉，做到件件有回应、事事有落实，今年xxx余万件办件中，满意度为xx.x%；加大考核力度，把大厅考核奖分为三个等次，实现奖优罚劣，政务大厅的服务功能再完善，服务方式更快捷，群众满意度再提升。积极打造贴心热线。xxxxx市长热线xx小时接受群众咨询投诉举报，对群众诉求归口受理、限时办结、跟踪督办、调查回访，完善闭环管理，排除和解决了大量急事难事烦心事，密切了党群干群关系。民声受理服务中心每月逢六调度工作，研究解决突出民生问题，获得企业群众频频点赞。xxxxx市民服务热线全年共接听来电xx万余个，按时办结率xxx%，群众满意率xx.x%，打造了有温度的民生热线。依法推进政务公开。编制并发布了xx市人民政府xxxx年度政府信息公开年报。受理市政府本级依申请公开xx件，规范网上依申请公开，指导部门和乡镇依申请公开办理，建立依申请公开事项数据库，党群关系进一步密切，政府公信力进一步增强。运营维护好微信公众号，发布文章xxx篇，回复网民咨询事项xxxx条，在xx公众信息网上发布工作动态xx条，积极打造了“阳光政务”。

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