区政务服务局年度工作总结及下一年工作计划
在区领导的高度重视和相关部门的大力支持下，我局xxxx年x月正式开始运作，快速开展筹建工作。全局上下围绕中心、服务大局，按照市、区统一工作部署，贯彻落实xx区“四个走在全国前列”行动方案要求，+努力为国际化创新型滨海中心城区的创建插上“智慧的翅膀”。xx区有关“互联网+政务服务”打造一流营商环境的做法，得到任学锋同志的批示，并在《x改革工作专报》和《x改革工作简报》印发，市委伟中书记也给予高度评价。在中国社会科学院信息化研究中心组织的全国评选中，xx区荣获xxxx年全国区县级营商环境引领奖（第二名）。
一、xxxx年工作总结
（一）政务服务
今年x至xx月，区行政服务大厅共接待办事群众xxxxxx人次，受理行政审批和服务事项xxxxxx件，办结出件xxxxxx件，解答电话咨询xxxxx次，接受办事人员现场评价xxxxxx次，群众评价满意率达xx.xx%，微信点赞xxxx余次。
1.制定xx区“互联网+政务服务”三年行动计划。为提升政府服务水平和企业群众办事满意度，建设服务型政府，完成xx区“互联网+政务服务”三年行动计划初稿，并通过专家论证。我区政务服务经验做法获省委副书记任学锋批示：“xxx区全面推进‘放管服’，营造良好营商环境方面走在全省乃至全国前列，请省改革办认真总结其做法，在全省推广”。
2.创新广场分厅正式运营，打通政务服务的“最后一公里”。今年x月，区行政服务大厅创新广场分厅正式运营，主要服务x湾科技生态园及周边企业和人才。该厅是x首个政企共建，提供创业、创新、优才“三个全链条”服务的实体办事大厅，已成为政府与众多企业和人才共建共享“互联网+政务服务”的崭新空间，是x湾创新广场“政务服务大超市”的重要组成部分。分厅运行半年多来，已为xxxxx多家企业、近xxxx位人才提供优质的政务服务。
3.启动政务服务事项“同城通办”。根据全市“同城通办”工作部署和区政府要求，制定相关工作方案，开展系统建设、人员培训、街道对接等各项工作，试点xx项全区通办事项。预计年底前将实现所有公共服务事项（xxx项）的全区通办，超额完成年初区政府下达的任务。
4.推进“全省政务服务平台集约化”“xxx”“秒批”等重点工作。牵头我区落实全省政务服务平台集约化及x省政务服务网上线切换实施工作，在时间紧、任务重的情况下，按时保质完成省市工作任务，系统切换平稳运行。推进x“xx改革”，在系统和业务上线前开展系统调试、事项梳理、人员培训和窗口配置工作，申报投资建设类事项“几分钟就完成项目审批”。通过网上比对方式，实现《个人申办接收院校应届毕业生》《用人单位办理接收普通高校应届毕业生》事项的“秒批”（无人干预自动审批）。
5.探索“互联网+政务服务”改革。一是大企业“直通车”服务。升级政务服务系统，自动比对企业信息，邀请重点企业进入大厅VIP服务专区办理业务；为区内重点企业和高校的领航人才试行上门服务。二是政务服务“指尖办”。开发“亲清政企”微信服务平台，向企业提供反映诉求、政策宣讲、法律告诫、风险预警、知识产权保护等专项服务。升级“xx政务服务”微信公众号，实现xxx个事项“不见面”办理，微信预约办事量已超过x万件。三是多部门“并联审批”。坚持“简流程、压时限、减材料、少跑路”，推动审批服务流程再造，实现x个区直部门和x个市直部门间xx个关联行政服务事项的并联审批，用内部数据流转代替群众跑腿。如对无犯罪记录证明和教师资格认定事项，在全市率先实现“一次跑动、一个窗口、一次提交”就能完成。四是在全市首创政务大厅取号、预约量峰值数据分析应用系统，方便群众错峰办理业务。
6.以检查促规范，以规范促提升。在国务院大督查和网上政务服务能力第三方评估迎检工作，以及市委营商环境建设“优化政务服务”专项民主监督中，严格对标国家考核标准和省、市工作要求，组织各单位对存在问题和薄弱环节进行整改，有效提高了我区的政务服务水平，得到各级充分肯定。经过连续作战，我区将行政许可事项即办率由x%提升至xx.xx%，网办率居全市各区之首，得到了如桂市长的肯定和市府办公厅的通报表扬。
（二）建设智慧xx
我局成立后，紧锣密鼓调研xx个部门，梳理信息系统xxx个、痛难点问题xxx项、数据需求xxx项，完成xx份调研记录和分项信息汇总表。初步完成“智慧xx”顶层规划《调研报告》、《顶层规划》《xxxx-xxxx三年行动计划》等编制工作。
1.坚持安全第一，基础先行。一是建设数据中心。全面升级区级数据中心及各街道分中心，打造全区“x+x”数据中心，以支撑我区的大数据应用和产业发展。二是升级政务专网。把我区政务专网从现在的千兆级，升级为万兆级联，打造全区政务网核心骨干网络平台，为数字政府（智慧城市）的应用提供一个高可靠、高性能、高安全的网络基础支撑。三是建设多方视频会议。按照“市-区-街道-社区”四级架构，依托政务专网，建设包括xxx个点位的远程监控及xxx处的多方视频会议系统，覆盖全区各级党政机关、党群服务中心、办事大厅等场所，实现市区视频会议和监控系统的互联互通，为应急指挥、基层党建、行政服务等业务提供科技支撑。四是启动新一轮“无线xx”建设。研究制定《xxxx—xxxx年无线xx工作方案》和《xxxx—xxxx年无线xx建设方案》；筹备建立无线xx预选供应商库，细化第三方监管和数据管理平台服务内容，做好无线xx建设配套服务工作。五是保障网络信息安全。建设网络安全数据分析中心和建设网络安全服务中心，搭建态势感知平台，建立完善日常规范管理、隐患排查处置和突发事件应急响应处置等三方面机制，以机制保障推进网络安全工作。截止xx月xx日，共发出xx份安全通报、x份安全通知、x份整改函。
2.推进智慧城市试点。一是智慧园区试点。围绕服务、办事及安全搭建“智慧园区”试点服务平台，确定“大冲华润金融城”“x湾生态科技广场”“招商蛇口网谷”作为智慧园区试点，服务平台APP和微信公众号也在同步进行系统搭建和部署中。二是智慧社区试点。以xx社区为试点，xx社区智慧化基础设施，融合智慧政务、智慧党建等智慧化应用系统，全面提升社区管理服务水平。经过两个月的前期现场勘察和调研，已初步完成智慧xx社区建设方案设计。三是智慧城中村试点。编制《xx区智慧城中村基础设施建设指引》，对“智慧城中村”建设工作所涵盖的社区治安、消防安全、地下管线管理、弱电治理、智慧停车等内容，在建设要求、标准等方面作了详细的说明和指导，同步打造城中村样板，利用智慧手段提升基层治理水平。四是承接市委政法委“块数据”试点。以市委政法委“块数据”治理体系为基础，在xx、xx、xx和xx街道试点建立街道工作平台和物业采集等，提升基层治理智能化和精细化水平。五是推动跨部门办案平台试点。针对“危险驾驶罪（醉驾）”“盗窃罪（认罪认罚）”两类案件涉及的xx个业务流程在平台实现全流程办理，落实电子卷宗“单轨制”运行以及实现网上电子换押，提高政法工作智能化水平。六是智慧政务平台试点。升级原OA系统为xx智慧政务平台，新增xx区城市数据大脑、任务管理、即时通讯、会议管理、智慧后勤等xx大功能，并集成“xx之眼”公安及三防视频监控数据、智慧园区综合运行平台等模块。通过掌上入口可以及时掌握区重点指标，调用监控视频，及时部署应急指挥工作。
（三）政务公开
按x市政府网站评估指标要求和我区工作重点，上半年完成民生微实事、五公开专栏、三期政策解读等专题专栏建设，提升xx政府在线的信息公开度和服务能力。推进网站内容保障工作，并提供技术支持，取得了上半年考评第一的成绩。
1.主动公开工作。一是常态化推进“解读xx”在线访谈品牌活动，将解读政策向解读区重点工作、民生实事延伸，截止xx月x日共组织x期访谈。二是继续统筹推进全区政府门户网建设管理工作，新建“互联网+政务服务”“数据发布”等专题，改版“民生实事”专题，加大主动公开力度。三是探索建立政务公开社会评议机制，在门户网站新设“政府信息公开社会评议”专题主动听取意见。四是办理人民网留言工作成效突出，被人民网、光明网等众多媒体报道，在全市相关工作专题会上作先进交流发言。
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