行政审批服务局20**年工作总结及20**年工作打算范文

行政审批服务局20**年工作总结及20**年工作打算范文

　　今年来，xx县行政审批服务局全面落实县委、县政府关于行政审批服务工作的决策部署，在市行政审批服务局的指导下，继续深化“放管服”改革，紧紧围绕审批环节最少、审批速度最快、政务服务最优、营商环境最好“四最”目标，强力推进、全力攻坚、不断提升线上线下政务服务水平，着力打造“只要来xx，一切都不难”政务服务品牌。

　　一、工作情况

　　（一）统筹推进“放管服”改革各项工作。出台《xx县xxxx年政务服务工作要点》《xx县xxxx年政务公开工作要点》《xx县xxxx年优化营商环境“政务服务便利化”攻坚行动方案》《xx县xxxx年深化“放管服”改革优化政务服务环境考核实施方案》，全面落实“放管服”改革、优化营商环境重点工作，每月就各项工作开展落实情况及时调度并通报。

　　（二）实化赋权放权。一是全面梳理政务服务事项。坚持权责法定，根据国省文件及时调整、编制发布县本级权力事项xxxx项，公共服务事项事项xxx项，在县政府网站建立“阳光政务”专栏集中公开发布权责清单，行政许可事项清单、公共服务事项清单、中介服务清单、收费目录清单、“一件事一次办”目录清单等。二是积极推进乡镇赋权下放。两批赋权下放到乡镇（街道）社会经济管理权限xx项，下沉到村（社区）公共服务事项xx项，出台《进一步明确乡镇（街道）赋权下放承接相关事宜操作规定的通知》《乡镇（街道）、村（社区）行政审批服务专用章使用管理办法》《基层公共服务指南》《xx县农村村民宅基地和建房审批服务指南》等文件，指导乡镇（街道）对赋权事项实现“应接尽接”，加快职能转变。三是大力开展园区精准赋权。积极开展园区赋权调研，增强园区赋权精准性和实效性，首批赋权园区xxx项行政权力事项，涉及xx个部门，做到“应赋尽赋，全链条赋”，实现“园区事园区办”。

　　（三）着力深化三项改革

　　1.“三集中三到位”和“综合窗”改革。持续加强对各部门、各乡镇“三集中三到位”回头看工作，发现问题及时督办整改落实。推动全县xx个单位xxxx项行政审批及公共服务事项集中到审批服务股、xxx余名工作人员进驻县政务服务中心，做到了应进尽进，实现了业务审批向政务一体化平台集中，并进行电子监察。同时，以“最多跑一次”为工作目标，围绕企业群众办事需要，按照相对集中办理的原则，对市场准入、工程建设项目审批、房屋交易、税务登记、住房公积金、人社医保、公安（户籍）管理、市政公用服务等设置综合窗口。通过前台帮代办服务、综合窗口受理、部门通过平台进行分类审批，实现让企业群众“只进一门、只找一人、只跑一次”就能轻松办成“一件事”。

　　2.“一件事一次办”改革。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的政务服务模式，全面推进三批xxx项“一件事一次办”事项落地实施，xx项乡镇、村（社区）事项县内跨域通办，xx项“一件事一次办”高频服务事项“跨省通办”。全面梳理优化“一件事”的办理流程，大力减环节、减时限、减材料、减费用。各类事项审批环节平均精简xx.x%，审批时限平均压缩xx.x%，精简材料比例xx.x%，即办件事项占比xx.xx%，行政许可事项即办件占比xx.xx%，最多跑一次数xx.xx%。积极开展“一件事一次办”微信小程序推广工作，截至目前，已注册使用人数达xxxxx余人，“一件事一次办”系统受理办结xxxx件事。

　　3.工程建设项目审批制度改革。出台实施《工程建设项目立项用地规划许可阶段并联审批实施方案》《工程建设项目施工许可阶段并联及一次征询一单告知制度》《工程建设许可阶段并联审批工作规程》《房屋建筑和市政基础设施工程竣工联合验收实施细则》等文件，积极推进多测合一、多图联审、联合验收等改革难点堵点任务，探索实行“容缺承诺”办理制度，开展全流程线上审批，有效缩短审批流程，社会投资建设的建筑工程项目总审批时间压缩在xx个工作日内，其中工业投资项目总审批时间压缩在xx个工作日内。

　　（四）持续优化政务服务

　　1持续优化政务大厅服务。一方面加强政务大厅规范化、标准化工作。出台《xx县政务服务中心大厅工作管理制度》，严格落实首问责任、服务承诺、一次性告知、限时办结、延时服务、好差评、“早会制”等工作制度，加强进驻人员选派与管理，推行督导员、楼层管理员、导办员“三员”管理及网格化管理制度，提升大厅服务标准化、管理规范化水平。在政务大厅张贴“工作人员廉洁自律十不准”和监督投诉电话，切实改进窗口工作作风，提高服务水平。持续开展优质服务窗口及优质服务标兵评选工作，每月通报行政审批服务工作的亮点和不足，强化大厅管理，严肃窗口工作纪律、严格考勤请销假制度、规范窗口服务行为。另一方面全面推行“帮代办”服务工作。由政务中心“帮代办”服务股牵头，楼面管理员、导办员、综合受理员、部门工作人员组织“帮代办”工作队伍，采取无偿自愿的原则，在政务服务大厅主动对有需要的群众及税务、企业开办、投资项目审批、不动产、人社、医保等业务实行免费“帮代办”服务，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心代办服务，最大限度减少企业和群众跑腿次数，不断提升政务服务水平和质量。

　　2.大力推行“网上办、掌上办、自助办”。不断升级“互联网+政务服务”一体化平台功能，打造xx小时不打烊的政务服务平台，形成了“线上线下、虚实一体”的政务服务体系。在不断提高网上服务指南的精准度和网上办理深度的基础上，实现了电子监察、好差评全覆盖，统一物流与收费，不断丰富“一件事一次办”应用场景，开发上线了“清松办”APP、xx党政门户网微信公众号，在各级政务大厅配备了xx台政务服务自助服务终端，实现了“自助办、掌上办、预约办、全天办”。截至目前，全县xxxxx项政务服务事项均可以实现网上办、掌上办、自助办，网上可办事项率xxx%，三级网办率达到xx.x%，通过政务一体化平台受理办结事项xx万余件。

　　3.积极推进网上中服务超市建设。出台《关于推进行政审批中介服务标准化建设的通知》《xx县网上中介服务超市管理暂行办法》《xx县网上中介服务超市运行规则》，在x地区率先推行中介服务标准化建设，打造中介服务网上超市，对中介服务事项实行规范化、标准化管理，发布中介服务事项目录xx项，编制中介服务事项指南xx个。目前已有近xx家中介服务机构报名入驻xx网上中介服务超市。

　　4.积极推行政务服务“标准化、规范化、便利化”工作。一是在政务中心窗口全面推行办事公开、首问责任、一次告知、服务承诺、限时办结、预约延时服务等制度，统一着装、挂牌上岗，并进行政务服务礼仪培训。二是组织人员认真抓好政务服务事项梳理编制完善工作，统一编制规范的“一件事一次办”服务指南和“基层公共服务指南”，摆放到窗口供办事群众查阅。三是做好政务服务事项“三化”成果应用推广，不断提高网上办理深度以及服务指南精准度，推广应用“清松办”APP及“一件事一次办”微信小程序，不断提高政务服务事项网上办结率。

　　5.积极推进基层公共服务（一门式）工作。xxxx年在高标准建成县政务服务大厅的基础上，xxxx年对全县xx个乡镇（街道）、xxx个村（社区）便民服务中心积极开展政务服务大厅标准化建设工作。统一场地建设规范、统一窗口设置、统一服务制度、统一配备高拍仪、针式打印机、打印一体机、电脑、自助服务终端等设施设备，部署了政务一体化平台及“好差评”系统，在全市率先高标准实现县乡村三级电子政务外网和政务一体化平台全覆盖。出台《进一步明确乡镇（街道）赋权下放承接相关事宜操作规定的通知》《乡镇（街道）、村（社区）行政审批服务专用章使用管理办法》《基层公共服务指南》《xx县农村村民宅基地和建房审批服务指南》等文件，指导乡镇（街道）对赋权事项实现“应接尽接”，加快职能转变。精心组织、协调各赋权部门采取集中培训、现场培训指导、编制规范服务指南等方式进一步加强乡镇（街道）对赋权下放事项办理的承接，xxxx-xxxx年组织相关部门开展集中培训x期、xx余场次，现场培训指导xx余次，专题调研x次，专项督查x次，切实推动乡镇（街道）政务服务“三集中三到位”工作和村（社区）“五证”办理。xxxx年度，全县乡镇、村（社区）通过基层公共服务平台共受理办结各类审批服务事项xxxxxx件，办事群众已初步养成到村（社区）、乡镇（街道）政务服务中心办事习惯，农村居民对政府服务满意度得到进一步提升。

　　（五）着力强化效能监察

　　一是全面落实“好差评”制度。督促各部门将所有审批服务事项纳入政务一体化平台办理，进行电子监察。出台《xx县政务服务“好差评”工作实施方案》《xx县政务服务“好差评”管理办法（试行） 》《xx县xxxx年深化“放管服”改革优化政务服务环境考核实施方案》，将电子监察“红黄牌”“好差评”等工作情况作为部门绩效考核和窗口工作人员评先评优的重要依据，引导企业、群众积极参与评价，不断提升政务服务满意度。安排专人每天敦促各部门对系统办件、网上咨询和“差评”进行及时处理，做到“件件有着落、件件有回声”，杜绝“红黄牌”。二是推动实施“互联网+监管”。实现行政执法监管事项全覆盖，监管事项认领率、实施清单填报率、实施清单详实度、风险反馈率均达xxx%。三是高效回应群众诉求。及时回应xxxxx热线诉求，xxxx年xxxxx热线全年受理市民诉求来电xxxxx件，形成有效工单xxxxx件，及时办结率达xx.x%，回访满意率达xx.xx%。“书记、县长”信箱共收到群众来信xxx件，均及时进行办结回复。

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