20**年，xx市城市管理执法局认真贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心，按照“管理精细化、执法规范化、服务人性化”的要求，以“强转树”活动为依托，以提升城乡环境为抓手，坚持管理与创建并行，市容与繁荣并举，执法与服务并重，推动城市管理向城市治理转变，努力提高精治、法治、共治水平，圆满完成了城市管理的各项工作任务。
一、20**年城市管理工作总结
（一）坚持精细精致，缔造宜居宜业之城
以创建全国文明城市和爱国卫生运动为契机，常态化开展城乡环境整治。
1.市容秩序常态整治。开展道路附属物、广告店招、渣土运输、麻木载客、人行道净化、流动摊点、垃圾容器等七个市容秩序方面的专项整治，规范化、标准化水平不断提升。共取缔流动摊点xxxxx处，规范占道经营xxxxx处，规范占道洗车修车xxx处；清理破损广告xxxxx余平方米，拆除各类违章广告xxxx个，规范一店多招xxx处，清除条幅横幅xxx处；规范城区xx多个在建工地，督导清理渣土污染xxx处，暂扣违章运输渣土车xx辆；暂扣“麻木”xxx辆、共享单车xxx辆；规范非机动车辆摆放xxxx余辆次。
2.实施精细精致管理。细化人行道净化整治事项：对乱堆乱放建筑材料、伸店摆放的物品及杂物、非机动车乱停乱靠等xx个方面的行为开展整治，累计清除临街晾晒xxxx处、乱吊乱挂xxxx处、乱贴乱画xxxx处、乱泼乱倒xxx处、乱堆杂物xxxx处；规范非机动车辆摆放xxxxx余辆次，清除私设人行道斜坡xxx处、停车桩xxx处，清除水泥石礅xx个；规范施工围挡xx处，拆除违章搭建xxx处。科学实施道路深度保洁：采取“机械化洒水+高压清洗+吸扫喷淋+人工捡拾”的模式，对城区xx条主次干道全天候清扫保洁，对人行道、路沿石、渠化岛、绿化带、桥梁、护栏等进行清洗。保持城市家居清洗常态：对城市公交站亭、邮政报刊亭、交通护栏、工地围挡、交换箱、指示牌等城市家具每周进行清洗。对标管理环卫设施设备：规范设置钩臂箱和果皮箱，及时检修清洗垃圾容器；做好中心城区xx座垃圾中转站除臭、防蝇、防漏处理，确保环卫设施设备干净、整洁。强化城市绿化管理：持续推进城区“提绿量、增色彩”行动，实施城市立体绿化试点，完成口袋公园游园、带状公园建设，完善公园广场的绿化建设，新增城市绿化面积xx余万平方米。加强违法建设治理：严格落实《xx市违法建设治理暂行办法》，强化网格责任，严格依法管理，开展城区拆违控违，全年新发现违法建设xxx处，强拆xxx处次，拆除面积xxxxx平方米。开展城区排水管网疏浚：清疏城区污水管道xxxx.xx千米，清掏污水井xxxx座，清掏雨水井xxxx座，维修更换雨污井盖xxxx套，确保城市下水管网畅通。
3.推进老旧小区改造。20**年投资约xxxx.xx万元实施地下雨污分流、供水管网、强弱电管预埋改造；实施地上路面、停车场、绿化绿地、便民设施、监控设施及庭院灯等配套建设；实施楼体屋顶防水防漏、楼梯间公共区域刷白等建设，改造小区xx个，改造楼栋xxx栋，惠及居民xxxx户。
4.常态治理重点问题。加强省委巡视交办问题的整改落实，对易反弹易反复的重点问题、重点部位、重点时段，保持整治的高压态势和管理常态；对城区xx座公厕和xx座垃圾中转站进行清洗消杀，确保环境整洁卫生、设施正常运转；组建x个环卫应急车队，对城区道路突发的洒落、临街面大件垃圾以及其他突发情况进行紧急处理；对商业区、车站、医院、学校等周边环境易出现反弹的问题，重点加强管理。投入xx余万元，新建的阳渡建筑垃圾消纳场（约xx亩）投入使用，组织三台货运车辆对城区主次干道丢弃的废弃物件进行收集清运，建筑及装修垃圾就地填埋，大部分大件木料拆解回收利用。
5.强化问题整改落实。高度重视全省三次暗访问题通报情况，召开涉城管理专题会议，对照问题进行分析，制定整改方案下发各涉城管理部门，制作问题视频在大会上通报督办；对三次暗访涉及拉吊乱挂、路面废弃物、车辆乱停乱放、一店多招、垃圾外溢、堆放建筑垃圾、路面破损、车站码头周边环境不洁等x个方面的xxx个（一季度xx个、二季度xx个、三季度xx个）问题，统一下发了问题整改清单，督促各单位认真整改落实，确保问题整改到位，不反弹。
6.实施示范引领创建。一是开展示范路创建。按照省级市容环境美好示范路标准，持续对西寺路进行了示范创建，投入xxx万余元修复人行道x石、改造建筑物立面、修补行道树、治理美化户外广告，对西寺路桥面进行翻新刷黑；投入xxx万元更换了西寺路全段的xx路灯，对西寺桥护栏进行翻新维护；对西寺路两侧的机动车停车线进行施划，规范机动车与非机动车的停放。二是开展“示范小区”创建。按照创建标准，对全市xx个小区开展了示范小区创建工作，投入xx万元对x个示范小区进行奖补，改善小区环境，提升居民生活质量。三是开展省级垃圾分类示范区创建。投入xxx万元开展x社区和xx镇x个村省级垃圾分类示范区创建活动。四是开展美丽北湖街景创建。以北湖新区建设为契机，对北湖大道、华侨大道、广沟路、汉北路、西湖路、状元路等道路统一刷黑、建筑物立面统一规划、空中管线统一入廊、树木绿化统一栽植、路灯亮化统一建设、湖区水体统一净化，打造美丽北湖新区。五是开展绿色文化创建。投入xx.x亿元新建东湖公园二期、小南湖公园、北湖公园、江家河公园、杨家新沟带状公园，共建成综合公园和社区公园xx个，打造城市绿色文化特色。
7.创新物业服务方式。坚持党建引领建设“红色物业”，把基层党建与物业服务有机融合，提升物业服务与监管质效。一是健全物业党组织体系。成立xx个物业企业党支部，逐步实现党组织全覆盖。二是建立“三方”调解机制。成立了物业矛盾调解委员会，打通联系服务群众“最后一百米”。三是完善监督服务机制。将物业服务行业纳入全市“双评议”范畴，全面推行“三公开”制度（即公开服务价格、标准和内容，公开投诉渠道和方式，公开公共部位收益信息）。四是构建长效治理机制。对物业服务管理进行综合管理考核，日巡查、月点评、季通报，通报结果在xx日报公示，形成随机考核、公开通报、回访整改的闭环管理。
8.坚持督办考核提效。一是强化内部督察。建立科学、严格、高频率的督查机制，对城市管理工作成效开展全方位的督查，在具体的督查过程中做到四个结合，即督人与督事相结合，发现并督促整改问题xxx余个；督纪律作风与督管理效果相结合，发现并督促整改问题xxx余个；督主次干道与社区、背街小巷相结合，发现并督促整改问题xxx余个；督问题与督现场整改相结合，发现并督促整改问题xxx余个。二是强化综合督察。组成xx个督导专班，对涉城社区、城郊社区、加油站管理、公厕管理、工地管理、农贸市场、小区创建、“门前四包”管理、涉城职能管理、“两办一园”环境综合管理开展督导；组建x个专班对小城镇管理和城乡生活垃圾统筹治理检查考核；对服务外包涉及的“牛皮癣”治理、数字城管监督信息采集、公园管理、河道保洁、农村生活垃圾转运、主要公路保洁、城区物业全覆盖等服务xx运营公司实施综合考评。考核方式实行一月一检查，考核结果一季一通报，考核材料一律送市委市政府主要领导、送乡镇办场园主要领导。三是强化领导点评。市委、市政府主要领导及分管领导常态化开展指导督导，分管市领导的每季度一次的会议点评与督促整改，年终考核结果纳入乡局级领导班子的结账考核，促进了城市管理工作成效的有效提升。
（二）坚持补短强链，夯实绿色发展基础
1.加快垃圾末端处理设施建设。垃圾焚烧发电项目按照“两步并行、十月动工、明年底达到营运标准”的要求有序推进。目前，项目的前期手续和工程施工准备已全部就绪，正在进行围墙和临建房建设及桩基检测，20**年春节前完成桩基施工。
2.启动餐厨垃圾处理工程项目建设。餐厨垃圾处理项目将与生活垃圾焚烧发电项目同步规划、同步设计，各项前期工作正有序推进，将与焚烧发电项目一并投入使用。
3.常态开展农村环境整治。一是持续开展清洁农户“十户联创”。持续组织开展了清洁农户“十户联创”活动，即以xx个农户为一个创建单元，每个单元明确一名示范户，实行党员干部包示范户，示范户带一般户，户户争当清洁户，年终评选清洁农户“十户联创”优胜单元xxxx个，力争20**年底清洁农户比例达到xx%。二是大力开展农村垃圾分类示范村创建。在xx镇选取xx村、xx村、x村、xx村、xx村开展垃圾分类示范村创建，落实“五全”标准，即岗位设置全专职、设施配置全到位、垃圾分类全链接、分类指标全达标、监管考核全覆盖。通过整合保洁力量、提高机械化作业率、改革沤肥方式等办法，提升垃圾处理的“三化”水平。三是推进农村环境大清理。结合推进农村人居环境整治三年行动和美丽乡村建设，大力开展农村垃圾“清零”行动；对农村道路、房前屋后、沟渠河道、田间地头等废弃物进行拉网式排查清理。四是巩固城乡生活垃圾统筹治理成果。通过“户保洁入桶、村收集入箱、镇压缩中转、市转运处理”模式，推进农村保洁常态化、垃圾处理无害化。五是强化重要时间节点应急保障。建立春节及节假日应急保障机制，提高乡镇节假日垃圾转运处理能力，避免出现垃圾积存。
4.积极推进城区垃圾分类工作。一是试点任务基本完成。按照“政府主导、企业运营、居民参与”的原则，完成了x个社区、xx个小区xxxxx户居民以及xx家党政机关、x所学校和一个商业综合体，实现了垃圾分类覆盖率达到xx%的工作目标。二是分类设施建设到位。xx个试点小区共建设垃圾收集亭xx个，智能分类收集亭x座，智能二分类垃圾箱xx组，配置居民分类收集容器xxx个，配套垃圾袋发放及积分兑换一体机x台，可回收箱x组，有毒有害箱x个，厨余专用收集车x辆。试点公共机构配置两分类容器xxxx组，三分类容器xxx组，四分类容器xx组。三是积极开展省级垃圾分类示范社区创建。xxxx在x社区内所有机关事业单位、学校、商务楼宇、居民小区等实行生活垃圾分类管理全覆盖，严格落实了“四有、四建立”，即有组织机构、有分类设施设备、有分类宣传氛围、有分类成效（居民小区和单位生活垃圾分类参与率达到xx%以上，准确率达到xx%以上）；建立条块结合、以块为主的推进机制、建立激励约束并重的奖惩机制、建立分类台账管理制度、建立定时定点投放制度。
5.非正规垃圾堆放点全面清零。根据省厅要求，组成三个专班，对已经整改的xx处点位进行再次复核，整治点位没有出现反弹，没有发现垃圾回流、渗漏污染等问题。其中x处已改造成农田（菜地），xx处已种树种草，x处已进行无害化处理并用于其他建设。
（三）坚持以人为本，建设服务型城管
1.践行服务为民。方便市民如厕，20**年完成新建公厕x座。提供休闲场地，新建东湖公园二期、小南湖、北湖、江家河、杨家新沟带状公园，共建成综合公园、社区公园xx个，新建绿道x.x公里。保障市民出行，投入xxx余万元为城区xx个社区xx条背街小巷安装路灯xxx盏。
2.回应民生诉求。信访接待室常年采取AB制方式安排带班领导接访，处理各类涉城信访事件，全年累计督导落实xxx件涉城网络舆情案件，其中：省阳光信访平台xx件、领导批示件xx件、书记专属版xxx件、行风热线x件、云上xxx件、群众来电x件、网络舆情xxx件；全年办理提案议案xx件（人大建议xx件、政协提案xx件），回复率xxx%、满意率xxx%。
3.优化营商环境。实行一窗办理，所有审批事项实现“三集中三到位”，所有行政审批事项和审批人员集中到政务服务大厅，实现“一窗办、一起办、一次办”。领导坐镇审批，在服务企业提质上下功夫，单位一把手每月到窗口坐镇指导，分管负责人每周到窗口坐班受理。落实“四办”服务，坚持服务跟着群众走，服务跟着事项走，努力为行政审批提速，做到“资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办”，实现“只见一次面”、“最多跑一次”的承诺真正落到实处。服务提质提速，建立完善“一册指南、一窗受理、一站服务”链条式服务机制，压缩审批时效，优化办事流程。审批时限由原来需要xx个工作日审批事项调整为x个工作日内办结，原来需要x个工作日办结的事项调整为即办件，所有行政审批事项做到减少办事环节，减少不必要的申请资料，优化办事流程。全年为企业和个人办理行政许可案件xxx例。
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