政务服务数据管理局20**年工作总结和20**年工作计划范文
xxxx年是“十四五”开局之年，x区政务服务数据管理局在区委区政府的坚强领导下，以“数字先锋，智慧x”为建设目标，抓改革、谋创新、优服务、促发展，上下一心、锐意进取，攻坚克难、持续作战，高标准落实x省大数据综合试验区试点建设任务，高水平规划智慧x建设顶层设计，高质量完成“政务服务改革、智慧城市和数字政府建设”各项目标任务，奋力开创x政务服务数据管理事业新局面。其中，“数据驱动的城市智慧治理体系关键技术与应用”荣获“xxxx年度中国电子学会科学技术奖科技进步二等奖”，“x时空信息云平台”获“xxxx地理信息产业优秀工程金奖”，“xxG政务专网安全项目”获工信部主办的第四届“绽放杯”xG应用征集大赛应用安全专题一等奖，x区政务服务“适老八条”荣获圳治——x治理现代化政务服务类优秀案例。
一、工作总结
（一）创新利用信息化辅助精准防控
1.党建引领全员下沉一线。“x.xx”疫情防控期间，迅速响应区委区政府命令，分三批组织xx名干部职工分赴横岗、南湾街道支援社区、核酸检测点等疫情防控一线；紧急召开“局抗疫攻坚战动员大会”，推动落实“处级领导分片包干，科室负责人包干街道，工作人员包干社区”的工作模式，xx名干部职工分成xx个组，深入全区各核酸检测点，现场督促指导检测点使用核酸检测系统，全天候做好网络保障，有力支撑“x.xx”疫情防控工作。此外，贺强、叶静、邓明辉、陈松仁四名同志，全脱产、全身心参与区疫情防控一线工作，默默付出，任劳任怨，为守护全区市民正常生活秩序和生命安全作出了积极贡献。
2.精准数据助力高效排查。“x.xx”疫情防控期间，每日对公安八大专项数据、卫健疫苗接种数据、社保和网格人口数据进行精准比对和清洗融合，仅x月xx日至x月xx日的x天时间，累计为街道梳理符合第二剂疫苗接种名单xxx份（xxx万人次）；应用智能外呼机器人系统，自动呼叫“应接未接”人群，高效核查疫苗接种信息，x天内呼叫超xx万次；将重点人员名单通过重点人员核查模块自动匹配街道、社区、派出所，一键下发排查任务，系统自动匹配人员核酸检测情况，实时展示各街道、各社区、各派出所任务总数、核查完毕率、无法落地率、核酸检测率等，极大地减轻分发和汇总的工作量。
3.完善系统支撑全员检测。基于x区疫情防控平台，在全市率先开发“核酸检测”系统，并根据基层防疫实际需求，x×xx小时不间断开展系统研发，在不到x个月时间里，累计迭代升级系统xx次，将原核酸检测采样环节由x个压缩至x个，并利用深i您、身份证扫码识别等技术，实现居民“零手写”、工作人员“零录入”、检测数据“秒更新”，并针对老人、小孩等没有“深i您”健康码的群体，优化身份证核验功能，构建市民自主填写基本信息并生成二维码的备用通道，推动检测效率大幅提升x倍以上；同时，通过检测数据自动汇总分析，形成核酸检测数据一张图展示，为领导决策提供精准数据。x月xx日至x月xx日，全区通过核酸检测系统登记采样信息超过xxxx万人次，单日检测最高峰达到了xxx万人次。系统的平稳有序运行，为我区短时间内顺利完成多轮大规模核酸检测及疫苗接种提供了强有力的技术保障。
（二）持续优化政务服务理念和服务方式
1.政务服务改革持续推进。优化窗口设置运行，将市监局x管理局商事登记业务纳入大厅综窗一窗受理；深化放管服改革，全年共新增xxx项政务服务事项下沉至街道。全面深化事项梳理，推动减流程、压时限，全区行政许可事项即办率xx.xx%，承诺时限较法定时限压缩xx.x%，全区xxx个政务服务事项，除涉密和特殊事项外，xxx%可网上申办，xx.x%实现“零跑动”。推行重点企业政务服务“全程跟办”，全年办理业务xxxx宗，同比增长x%；推进“一件事一次办”，上线“我要开饭店”等“一件事一次办”主题xxx个，同比增长xx.xx%，并在全区xx个街道设立主题式服务窗口。全年区、街道、社区、园区四级实体大厅办理各类政务服务业务xxx.x万件（其中区大厅xxx.x万件），全区提前办结率xx.xx%，收到“好差评”服务满意度评价xxx.x万笔，满意率达xx.xx%。
2.智慧政务应用持续拓展。推进“ix”项目建设，完成新版“ix”门户改版并上线服务事项xx余项，为市民企业提供一站式、整体、智能服务体验；大力推行“秒报秒批一体化”，对“民办学校义务教育学位补贴”等高频政务服务事项进行信息化改造，将审批时限由法定xx个工作日办结缩短至数分钟。新增上线“无感申办”事项xx项，“秒批”事项xx项。全市率先实现“免证办”在区、街道、社区三级大厅全覆盖，支持xxx种电子证照调用，xxx项政务服务事项关联电子证照，累计办理“免证办”业务xx.x万余笔，同比增长xxx.x%，电子证照用证量和业务办理量均居全市前列。
3.服务便民触角不断延伸。拓展“邮寄办”事项覆盖范围，可办事项增至xxx个，较xxxx年新增xx项。优化“xG视频办”服务，可办事项增至xx个，新增xx个；开展“跨城通办”试点，与x松山湖x区、x市xx区、x市xxx区深入合作，服务异地居民；建成xx个xx小时自助政务服务区，可办理xxx余项业务，打造全天候“xx分钟政务服务圈”；建成以“AI+政务服务”为核心的x区行政服务大厅大运AI小镇分中心，创新探索xx小时无人值守大厅运营模式。
4.“适老八条”服务温暖人心。深入研究老年人出行办事堵点难点，推出政务服务“适老八条”，为辖区老年人提供身份证刷卡“一证通行”、“小龙帮办”五导服务、“秒批秒报一体化”、社区“上门帮办”等八项特色服务，解决老年人在政务服务中运用智能技术方面遇到的困难，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
（三）持续深化“智慧x”建设
1.智慧x顶层设计高质量完成。编制印发《关于加快数字化转型发展的若干意见》，围绕“数字先锋，智慧x”建设愿景，为x在党政、经济、城市、生态、市民等方面加快数字化转型发展明确了方向；组织编制《智慧x建设“十四五”专项规划（xxxx-xxxx）》，聚焦在体制机制数字化转型、“一网通办”“一网统管”“一网协同”“一网创新”“一网智享”、数据要素市场化、“智慧x”新基础及安全底座等九大领域，初步梳理形成了涉及医疗、教育、公安、城管、交通、住建、环保、规自等重点领域及各有关部门共xxx个项目，总投资约xx亿元。
2.城区“一网统管”体系加速成型。制定印发《x区智慧运行管理指挥体系建设工作方案》，对体制机制、部门责任分工、工作原则进行了明确；组建智慧运行管理指挥体系建设专班，形成了“一网统管”信息平台从“实现高效处置一件事”到“完成建设各部门画像、应用专题”再到“实现全面辅助领导决策”三步走的建设思路；成立权责清单专责编制小组，全面梳理编制民生诉求权责清单，初步梳理权责清单xxxx项。特别是xx月以来，会同区应急管理局分别抽调人员实行“行政+技术”联合办公，初步形成了统一的区“一网统管”运行管理（值班值守）工作团队。xxxx年，运行管理中心已接待涉及全国xxx批共xxxx人次前来考察学习；其中累计华为团xxx批，政府团xx批，其他团组xx批。
3.数据汇集力度不断加大。全面组织开展全区系统清单、数据资源清单、数据需求清单梳理工作，进一步摸清数据家底。截至xxxx年底，通过区政务数据共享交换系统发布数据资源目录xxxx项，同比增长xx.x%，对接数据超xxx亿条，同比增长xx.x%。及时响应各部门应用需求，累计提供数据服务接口xxx个、调用量xxxx万次。持续推动政务数据开放，全年共开放数据集xxx项，开放数据集全市领先，充分释放数据资源红利，激发社会创业创新活力。
4.政务网络安全保障更加有力。依托网络安全态势感知平台，对全区政务网络开展常态化网络安全漏洞扫描和全天候的动态安全威胁监测，定期组织开展网络安全突发事件应急演练和网络安全意识培训，有效保障全区网络空间风清气正。制定庆祝建党100周年网络安全保障的工作方案，在国家“庆祝建党100周年”等重要特殊防护期，实施x*xx小时安全监测防护，全力保障“庆祝建党100周年”等特殊防护期网络安全。全年全区共发现安全威胁告警xx万余次，有效拦截高危告警事件x.x万余次，人工封堵xxxx个恶意威胁源IP；发现全区信息系统安全漏洞共xxx个，其中高、中危漏洞xxx个，低危漏洞xxx个，弱口令事件xx起，对比去年均呈下降趋势。
5.智慧社区推广力度持续加强。编制并印发建设推广工作实施方案，制定街道智慧管理中心、社区智慧平安服务中心建设标准，为街道、社区开展建设提供清晰指引；派出专门团队，连续x个月赴坂田街道以及xx个社区，“全脱产、全流程、手把手”驻点，协助坂田街道全力打造全区智慧社区建设示范样板；在将“智慧社区”硬件设备全部下发至xxx个社区并安装调试基础上，对全区各街道、社区开展集中培训xx场次，并对各社区逐一“点对点”进行系统操作培训，帮助社区工作人员全面掌握智慧社区平台功能和操作流程。
6.城市大数据中心建设加快推进。强化部门联动，牵头推动构建发改、住建、工务署、重点区域署和规自等多部门参与的协调联动机制，形成项目快速推进合力；强化沟通协调，积极对接市政数局、区规资局、供电局等单位，加快项目用地事项的审批，协调解决项目供电问题，全年共组织召开协调会议xx场，共安排投资资金xxxxx万元。目前，项目已完成场地平整、土方外运、桩基、挡土墙及边坡支护、临时办公搭设、临时用水、临时用电等建设工作，x号机房楼现处于主体结构施工阶段，xxxx根钢柱钢梁已全部完成安装，动力楼整体工程进度约xx%。
（四）持续加大数据分析应用
1.AI技术助力提升城市管理效能。会同区城管局，在坂田、宝龙街道探索对店外经营、暴露垃圾、沿街晾挂等xx类违法违规行为进行实时智能分析抓拍，日均推送超过xxx宗违法事件，有效缓解基层巡查监管压力；试点推出xG智能巡查机器人辅助基层治理，围绕占道经营、店外经营、垃圾满溢等违规行为，实现机器人自主精准识别问题、自主执行任务、自主语音劝导，帮助基层解决店外经营、游摊小贩、井盖丢失、垃圾满溢、消防通道占用等问题，大幅减轻了基层市容巡查的工作压力。
2.大数据分析推动交通安全隐患精准治理。利用x现有的视频监控资源，通过x视频分析赋能平台的AI视觉分析技术，在全市率先开展骑行电动车未戴头盔行为的智能分析及应用，对全区xx个街道随机抽取若干点位视频，开展自动监测，分析梳理未戴头盔行为发生的高发时段、高发区域，并形成专项报告，为区交警部门、各街道开展针对性整治提供精准数据支撑。截至xxxx年底，共发布大数据分析报告x份，推动未戴头盔违规行为发生率下降xx.xx%以上。
3.用水智能监测守护高龄独居老人安全。在坂田街道、布吉街道试点，为xxx户xx岁以上高龄独居老人安装智能水表，通过监测数据分析，绘制老人用水习惯模型，出现用水异常后及时生成预警短信，同步推送至老人、老人家属以及所在社区，社区在xx分钟内安排专人上门查看情况，避免老人发生意外，让社区服务更有温度。
4.时空信息平台支撑土地批后监管创新。依托x区时空信息平台，将全区项目用地监管数据、林地和耕地数据等与全区高精度可视化地图精准关联整合，实现土地监管业务数据的可视化、监管全流程数字化、数据统计分析智能化，构建了“用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新”的土地批后监管督促工作新机制。xxxx年，我局“x时空信息云平台”获“xxxx地理信息产业优秀工程金奖”。
（五）持续提升政务公开规范化、法治化水平
1.主动公开力度持续加大。深化重点领域公开，在“x政府在线”门户网站新增“财政资金直达基层”“食品药品安全”专栏，及时公开相关重要政策、检查结果、工作进展、情况总结等情况；强化规范性文件解读，坚持“谁起草、谁解读”原则，印发《x市x区政务公开办公室关于进一步做好x区政策解读工作的通知》，积极推动各相关部门强化策前引导、策中解读、策后跟踪。全年通过“x政府在线”门户网站，公开重点领域信息xxxx条，发布“五公开”信息xxx条，发布区政府常务会议纪要新闻通稿xx篇，公开全区行政许可信息xxxxx条，行政处罚信息xxxx条，发布重要文件解读信息xx篇，主动公开信息和政策解读的传播力、影响力持续提升。
2.依申请公开办理更加规范。建立全区依申请公开案件“双备案一审核”制度，提升依申请公开案件办理质量，全年全区共收到和审核xxx宗政府信息公开案件。建立日常沟通机制，组建政务公开微信群，对xxx宗案件电话沟通xxx次。建立全流程监管制度，持续规范受理回执、文书审核、答复办结、定期抽查等办理流程。同时，与区复议机关、执法监督部门、各相关事权部门建立疑难案件会商机制，针对重点、疑难信息公开案件进行多方研讨，减少依法行政的诉讼与复议风险。
3.xxxxx热线工单高效处置。克服“人少件多”困难，持续优化工作流程，将政务服务便民热线工作办理机制固定化、程序化、规范化，全年共受理市xxxxx转办件xx.x万件，办结率xxx%，同比增长xx.xx%。组织各街道、区直各单位、驻区各单位开展xxxxx知识库梳理更新工作，更新知识库信息xxxx条。建立“每日一预警、每周一总结、每月一排查、每季度一通报”的“四个一”督办制度。自xxxx年x月开始，组织编写全区xxxxx周报及月报，推送周报xx期，月报xx期，及时发现、解决企业和群众关切问题，为政府履行职责、事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供辅助支撑。
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