公共政务管理局20**年工作总结和20**年工作打算范文

公共政务管理局20**年工作总结和20**年工作打算范文

　　一年来，xx区政务服务中心在区委区政府的高度重视和坚强领导下，认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届历次会议精神，紧紧围绕区委区政府确定的发展思路，开拓创新、强化服务、狠抓落实，较好地完成了各项工作任务，现将相关情况汇报如下：

　　一、工作总结

　　（一）聚焦优化政务服务中心“自助”“数智”功能，不断加强实体政务大厅标准化建设

　　一是打造智能化xx小时自助服务区。打造了全省规模最大、自助功能最多的自助区，目前自助区共进驻税务、公安、人社、市监等xx个部门xx台自助终端，可自助办理事项xxx项。今年已接待办事群众xxxx人，其中解决咨询事项xxxx项，自助办理业务xxxx项；二是打造“赣服通”线下专区。目前，“赣服通”专区推出xxx项高频政务服务事项、xx余种电子证照现场打印，年底争取再新增xx项高频政务服务事项和x项电子证照现场打印功能，真正实现现场办、一次办、马上办；三是推动政务服务“跨省通办”和“省内通办”。今年x月份，我区与x市xx区签订“跨省通办”协议，与x市xx区签订“省内通办”协议，x月份与xx市签订“跨省通办”协议，xx月份与xxx县签订“跨省通办”协议，解决企业、群众异地办事面临的“多地跑”“折返跑”堵点难点问题，真正实现全程异地办理。

　　（二）聚焦优化政务服务办事机制迭代升级，积极拓展政务服务新领域

　　一是继续深化容缺受理机制。针对企业、群众因申请材料不全或存在缺陷引起的重复往返现象，中心推行了容缺受理制度，第一批容缺受理事项共xx项，占大厅所有办理事项比例xx%，截至目前已为群众容缺办理事项xxx件；二是进一步完善延时错时预约服务。在去年的基础上，再次梳理公布延时错时预约服务事项清单和服务方式适当增加预约服务比例。实现“高频服务随时办、一般服务预约办”；三是推行“小萍帮办”政务服务。把“我为群众办实事”实践活动与解决办事群众“急难愁盼”问题相结合，在xx区政务服务中心组建“小萍帮办”志愿服务队，不仅为前来办事的企业人员和市民提供咨询、帮办代办等服务，还针对特殊群体提供暖心的上门帮办代办服务。截至目前，为残疾人、老年人等特殊群体累计实行咨询、引导服务“帮办代办”服务xxxx件，为重点企业、重点项目前期辅导x件。四是推进“一件事一次办”。印发《xx区政务服务中心“我为群众办实事”实践活动工作方案》，梳理出xx区第一批“一件事一次办”政务服务事项清单共xx项，其中民生服务类x项，企业开办类xx项，工程建设项目审批类x项。五是持续抓好“好差评”系统建设。整合中心各类线上线下政务服务事项xxxx余项，实现“三个全覆盖”：服务事项全覆盖，线上线下全覆盖，职能部门窗口全覆盖。所有进驻中心的职能部门均纳入“好差评”评价对象范围。今年x-xx月，好差评评价数xxxxx项。

　　（三）聚焦优化企业、群众办事体验，深化推进便民服务领域“最多跑一次”

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