行政审批局20**年工作总结范文

行政审批局20**年工作总结范文

　　今年是x区新政务中心（市民中心）搬迁一周年、区政务服务中心成立xx周年、区行政审批局成立x周年，为全面提升群众满意度，扩大x政务服务辐射力和影响力，我局围绕全区“三争”总体目标，以全国推进行政许可标准化现场会为契机，抓住全国“相对集中行政许可权”试点区的重大机遇，在“放管服”上下功夫，全面深化行政审批制度改革，为全国、全省全面深化行政制度改革提供可复制的经验，先后受到了中编办、国标委和省委副书记、省长尹力，以及其他省市领导的充分肯定，特别是全国推进行政许可标准化现场会在我区召开，充分展示了x区行政审批制度改革的工作成果。现将今年的工作总结汇报如下：

　　一、抢抓机遇，创新实践，加快相对集中行政许可权试点工作

　　一是“一窗进出”提高效率。一方面将原有的政务中心综合管理系统由x.x版升级为x.x版，集成“一窗式受理平台”、“统一身份认证平台”、“电子证照库”等先进的信息化平台，并按照“应进必进”的原则，对各部门事项的进驻率、办理程序、办件时限和收费等情况进行了全面梳理，实现区本级行政许可事项集中度达xx%以上；另一方面从整体性、系统性出发，通过实施电子化审批、完善行政审批事项清单、全面公开审批事项和环节，以及各业务窗口受理的审批事项充分授权到位，让办事人员只要跑一个窗口，刷一下二代身份证，就可以完成所有审批事项，现场办结率xxx%，实现了“一窗受理、内部流转、限时办结、统一发证”，并在区级职能部门、街道、社区便民服务中心进行推广使用。

　　二是“一网办理”互联互通。一方面充分运用“互联网+政务服务”， 以“智慧政务”为目标，以“智能政务大厅”为载体，以“云数据共享平台为支撑，以交互式微传送”为手段，打造“网上行政审批局”，实现“线上线下”一张网、“前台后台”协同办，将集中受理窗口受理的行政许可事项通过电子政务外网推送到各行权单位，采取“过程管控、限时办结”方式，建立了网上审批服务系统、智能综合管理系统、协同办公系统、xxxxx一号呼入系统、市民融合服务系统和xD实景网上政务大厅等x个新型智能化服务平台；另一方面充分运用政务微博、政务微信和手机移动APP客户端等新媒体，做好大数据的收集、分析和运用，实现了BxG（政企）、RxG（政民）线上线下全时段互联互通互动，让企业和群众足不出户就能办理行政审批相关事项，目前已提供服务xx万人次，提供政务服务咨询xxxxxx人次万人次，提供现场帮办代办服务xxxx件，形成“封闭化运行、流程化操作、痕迹化管理”的“一网办理”模式。

　　三是“一次踏勘”杜绝重复。按照“业主申请、统一组织、缺席默认、限时反馈”的原则和“零门槛、零距离、零耽误、零容忍”的“四零”要求，完一步完善了《x区行政审批新机制运行管理暂行办法》、《x区涉及现场勘查的行政审批事项办理监督管理细则》，在一次性联合踏勘的广度和深度上进一步拓展，在广度上，将所有入驻中心依法需现场踏勘的行政许可事项均采用联合的方式进行，进一步拓展联合踏勘的范围；在深度上，将更多的部门验收纳入到联合踏勘中，通过有效整合行政服务资源，缩短办理时限，提高行政效率，进行定时、同步、集中一次性完成联合踏勘，并现场出具审查意见，改变原有分头、分散、多次踏勘的模式，杜绝重复踏勘的现象，更好地服务企业和项目。

　　四是“一体监督”阳光运行。充分运用“x政务服务中心综合管理系统”，搭建区、街道、社区三级联动监察网络平台，实现行政监察由事后监察向事前、事中、事后监察相结合转变，将各行权部门许可事项、审批流程、办理时限全面“晒”在平台上，让每个环节清晰明了、每个岗位权责对等、每项行权有据可查，实现“阳光化”运行，全面接受社会监督。同时，实行“黄灯预警、红灯报警”机制，强化审批过程监管，实现“全程监督、实时监控、预警纠错、评估分析”的一体化监督。

　　二、持续改进，动态管理，全面深入推进行政服务标准化工作

　　一是继续探索“标准化”。全国推进行政许可标准化现场会在我区召开后，我们全面贯彻落实《行政许可标准化指引（xxxx版）》，围绕标准实施开展监督检查和持续改进，定期开展现场办结率、按时办结率、群众满意度等监督指标的考核评比活动，评价标准实施和服务提升的效果。定期开展自查和监督检查，总结、归纳标准实施过程中的不足或问题，针对发现的问题及时予以指出和改正，做到了持续改进，动态管理，目前，三大体系的xxx项具体标准在全区行政审批服务中得到充分运用，推动了行政审批标准化工作再上新台阶。

　　二是现场管理“OSM”。我们导入国际领先的“OSM现场管理系统”，采用科学的方法、标准和制度对政务中心现状进行评估，对存在的问题进行分析，通过标准制定、习惯培养、督促检查，提高常态管理水平，通过建立完善考核、评价、监督和激励机制，形成科学的考核评价体系，通过精细化的管理，为加快推进政务中心创建环保、安全、简洁、有序的工作环境，引导窗口工作人员建立规范的服务标准和服务流程，培养职业健康及安全意识、提高对行业风险防范和危机处理的能力，提升整体服务质素，提供科学技术保障。

　　三是全国率先“下沉”。我们依据政务服务标准，率先在全国实现区、街道、社区三级政务服务体系“一个窗口对外、一站式服务、一条龙办公”的全新服务模式。通过制定《x区街道便民服务中心窗口管理规范》《x区街道便民服务中心窗口目标考核规范》等标准，清理各街道便民服务中心事项和办事指南。按照“七统一”、“八公开”要求，载明服务机构名称、服务事项、法律依据、申报材料、办理流程、收费标准及依据、办理时限、咨询和投诉电话等，对所属xx个街道便民服务中心的服务和流程实现了标准化管理，配合行政服务事项“下沉”，使行政服务标准化体系向下延伸到基层，标准化体系覆盖更加广泛和深入，特别是标准化、规范化建设的浆洗街街道便民服务中心得到全国推进行政许可标准化现场会代表的一致好评。

　　四是公众测评“很满意”。通过标准化工作的开展，全区行政服务事项承诺时限比法定时限累计减少xxxx余个工作日，进驻服务中心各类事项的按时办结率达xxx%，行政审批平均提速两倍以上，投诉率大大减少，去年在“公众满意度”第三方测评，企业群众对行政服务窗口的满意率达xxx%，全区行政服务满意度测评为xx.xx%，较标准化试点前提高x.xx个百分点，全区行政审批标准化工作效果明显。今年，为让办事群众对窗口服务有更多的发言权、参与权和评价权，将实现整个测评工作范围全覆盖、项目全纳入、过程全监控、评价全数据，使测评工作真正做到了客观、公平、公正、科学，更具公信力、说服力和权威性。

　　三、转变职能，提高效能，围绕“放管服”推动审批制度改革

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