市政务服务管理局20**年工作总结及20**年工作计划

市政务服务管理局20**年工作总结及20**年工作计划

　　xxxx年是中国共产党成立xxx周年，是“十四五”开局之年。一年来，市政务服务局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大及十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，聚焦“作示范、勇争先”目标定位，紧扣“放管服”改革重点，持续深化“一门、一窗、一网、一链、一次、一号”这六项改革，加快构建“六办融合”的政务服务新体系，着力打造“四最”营商环境，政务服务水平进一步提升，政务服务高质量发展考核位列全省第一，全省营商环境评估中政务服务指标居全省第二，被评为xxxx年全省“五型政府”建设先进集体；推出了一批改革创新举措，“打造上门办服务平台实现服务零距离”案例入选xxxx（第四届）高质量发展营商环境优秀特色案例，“一件事一次办”改革被省政务办作为重大改革事项重点推进，成为全省首个实现公开招投标工程项目保函xxx%电子化的设区市，网上中介超市成交量稳居全省第一，惠企政策兑现代办市县全覆盖，“惠企通”线上服务平台上线运行等，开创了我市政务服务工作新局面。

　　一、主要工作

　　（一）进一步深化“放管服”改革，推动部门照单依法履职。

　　1.完成行政权力清单等xx个涉及行政审批的清单编制。为厘清机构改革后部门分工职责，实现权责法定，组织市直有关部门编制印发了《x市本级行政权力事项清单（xxxx年版）》，包含xx个市直部门的行政权力（主项xxxx项，子项xxxx项）。梳理公布了依申请类政务服务事项清单、“一次不跑”“只跑一次”清单、公共服务事项清单、中介服务事项清单、实行证明事项告知承诺事项清单、预约服务清单、延时服务清单等xx个政务服务事项清单，实现政务服务的标准化和规范化。截至目前，“最多跑一次”比例达xx.xx%，办事时间压缩比xx.xx%，行政许可跑动次数x.xx，均位居全省前列；xxx项证明实行告知承诺制，无须再提供相应证明；医保、社保、不动产、公积金等部门的xxx个事项提供延时服务，服务标准化水平显著提升。

　　2推动乡镇（街道）赋权落地落实。我市xxx个乡镇（街道）已承接县级审批执法权限，平均赋权xx项，累计办件达xx万件。在乐安“xxxx”模式基础上，结合东乡区试点经验，制定了政务服务向基层延伸工作方案，将“一窗式”综合服务平台延伸到乡镇，实现xx个高频事项的一窗办理。现已完成对四个试点乡镇的实施部署工作，预计明年一季度完成全市乡镇部署。

　　3.加强政务大厅规范化管理。一是健全管理机制。落实派驻人员“三个划转”机制，丰富大厅管理抓手。重新修订含首问负责制、一次性告知制等xx项制度的《窗口工作人员手册》，窗口管理制度进一步完善。二是引进第三方管理机构。在全省率先引进专业大厅管理团队参与我市市县两级政务大厅日常管理，已组织x轮对县区暗访督查，倒逼全市政务服务水平不断提升。三是建立优化营商环境专窗和“办不成事”反映窗口。主动协调进驻部门解决企业群众合理诉求，实现投资企业政策解读、许可辅导、帮办代办、意见反映等“一条龙”服务，一般问题x个工作日解决，复杂问题xx个工作日解决，确保群众反映“件件有着落，事事有回音”。

　　4.加强政务大厅标准化建设。一是升级改造xx小时自助服务区，配置xx台自助设备和x台电脑，安排专人辅办，实现“xx小时不打烊”。二是实现企业开办“x天+零成本”。在全市政务大厅为新开办企业提供免费赠送首套印章，累计免费赠送公章xxxx余套，占同期新开办企业总数的xx.xx%。三是为办事群众提供免费复印、证照批文免费邮寄、免费停车等服务。四是扩大上门服务范围。为特殊群体就身份户籍、劳动就业、社会保险、社会救助、人才补贴、子女入学等领域提供“前移一步”服务。

　　（二）进一步拓展窗口服务功能，着力打造“四最”营商环境。

　　1.建立完善惠企政策兑现机制。建立“惠企政策兑现专窗”和“人才服务专窗”，推动惠企政策兑现代办“一窗受理”全覆盖和人才优惠政策入驻。同时，打造线上服务平台“惠企通”，汇集税收优惠、规费减免、资金奖补、人才引进等各类惠企政策xxx条，事项xxx条，企业信息x.x万条，实现惠企政策“一站汇聚”和精准推送。平台受理业务申报共计xxxx件，惠及企业xxx家，涉及金额xxxxx.xx万元。

　　2.打造公开透明的中介服务市场。一是清理规范中介服务事项。坚决取消没有法律依据的中介服务事项，仅保留审批必要的中介服务事项xx项。全面取消各地各部门自行设定的准入限制，明确要求使用财政性资金且服务费用在xx万元以下的中介服务项目必须通过中介超市选取。二是全面推广网上中介超市。运用网上中介服务超市采购中介服务实现市本级及xx个县（区）全覆盖，截至目前，全市入驻中介机构xxx家，业主xxxx家，采购项目xxxxx件（次），占全省成交量的xx.xx%，总成交量全省第一。

　　3.推动招投标全流程电子化。一是持续推广运用电子保函。x电子金融保证平台注册建筑企业xxxx余家，占全省总数的xx%，全市xxx个项目累计开具电子保函超xx万份，成为全省首个实现公开招投标工程项目保函xxx%电子化的设区市，降低企业财务成本支出x亿余元，业务规模全省排名第一。二是推广远程异地评标和不见面开标。市县两级全部完成远程异地评标系统和不见面开标系统部署，截至xx月底，全市共有xxx个项目实行远程异地评标，xxx个项目实行不见面开标，不见面开标占比xx.xx%，企业交易成本不断降低，实现各方主体“线下不见面，线上面对面”。

　　（三）进一步创新服务方式，提升企业群众办事便利度。

　　1.大力推进“一件事一次办”改革。围绕企业法人、自然人“全生命周期”，将企业群众需跨部门、跨窗口办理的“一揽子”事进行整合，上线xxx个“一件事一次办”事项，如今年秋季开学在市实验学校和市保育院开展的“入学一件事”，近xxxx名学生家长通过“赣服通”完成报名登记，系统自动核验新生入学资格，变多次跑为“一次不跑”。

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