县行政服务中心工作总结及下一年工作思路

县行政服务中心工作总结及下一年工作思路

　　xxxx年，县行政服务中心（招管办）在县委、县政府的正确领导下，全面贯彻落实党的十九大以及省、市、县党代会精神，认真落实中央、省、市、县委关于全面推进简政放权改革的总体要求，聚焦效益品质，聚力改革创新，深化“最多跑一次”改革，优化公共资源交易，积极响应全县“六个年”行动，各项工作稳步推进。

　　一、xxxx年工作情况

　　（一）高起点谋划，深化审批制度改革。

　　以标准化建设为基础，自主开发了“xx县一窗受理平台”，目前已有xxx个事项实行“前台综合受理、后台综合审批、统一窗口出件”的办件模式，并建立全员培训、轮训工作机制，集中开展培训xx次，跨部门、跨岗位轮岗实训xx次，培训、实训人员达xxxx人次，实现从“专科”向“全科”转变，并逐步实行无声叫号，优化中心办事环境。平均每周接待办事群众xxxxx余人，办理事项xxxxxxx余件。

　　一是实施一项提升工程。扩容新增一二楼办事大厅，调整窗口布局，设立综合受理、一站式中心、社保市民卡、不动产、公安、纳税、婚姻登记等七大功能区块，所有窗口打破部门限制，摘除原“部门窗口”标识，统一为“综合受理窗口”。二是推进一轮事项优化。根据省市各系统群众和企业到政府办事事项指导目录，按照“应进必进”和“一窗受理”的总体要求，新增就业管理处、出入境、交警大队、税务等xx部门的xxx个事项。截止目前，现中心可办事项达xxxx项（含非八统一事项），除涉及国家秘密、敏感性政策规范和现场驻场办理更为方便的事项外，将依申请办理事项全部进驻中心，实现进驻率xxx%。三是重组一批审批格局。督促职能部门内部无差别审批，打破内部审批职能分散格局，实行一个科室、甚至是一人审批无差别。后台办理区由各相关职能部门审批人员组成，实行集中办公，负责对受理窗口交办事项进行流转办理，并开展现场踏勘、联合审查、专家评审、公示等工作，进驻事项无条件授权到位。

　　（二）高标准定位，聚焦群众和企业关切点

　　一是首创投资项目“一站式”服务中心。在中心实行集成式审批、实体化运作，将涉审事项全委托到中心，涉审重点部门首席专员派驻授权全到位，做到投资项目“一个笼子”全进入， 实现“一个平台”议事、决策、审批。企业投资项目审批“最多跑一次”实现率、满意率均达xxx%。二是提速商事主体登记开业，将“最多跑一次”从政府部门延伸至商业银行、人民银行、公章刻制单位等，对“企业设立登记、公章刻制、银行开户、发票申领”四个环节进行企业开办“一件事”流程再造，实现了从分布串联模式向同步并联模式的转变。利用xx自主开发的“小微企业服务平台”，实现了商事领域企业开办“一窗受理、三天开业”，远低于当前xx天的全国平均开办时间，极大地减少了企业的时间和人力成本。三是精简不动产交易登记程序，经多方协作并调试网线、系统、探讨职能整合问题等流程，“四个一”不动产登记新系统顺利启用，“四个一”不动产登记即“一套材料”、“一个系统”、“一窗受理”、“一个小时办结”。新系统的上线节约了办事时间，精简了办证程序，真正实现交易、税收、登记“一体化”，为“xx分钟快速办证”加码。同时，实现水电气过户联办，在不动产领域走在全省前列。四是实现自助服务不打烊。依托电子签名、网上实名认证、高清自拍等技术，通过审批资源整合和数据共享应用，全面推进自助办证区建设，建立xx小时自助服务厅，通过“机器换人”，转变传统办证模式，实现xxx余个事项“xx小时不打烊”，有效分流业务，缓解办证高峰期压力，并新增办事综合自助机xx台，实现办理事项xxx个。

　　（三）高规格推进，优化便民服务领域。

　　修订《xx县乡镇（街道）便民服务平台建设标准》、《xx县村级便民服务中心建设标准》和《村级便民服务中心考核办法》，分类对xx个乡镇（街道）便民服务中心、xxx个村便民服务中心进行全面改造提升，并联合县妇联建立村级妇女主任移动代办员队伍，为村民提供代办服务，优化代办员队伍，完善三级服务体系。

　　一是拓展群众办事网点。借助金融网点、社会机构、自助服务终端等，共设立xxx处办理网点使更多事项多点办理、就近可办、全城通办。并在各乡镇（街道）、开发区和部分村共部署xx台x办事xx小时综合自助服务终端机，xxx项事项可自助办理。二是培养乡镇“全科”人员。按照“一窗受理、集成服务”原则，采取集中培训、分片培训、条线培训、现场实习、上门指导等多种形式，对全县xxx名镇级便民服务中心窗口工作人员和xxx名村级代办员进行培训，内容除了人社、市民卡、计生等相关业务知识，还涵盖“无差别受理”改革理念、服务大厅现场标准化管理、文明礼仪等。三是推进基层“无差别受理”。坚持整合归并、联动办理原则，从基层最迫切、最期盼的事项入手，以人社、市民卡、农林、卫计、公安等部门为主，分批实现xx%以上民生事项在乡镇（街道）可“无差别受理”。 x-xx月，全县乡镇（街道）便民服务中心共受理各类事项xxxxxx件，村级便民服务中心共受理各类事项xxxxxx件，共组织开展x次暗访抽查，累计回访xxxxx件次。

　　（四）高效率落实，巩固标准化建设成果

　　在绩效考核、标准化建设、窗口现场管理等方面进行探索，协同推进“最多跑一次”改革与标准化工作。一是完善督查管理制度。对《xx县行政服务中心进驻部门及工作人员考核办法》进行修订完善，力求建立更公正、科学的考评体系。x-xx月，共评选出xx个月度红旗部门、xx名月度“最美”服务之星和xx名季度服务能手。二是加强窗口日常监管。依托全省统一政务咨询投诉举报平台、微信公众号等，建立预约办理、咨询投诉通道。综合运用日常巡查、短信回访、电话回访、电子评价、效能暗访等多种方式，建立健全以群众评议为主体，特邀行风监督员、部门分管领导等第三方监督员为补充，内部巡查为常态的窗口长效监督机制，加强办事服务监管，做好两率提升工作。x-xx月，发送回访短信xxxxx条，组织全县各部门开展办事服务电话回访xxxxx件次。三是推进标准化管理。提升智能化管理水平，借助无声叫号系统做好短信自动回访，启用智慧大厅管理系统进行考核测评。每月组织对前台及后台办公区现场标准的“三比”专项检查，规范厅长、组长负责制和窗口晨、晚（例会）制度，提升办事效率和服务质量。

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