区行政服务中心20**年工作总结及明年工作思路

区行政服务中心20**年工作总结及明年工作思路

　　xxxx年，区行政服务中心管理办公室在区委区政府的正确领导下，在市行政服务中心管理办公室的业务指导下，认真贯彻落实党的十九大会议精神，紧紧围绕省市区“最多跑一次”改革精神，按照“市区一体、同步同频、齐头并进”的要求，以“无差别受理”工作为重点，推动全区政务服务体系建设，齐心协力打造营商环境最优区。截至xxxx年x月底，梳理我区政务服务事项xxxx项，目前已进驻中心xxxx项，全区“最多跑一次”事项实现率达到xxx%。

　　一、xxxx年工作总结

　　（一）抓改革，推进区级“无差别受理”工作

　　一是全面梳理事项清单，清晰指引群众办事。按照省市“八统一”要求，梳理区级政务服务事项清单xxxx项（含联办事项xx项），形成《已进驻中心事项清单》、《可不进驻中心事项清单》，实现“最多跑一次”事项xxxx项，xxx个事项实施“无差别全科受理”，除省“最多跑一次”例外事项外，全部事项xxx%实现“最多跑一次”。梳理形成《区级各部门需要办事群众（企业）提供的证明目录》xxx项，梳理形成《民生事项目录》xxx项，截止目前已实现“一证通办”事项xxx项。组织开展“一件事”梳理和规范工作，梳理完成多部门单层级xx个，多部门跨层级xx个（包含证照联办xx个），公布在x政务服务网中。

　　二是高标准改造办事大厅，智慧化推行“无差别受理”。x月底中心完成大厅升级改造，公积金、出入境、交通违章、水电气、社保等事项先后进驻。新改造的大厅计xxxx多平方米，投入资金xxx多万，清晰划分前台综合受理、后台分类审批、咨询导服、休息等待、自助服务五大区域，添置信息化、自动化硬件设施，实现取号“无差别受理”。

　　三是组建“无差别受理”队伍，提升服务技能。初步划转商事注册登记、专窗板块条线人员，同时面向社会公开招聘，共计xx名人员名纳入“无差别受理”队伍。通过专题讲座、业务交流、岗位轮训、理论测试等方式开展培训，重点培训业务知识、实操技能、文明服务礼仪，打造一支业务素质高、服务能力强的队伍。今年以来已集中培训xx次。

　　四是多点突破，推进重点领域改革落地生花。督促投资项目领域牵头部门落实改革任务，今年实施一般企业投资项目开工前审批“最多跑一次”“最多xxx天”改革以来，自立项用地规划许可阶段开始到施工许可阶段，x-x月备案的一般企业投资项目xxx%实现“最多xxx天”，xx-xx月份，新备案一般企业投资项目共x个，目前正加快项目前期审批工作，确保xxx%实现“最多xxx天”；区规划分局全面落实建筑工程项目竣工“测验合一”模式，截止xx月份，共收到竣工核实申请项目xx个，已发核实确认书xx份；区环保分局积极推进“区域环评+环境标准”改革，完成《xx低碳小镇“区域环评+环境标准”改革实施方案》。积极推进“区域能评+区块能耗标准”改革，东港xx工业园和xx工业功能区区域能评报告通过专家确认；今年以来区住建局实现“多审合一”xx件，颁发建筑工程施工许可电子证书xx件；区经信局积极推进“区域能评+能耗标准”，东港xx工业园和xx工业功能区区域能评报告通过专家确认，实现“区域能评+能耗标准”；推动不动产、民政、社保等领域深化“最多跑一次”改革，其中不动产领域xx项登记业务实现xx分钟内办结，xx项不动产业务实现“全市通办”、“全城通办”；区市场监管局优化商事注册登记流程，实现个体工商户登记事项xx分钟出件，商事帮办服务实现“村村通”；区残联优化办证流程，通过窗口前移，在区人民医院设立办证服务点，实现残疾人证申报一站式服务；公安、医院、社保与xx农商银行联合搭建“警医银出生通”平台，将办卡等业务延伸到医院窗口，新生儿出生后可直接在医院办理出生证明、户口本、社保卡，实现群众办事“零跑腿”。区编办有序推进“双随机、一公开”监管工作，xxxx年全年月区级各有关部门共抽查事项xxx项、抽查企业xxxx家，出动执法人员xxx人次。

　　五是同频同步搭建平台，深化信息化建设。全面推行“一窗受理云平台”应用，社保、市场监管、不动产等高频事项自建系统先后与“一窗受理云平台”对接，完成“一证通办”模块配置；持续向省市数据共享平台申请数据共享目录xx个，配置应用证照、批文，累计有效证照入库xxxxx件；开通政务服务“掌上办”事项xxx项，不断推进行政审批事项全流程一站式网上运行。大厅xx小时自助服务区共配备自助服务机xx台（包含自助填单设备），用户可查询婚姻、社保、公积金等x类信息；截止xxxx年，中介服务网运行服务项目xxx个，不动产一窗平台总办件量xxxx个，证照联办总办件量xxx个，涉企通办总办件量x个，电子施工许可证总办件量xx个，测验合一总办件量xx个，施工图联合图审总办件量xxx个，工程建设项目全流程审批xx个。

　　（二）抓管理，致力营造服务最优的办事氛围

　　一是修订完善制度落实服务责任。健全完善首问责任制、服务承诺制、工作落实和督促检查责任制等多项工作制度，严格执行《大厅设施设备管理标准》、《工作人员服务礼仪》等制度；印发实施《关于建立窗口晨会制度的通知》，要求各窗口单位每周执行晨会制度。

　　二是加强作风效能建设规范服务行为。集中组织开展市委《十条军规》、《十条宣言》、《三个绝不能》学习教育活动，从思想上、认识上促进工作人员转变观念，从言谈举止等方面约束自己；加大日常巡查力度，每周定期开展窗口负责人轮流值班巡查，利用钉钉及时通报、整改串岗聊天、接打私人电话等违规违纪现象，进一步加强服务行为规范。x月份起开展x次大厅标准化建设督查，累计发现问题x起、通报x人、整改x起。

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