县行政服务中心年度工作总结和下一年工作思路

县行政服务中心年度工作总结和下一年工作思路

　　今年以来，县行政服务中心始终坚持以“抓改革、强服务、树形象”为主基调，以“对标一流、争先进位”为动力点，扎实推进各项赶考工作做深、做细、做实、做精。

　　一、xxxx年工作总结

　　（一）全速升级政务服务x.x，赋能美好生活

　　1. 夯实大厅标准，争做“模范生”。县行政服务中心紧紧围绕深化“最多跑一次”改革，扎实打造最优政务服务环境。一是在“环境”上发力。全中心窗口电脑统一xx度角侧摆，椅子、电脑、打印机、杯子、人员呈现“一个角度五条线”的摆放标准，让工作人员与群众面对面的交流，心与心的沟通。二是在“服务”上提升。坚持以人民为中心，对待群众至亲至诚至信，积极营造“一个微笑五颗心”的服务理念：热心接待、细心审核、耐心解答、公心办事、清心守廉，让群众办事开心暖心放心。三是在“管理”上改进。印发《xxx县行政服务中心关于明确服务大厅功能域区负责人的通知》，以文件的形式明确各区域的窗口负责人，制定《xxx县行政服务中心A级大厅和优秀窗口考评办法》、《xxx县直部门领导窗口坐班制度》、《乡镇便民服务中心标准化大厅考核细则》等。便民服务中心纳入县改革办对乡镇（街道）的考核；县行政服务中心实行季度考评，xx分以上的为xA级大厅，xx-xx分为xA级大厅，xx分以下的为xA级大厅。通过激励机制进一步规范场地、设施、物品、礼仪等各项标准化工作，做到既要快速办成事，又要办事环境好。

　　2.深化数据运用，助推“零次跑”。中心积极摸索，动脑筋、想办法，方便办事群众和企业更快、更好的办理业务。一是优化数字化服务方式。社保大厅在现有布局的基础上，通过窗口减员、电脑朝外摆放、增加自助终端机等方式，逐步引导企业、群众网上办、掌上办。二是优化数字化服务监督。持续用好政务服务“好差评”系统，推进综合受理窗口、xx个乡镇（街道）“好差评”评价全覆盖，形成受理、办件、评价三位一体的闭合回路。

　　3.推进复工复产，助力“两战赢”。为了在打赢疫情防控战和发展总体战“两个战役”中贡献智慧和力量，中心积极帮助企业解决难题，全力保障和改善民生。一是实现企业开办“零成本”。x月x日起，以政府买单形式，向新开办企业免费赠送一套印章（包含单位公章、发票专用章、法人印章、合同专用章等共计x枚印章）和税控盘（含首年服务费），实现了企业开办“零成本”。全年免费赠送公章xxx份，节约成本近xx万元。二是实现企业开办“全流程”。在全市行政服务心设置“企业开办专窗”，实现企业开办全流程“一次填报、一窗受理、一窗出件”，全年共办理xxx件，为企业节省时间约xxxx小时以上。

　　4.转变服务模式，当好“店小二”。中心积极探索，努力为办事群众提供更好更快更便捷的服务。一是推进就近办理。xx个乡镇（街道）自助终端机xxx%全覆盖，通过“一窗受理”平台和“全域一证通办”系统，民生事项xxx%下放至乡镇（街道），实现公积金、社保等民生事项在乡镇（街道）就近能办、多点可办、少跑快办。二是延伸代办服务。完善村级便民服务全程代办、预约代办机制，将xxx个事项下放至乡镇（街道），xx个事项下放至村级代办，从老年优待证、社保卡申领等事项代办，到代开发票、代买生活物品的“点单式”代办，实现代办服务全覆盖。提供干部上门服务，xxx%涉企事项全程代办，彻底打通服务企业最后一公里。

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