县行政服务中心20**年工作总结和20**年工作思路

县行政服务中心20**年工作总结和20**年工作思路

　　xxxx年，xx县行政服务中心以“五型”政府建设和党史学习教育“我为群众办实事”实践活动为抓手，进一步深化“放管服”改革，打造“四最”“三重”营商环境，唱响“吉事即办”政务服务品牌，助力xx高质量跨越式发展。各项工作取得了一定的成绩，xxxx年全县政务服务窗口共办结各类事项xx.xx万件，实现税费收入x.xx亿元，群众满意率xxx%。现将xxxx年工作总结和xxxx年工作思路汇报如下：

　　一、xxxx年工作总结

　　（一）主要工作成效

　　1. 深化“互联网+政务服务”。一是推进“一窗式”平台建设。县本级医保局窗口对接“一窗式”平台正在对接之中，不动产登记技术层面对接已成熟；xx个乡镇已完成“一窗式”综合服务平台部署，统一“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，共配备高拍仪xx台，安装“好差评”评价器xx台，实现县、乡两级政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖和差评整改全覆盖。二是积极推进网上中介服务超市使用。认真落实《x市网上中介服务超市管理暂行办法》和《x市政务服务管理办公室 x市财政局关于进一步规范财政性资金项目选取中介服务有关工作的通知》，x月xx日、x月xx日两次组织全县县直各单位和xx个乡镇开展网上中介服务超市业务操作培训，截止xx月xx日x省网上中介服务超市系统全县录入中介服务事项xx项，中介机构入驻xx家、入驻项目业主注册xx家，发布采购项目xxx项，选取xxx项，做到财政性资金购买的中介服务项目应进必进。

　　2.提升创新服务能力。一是积极推动“一件事一次办”改革。梳理了xx项“一件事一次办”事项清单，拟试点“房产一件事”，针对关乎每一个老百姓身上的房产问题，从缴税、不动产登记、公积金贷款、抵押贷款，到供水、供电、供气、房屋维修等全周期办理，打通“房产一件事”上的堵点。此外，梳理xx项“一数一源”和xx项免证办理事项已经和xx公司对接。二是积极推动公共服务事项改革。在推进不动产登记和税收缴纳线上“一网通办”方面，我县已实现 “一次取号、一套资料、一窗受理、并行办理“，不动产的受理单可作为水、电、气、网等部门的办理凭证。三是推行“容缺审批+承诺制”。我县各审批单位通过推行工程建设项目审批结果全流程部分电子证照，工程建设项目审批管理系统与x省政务服务网实现互联互通、数据共享，今年以来共办理容缺受理事项xx件。

　　3.推进政务服务“三化”建设。一是实施县乡两级政务大厅“三化”建设。重新制定《xx县行政服务中心窗口工作人员绩效考核方案》，并全文转发《x市政务服务管理办公室关于印发x市乡镇（街道）便民服务中心规范化标准化便利化建设工作方案的通知》（xx务字x号），有效规范了窗口工作人员工作纪律、工作仪表、工作语言等问题。x月xx日，我县召开“吉事即办”政务服务品牌创建暨乡镇便民服务中心“三化”建设工作推进会，县委常委、常务副县长强调了当前工作，并邀请市政务办、市行政服务中心有关领导莅临指导。x月份对所有xx个乡镇“三化”建设开展了督查，目前我县乡镇便民服务中心“三化”建设逐步改造提升，全县政务服务窗口工作人员统一了着装。二是进一步优化政务服务事项指南。梳理了xx个窗口部门的办事流程、办事指南及惠企政策，生成二维码通过行政服务中心微信公众号推送给办事群众，并在行政服务大厅进门显著位置张贴公布。同时编制《惠企政策服务事项办事指南》，将县税务局、市监局等x个部门的惠企政策同步共享至“赣服通”xx县分厅企，方便企业群众查询，目前惠企企业有xxxx家，惠企资金减免x.xxx亿元。

　　4.提升服务效能水平。一是健全帮办代办机制。依托县行政服务中心设立工程建设项目帮办代办点和“老年直通办”窗口，为企业和特殊群众提供“保姆式”贴心服务，已为提供帮代办服务xxx件。二是深化延时错时预约服务改革。县乡两级不断增强线上线下延时错时预约服务办理能力，截止目前全县延时错时办件量为xxxxx件。三是开展职业技能竞赛。县政务服务办、行政服务中心等x个单位联合下文，全县xx名干部职工参加了“吉事即办”政务服务职业技能竞赛，展示新时代政务服务窗口新形象，促进全县政务服务系统干部职工不断增强政治素质。

　　（二）特色亮点工作

　　1.落实营商环境“背靠背”测评。x月xx日开始，集中开展走访调研纳谏活动，直接面向服务对象聘请x名政务服务“监督员”帮助政务大厅各窗口单位收集企业和群众办理过程中面临的堵点，难点和痛点问题并提出合理化建设，力争用最好的态度，最优的服务提升企业群众的满意度和获感度。据统计已走访广源化工集团、航盛电子等xx家企业，调查问卷企业员工xxx人次，梳理收集问题xx个，边查边解决问题xx个。

　　2.开展“服务怎样我体验，发现问题我整改”实践活动。在全县创新开展“吉事即办·局长进大厅”专项活动，推动各窗口部门“一把手”进驻政务大厅，以办事人身份走流程、找问题、优服务，现场答复办理企业群众诉求，提升企业群众获得感和满意度。目前已有xx个窗口单位主要负责人轮流走进县行政服务中心，现场发现问题xx个，整改问题xx个，同时设立“我为群众办实事”和“办不成事”专窗x个，收集问题x个，整改问题x个。

　　3.全面助推“跨省通办”。xx县与__市于xxxx年x月x日正式签订了“跨省通办”战略合作协议并在试行过程中以群众和企业需求为出发点，按照“成熟一批推出一批公布一批”的原则，对“跨省通办”事项实时动态调整，扩大“跨省通办”合作城市，xx月以来又与x省诸暨市、x省x市开展了“跨省通办”，三地总共梳理出“跨省通办”高频事项xx项。采用“邮政跑”“快递跑”取代“群众跑”形式，不断提升异地政务服务软实力，让办事窗口成为企业群众异地办事的“温馨港湾”。

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