市行政服务中心年度工作总结及20**年工作安排

市行政服务中心年度工作总结及20**年工作安排

　　xxxx年，行政服务中心始终以省、市“最多跑一次”改革工作精神为指导方向，坚持需求导向、问题导向、效率导向，充分发挥政务服务主平台作用。x-xx月份，各窗口共办理各类事项xx.xx万件，按时办结率达xxx%。收到服务对象赠送的锦旗、感谢信xx面（封）；全市乡村两级便民中心共办理各类事项xx.x万件。下属市公共资源交易中心完成建设工程招标xxx项，预算金额xx.xx亿元，中标金额xx.xx亿元，节约资金x.xx亿元，节约率xx.x%；政府采购领域招标xxxx次，预算总额x.xx亿，实际采购金额x.xx亿，节约xxxx万，节约率xx.xx%；国有产权交易xx项，起拍价xxxx万元，成交价xxxx万元，溢价率xx.xx%；土地招拍挂出让土地xx宗xxx.xx公顷，收取出让金xx.xx亿元；拓展类公共资源（排污权、黄包车出租）项目x项，起拍价xx.xx万元，成交价xx.xx万元，溢价率xxx.xx%。xxxx年，中心被x市中心评为xxxx年度（市、区）行政服务中心工作考评优秀单位；开展“最多跑一次”四级联动现场管理标准化工作获得“工作创新奖”一等奖。

　　一、xxxx年工作总结

　　（一）稳步推进“最多跑一次”改革工作

　　1.精准服务，打造“最多跑一次”一窗受理平台。进驻行政服务中心事项xxxx项，整合设立综合窗口后，将涉及xx个部门xxx个事项的xx审批窗口精简为x个综合受理窗，精简率xx.x%。比如不动产登记窗口，原先同一宗不动产登记至少需跑国土、房管、地税x个部门x次以上，现在x个受理窗均可平行受理。开通绿色快捷通道后，不动产抵押登记、二手房交易等x个事项实现“一次跑”立等可取，最快xx分钟内就可办结领证。完善改革配套制度体系，建立《行政服务中心“一窗受理、集成服务”督查制度》，制定出台《企业投资项目联合审批办法》、《行政审批“容缺预审”制度》、《投资项目统一收费制度》、《窗口办件快递包邮送达服务》、《基层便民服务中心代办服务规范》等工作制度，进一步规范“一窗受理”操作规范。“标准化现场管理”走在x前列。全程参与起草的x省《政务办事“最多跑一次”工作规范 第x部分 服务大厅现场管理》。据悉该项规范也是全国相关领域首个省级地方标准。

　　2.“互联网+”审批，破解“最多跑一次”发展症结难点。开发应用生育登记、公积金贷款提取、烟草专卖经营许可等微信审批功能。xx个部门xxx个事项实现“零跑腿”。生育登记“零材料、零上门、零邮费”的“三零”服务工作得到省卫计部门的肯定，并在x市发文推广。在全市率先对所有在行政服务中心审批并办结的批文、证照提供快递双向包邮服务，全年快递包邮xxxx件。制定了从受理、汇总、交寄、收寄到投递及回执全流程操作规范，并设立专窗，xx公司专人现场受理收寄、投诉及理赔、电话回访等服务。此项服务覆盖xx个行政审批部门、xx个乡镇（街道）及x类基层站所服务窗口。全面清理“奇葩证明”，信息共享内部核实“无谓证明”，证明改承诺等方式，全面梳理清理各类证明，各部门累计取消基层证明（盖章）xxx项，并建立部门之间、部门与乡镇之间、部门与村居之间的沟通协调机制。

　　3.共享通办，构建基层政务服务“xx分钟服务圈”。打破区域限制，实行“就近办理、多点可办”通办模式。比如各个乡镇（街道）设立不动产登记服务中心，可以受理并办理普通房屋的不动产登记工作；在全市x个银行网点开通公积金贷款业务；在全市所有派出所（警务室）开通身份证办理全城通办工作；所有市场监管所均能受理全市范围内的个体工商户、个人独资企业、合伙企业的登记工作。深挖零上门、零材料、零证明、零等待等“四零”服务事项，实现简易事项无需上门，备案类事项无需申报材料，证明类材料无需申报人提供，即办类事项无需等待。比如公安部门在基层审批窗口建立x个微信群，通过线上沟通，事后补齐方式实现各基层派出所姓名变更、恢复户口等xx项户政业务立等立取；卫计部门针对审批对象相对固定的现象，“医师执业许可”通过微信群审批，由承诺x个工作日改为即办。优化“店小二式”代理代办服务。开通“绿色通道”，组建服务团提前介入，以“最短路径”协助业主制定全流程审批服务和时间进度表，简化审批办理环节。实行桩基先行，为企业节省了至少x-x个月的审批时间。通过明确审批时限、优化审批流程等措施联审联办，单项审批时间由xx个工作日缩短至x个工作日，备案类投资项目“全流程”高效审批时限压缩至xx个工作日。全年已为海昌药业、晶科能源、双环传动产业园等项目提供保姆式服务，总投资达xx.xx亿元，其中xx个工作日完成中梁玖号院房地产项目全流程审批。

　　4.依托“美丽村部”建设，做强村级中心“最多跑一次”。按省指导目录，乡镇（街道）便民服务中心办事事项xx项，部门设置在乡镇（街道）的基层站所提供办事事项xx项，村级中心在常规服务事项基础上，因需增加渔船渔民服务、电商服务、外来人口服务、工业服务、法律服务、金融服务、水电家政服务等，服务项目达xxx项。推出基层便民窗口“xx+X”服务，在卫计、社保等xx大类综合便民服务内容的基础上，渔区乡镇设立渔业服务综合窗，工业强镇设立工业服务综合窗。全力打造特色精品村（社区）便民服务中心，在xx个村设立村级特色服务综合窗，如西门社区“陈大姐热线”、xx社区“旅游便民连心桥”、xx村“助农销售”等品牌项目深受基层群众好评。研制涵盖村（社区）LOGO、指南、登记本、制度资料的格式、文字、色彩效果等元素的视觉识别系统，统一标识形象。将“标准化现场管理”建设延伸至基层便民服务中心，营造窗口服务区域整洁有序、美观舒适办公环境。基层便民服务中心“标准+特色”建设工作获得冯飞常务副省长批示。

　　（二）重点突破强化公共资源交易监管

　　1.加强公共项目交易过程监管。加快公共资源电子交易平台建设，制定出台《关于加快全市公共资源电子交易平台建设的实施意见》。x月份起，凡进入交易中心交易的工程建设招标项目，从项目登记、招标文件备案到合同签订、备案等办事环节均要通过xx市公共资源电子交易系统完成。工程建设招标，产权交易已经试运行。政府采购、国土出让分别采用省财政厅、省国土资源厅开发的交易平台。xx月份，在x范围内首推网上小额支付及协议采购电子审批两个系统，实现工程建设项目交易“最多跑一次”，政府协议采购服务“零跑腿”。

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