县行政服务中心管委会年度工作总结以及下一步工作打算
xxxx年，县行政服务中心管委会在县委、县政府的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神为指导，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，深入推进“五型”政府建设，营造“四最”“三重”营商环境，全面唱响“吉事即办”政务服务品牌。xxxx年，中心共受理各类事项xxxxxx件，办结xxxxxx件，办结率xx.xx%，实现税费收入xxxxx.xx万元。现将xxxx年工作情况总结汇报如下：
一、主要工作成效
（一）全面落实“吉事即办”政务服务品牌
1.健全政务服务体系
（1）持续完善县乡村三级政务服务体系。以《x市乡镇（街道）便民服务中心规范化标准化便利化建设工作方案》为依据，对一些功能不完善的大厅进行改造。xx乡、xx乡、xx民族乡便民服务中心已完成改造并投入使用，水边镇便民服务中心已完成设计方案。深化乡镇“一窗受理，集成服务”改革，全县xx个乡镇已完成“一窗式”综合服务平台的部署工作，安装部署了评价器、高拍仪等服务设备。目前，全县乡镇“一窗”综合服务平台受理服务事项共受理事项xxxx件，办结事项xxxx件，办结率xx.xx%。
（2）深化“三集中，三到位”改革。将县公安局出入境办事大厅、县交警大队车辆管理所、县退役军人服务中心、县司法局公共法律服务中心和县民政局婚姻登记处等x个专业办事大厅纳入县政务服务中心分厅，统一进行管理和考核。
（3）完善延时错时预约服务。合理确定办理事项，提升线下办理能力，确保延时错时期间能完整办成“一件事”。进一步扩展服务覆盖面，从今年x月起，县民政局婚姻登记处开展延时错时服务。xxxx年，全县延时错时服务办件量共xxxx件，预约服务办件量共xxxx件。
（4）全面推行帮代办机制。积极落实帮代办要求，建立健全帮代办服务机制，将便民服务向基层群众延伸，在村（社区）设立便民服务站（民事代办点），开展代办帮办服务。目前，全县xx个村（社区）全部建立便民服务站，实现了全覆盖，打通为民服务“最后一公里”。
（5）推行“区域通办”改革。实现企业和群众异地“区域通办、一次办成”，解决企业和群众异地办事面临的“多地跑”“折返跑”的堵点难点问题。x月x日与xx区、xx县，xx市、xx县签订新宜吉政务服务“区域通办”合作协议，xx项服务事项实现“区域通办”。x月xx日与x省x市xx区签订“跨省通办”协议，xx项服务事项实现“跨省通办”。
2.深化“互联网+政务服务”
（1）大力推进自建业务系统整合。加快与自建业务系统对接，不断深化“一窗受理，集成服务”改革。目前，我县不动产自建业务系统已与全省“一窗式”综合服务平台完成对接，全县各部门“一窗式”综合服务平台累计受理事项xxxxxx件，办结xxxxxx件，办结率xx.xx%。
（2）积极推进“免证办理”改革。一是全面完成对全县各部门依申请类政务服务事项的审批系统、证照类型的梳理，编制并发布“免证办理”事项清单xxx项。二是对“一窗式”综合服务平台改造升级，开发建设免证办理系统。x月xx日，在全市率先建成“免证办理”政务服务大厅，配置免证办理事项xx项，是全市“免证办理”事项最多的县。群众办事无需再提供身份证、户口簿、结婚证等xx余项纸质证照材料。三是多次组织相关部门集中会谈，合力解决系统对接问题。目前，不动产、医保、公安、社保等x个部门实现数据共享，打通了对接难度最大的不动产登记系统，x大类业务已实现对接，为全市第一个不动产系统实现“免证办”的县。三是推进系统使用。目前，已通过“免证办理”系统办理业务xxx余件，排在全市前列。
（3）加强网上中介服务超市管理和使用。建立健全中介超市运行管理各种规范流程，加强项目监督和平台使用，确保财政性资金购买的、政府集中采购目录以外且未达到采购限额标准的中介服务项目应进必进，实现“一网选中介”。截止目前，已上线中介服务事项xx项，入驻项目业主xx家、中介机构x家，发布采购项目xxx项，选取xxx项。
（4）加快推进“赣服通”x.x版上线。按照“应上尽上”原则，推动更多高频政务服务事项上线“赣服通”平台，全面推动“赣服通”xx分厅迭代升级。目前，“赣服通”xx分厅已上线本地服务事项xxx项，“一链办理”事项xx项。
3.持续深化改革创新
（1）深化“一件事一次办”“一数一源”改革。根据省市“一件事一次办”“一数一源”事项清单，结合我县实际，充分征求各有关部门意见，编制了我县“一件事一次办”“一数一源”清单。目前，已梳理出“一件事一次办”事项清单xx项，“一数一源”事项清单xx项。
（2）优化老年人等特殊群众办事体验。在县政务服务中心设立老年即办窗口，明确专人为老年人提供规范性引导服务，推行老年人优先办事、实施授权代办服务模式。依照有关规定由老年群众所在户口簿上的直系亲属代办相关涉老事项，进一步方便老年群众办事，积极推动高频涉老事项进社区，为老年人提供“就近办”服务。梳理出涉老服务事项共xx项。
（3）开展“全市通办”、政务服务向村延伸打造“村里办”改革。积极整合系统间数据，通过系统对接、信息共享等手段，在x市“一窗式”综合服务平台开发“全市通办”系统，打通县乡办事渠道。目前，住院费用报销、社会保险费缴纳、异地就医备案等xx项服务事项已部署到“全市通办”系统，下沉至乡镇办理。加强村便民服务阵地建设，推动依申请服务事项向村级下沉。目前，马埠镇将第一批医保缴费、门诊特殊慢性病申请、城乡居民养老保险新参保等xx项高频民生事项前置到各村级便民服务中心办理。
4.打造一流工作作风
（1）常抓窗口作风建设。加强窗口管理，重新制定窗口工作人员绩效考评办法及窗口人员请假制度，每月评出先进窗口x个，服务之星x名，党员先锋岗x名，不断完善县政务服务中心巡查制度，明确巡查人员责任，确保工作时间巡查全覆盖，持续规范服务机制，提升服务水平，不断优化营商环境。
（2）开展“吉事即办，局长进政务大厅”活动。按照《xx县县直部门“吉事即办·局长进政务大厅”活动实施方案》的要求，中心管委会x月份集中开展了“局长进大厅”工作，与企业、群众互相交谈，及时解决群众诉求。活动开展以来，全县各部门的主要负责同志、分管同志及业务股室负责人等领导干部共xx人次走进政务服务大厅，共发现问题xx个，解决问题xx个。
（3）常态化开展监督曝光。直接面向服务对象聘请政务服务“监督员”，帮助收集企业和群众办事过程中遇到的堵点、难点和痛点问题并提出合理化意见建议。目前，中心管委会选聘来自社会社会各界的xx名代表人士为县政务服务社会监督员，收集意见建议xx条。
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