市行政服务中心管委会创新服务年度工作总结报告

市行政服务中心管委会创新服务年度工作总结报告

　　在市委、市政府正确领导下，xxxx年市行政服务中心管委会围绕打造“公平、透明、高效、便民”政务环境，持续深化“一次办好”便民行动，切实增强企业和群众的获得感，推动政务服务各项工作迈上新台阶。

　　x至xx月，市行政服务中心大厅共接待服务对象xx.x万余人次（不含社保），现场办理各类审批服务事项xxxxx件。网上审批系统和“一窗式”综合受理系统共办结xxxxx件，收取费用xxxxx.xx万元。“一链办理”共办理各类事项xxxx件。xx个乡镇（街道）便民服务中心共办结各类服务xxxxx件。市xxxxx服务热线平台全年共受理工单xxxx个，累计受理xxxxx余单。市公共资源交易中心完成交易项目xxx场次，成交金额xxxxxx.xx万元，增收（含节支）xxxxx.xx万元。现将具体情况汇报如下：

　　一、xxxx年主要工作

　　（一）创新服务机制，实现政务服务便捷高效

　　围绕便企便民，持续深化“一次办好”便民行动，探索实行新服务模式。重点抓好了以下工作：

　　1.全力打造便民高效的政务服务环境。一是不断完善“一网通办”平台运用。各窗口单位通过全国一体化在线政务服务平台，为企业和群众办结各类事项xxxxx件。依托政务服务网等在线服务平台，积极为群众推行“不见面”服务，累计为企业和群众提供“网上办”x.x万余人次。二是简化企业开办流程。全面梳理涉及各职能部门的国家、省、市、县四级惠企政策共x类xx条，都以办事指南形式明晰。清理xxxx项依申请类政务服务事项的办事时限，总办事时限由xxxxx个工作日压缩至xxxxx个工作日，提高了办事效率。三是积极开展“赣服通”x.x升级改造。牵头组织相关部门单位梳理出“赣服通”x.x特色事项xxx项，梳理电子证照三个清单，拓展电子证照应用服务，其中发证清单xxx项，用证清单xx项，系统清单xx项；建设“无证办理”服务专区，已梳理出“无证办理”事项xx项，正与技术部门衔接协调上线工作。依托“赣服通”“复工复产服务专区”平台，及时为x家企业办理复工复产手续，实现企业复工复产“掌上办”。截至目前，“赣服通”接入地方事项xxx项，xx分厅共有注册用户数xx.x万户，访问量达xx.x万人次。

　　2.加快工程建设项目审批制度改革。建立“工程建设项目审批综合窗口”，xx个职能部门实现在同一平台上联合办公、联审联办、资源共享，真正实现“一窗受理、一网通办、只跑一次”。一是打造“一窗受理”。抽调住建局、自然资源局、工业园管委会、生态环境局业务骨干x名及xxxxx热线接听人员x人组建工改“专窗”，将xx个涉改单位xx项涉改审批事项纳入“一窗受理”。二是优化审批流程。牵头制作xx市x类工改审批流程图，分别为简易低风险项目（xx个工作日）、标准地出让工业项目（xx个工作日）、企业投资带方案出让土地类项目（xx个工作日）、企业投资工业类建设项目（xx个工作日）、企业投资民用建筑类项目（xx个工作日）、企业投资其他类项目（xx个工作日）、政府投资城市基础设施线性工程类项目（xx个工作日）、政府投资房屋建筑类项目（xx个工作日），该x类流程图已在大厅用展示；编印xxx项高频事项标准化办事指南，并深入企业宣传解读。三是进一步精简审批材料、压缩审批时限。如，在发改委办理企业投资项目备案时，精简了由规划部门出具的《规划设计条件通知书》，只需审核《国有建设用地使用权出让合同》后面的x省xx市国有土地使用权出让规划条件；建设工程规划许可证审批时限由原来的x个工作日缩短为x个工作日。目前，共办结项目审批xx件，利用容缺受理为企业、个人办理x件，综合窗口运行以来共办结事项xxx件。

　　3.全面启动“中介服务超市”运营。一是全力建好平台。目前，共享x市网上中介服务超市xxx多家，有xxx家中介机构入驻xx市网上中介服务超市，各行业主管部门审核资质xxx项；印发了xx市网上中介服务超市管理暂行办法的通知，引导各单位通过xx市网上中介服务超市购买中介服务行为；邀请专家对xx个行业主管部门和xx家业主单位进行了集中培训。二是规范中介选取。印发了《进一步规范市网上中介服务超市日常操作流程》，严格监管，规范中介选取行为，从严把关直接选取，引导业主单位在网上中介服务超市通过网上竞价+随机抽取或随机抽取的方式选取中介机构。同时，加强了中介服务机构过程、服务评议及各行业主管部门监督，对有不良行为记录的，列入“黑名单”并清退。三是提高工作效率。较传统选取中介模式，极大的缩减了时限，业主单位平均可在x个工作日内完成选取中介机构；降低了中介服务收费，截止目前，已成交xxx笔中介服务，成交总价为xxxx.xx万元，较各业主单位需求公告预算总金额降低了xxxx.xx万元，降费率达xx.x%。

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